@ELEPTIK,

Nos équipes ont à cœur d'identifier les raisons pour lesquelles les conditions de jeu ne sont pas optimales, néanmoins les causes peuvent être très diverses, c'est pourquoi nous avons besoin d'un maximum d'informations pour traiter ce type de souci.

Par exemple, s'agit-il vraiment de rollbacks ?
Un rollback se caractérise par la perte de données (XP, loot qui disparaît de l'inventaire, quête qui revient à l'étape précédente etc...). Si nous demandons à nos équipes techniques d'enquêter sur des rollbacks et qu'elles ne trouvent aucune trace de perte de données, elles devront mettre fin à l'enquête.

De même, documentez-vous ces soucis en créant un ticket en jeu, au moment où les soucis se produisent ?
Lorsque nous enquêtons, nous recherchons tous les tickets qui ont été envoyés à ce sujet et nous récupérons un maximum de données pour déterminer l'origine du goulot d'étranglement. En plus de cela notre équipe de spécialistes surveille 24/24 les performances du serveur en direct. Cela veut dire que lorsqu'une anomalie survient, ils sont immédiatement alertés et peuvent prendre les mesures adéquates. Cette surveillance ne peut néanmoins concerner que notre côté des choses, ce qui veut dire que si une partie des joueurs commence à ressentir de la latence alors que le serveur ne présente aucun signe de faiblesse de notre côté, notre équipe ne le verra pas apparaître à l'écran. C'est pourquoi nos équipes du service technique demandent des informations et des fichiers, car sans données, ils ne peuvent pas lancer une enquête et ne peuvent pas assister les joueurs.

Tout cela pour dire que nous supplions les joueurs qui rencontrent ces soucis de créer un ticket au moment où ils surviennent ET de joindre un traceroute ou un Gameconsultant pour que nous puissions récupérer des données concrètes. Nous les remercions également d’être coopératifs avec le service-client une fois que nos agents prennent contact avec eux. Il leur sera demandé de procéder à des tests et de fournir des fichiers indispensables à l’enquête. Nos équipes ne cherchent pas à rejeter la faute sur l'équipement des joueurs ou sur les joueurs eux-mêmes, ils cherchent juste une solution.

Si vous avez déjà créé des tickets, n'hésitez pas à nous en donner le numéro pour que nous puissions les transmettre à nos équipes.

Zos, Faut vraiment arrêter avec vos demandes de tickets au support. Créez-vous un compte et go pvp histoire de tester votre serveur en carton mâché. Vous allez voir comment c'est agréable.

Ce soir, après une queue de 45 minutes… une fois sur cyrodill, dès qu'il y a de la masse, c'est injouable, les skills ne partent pas, ça lag puis crash serveur. Surprise.. retour map pve et on recommence la queue.Et ce peu importe nos fai, configurations, etc...

Dans ce jeu, on passe plus de temps sur l'écran de connexion et à faire des tickets au support que faire du pvp.

Je pense que le temps des analyses a assez duré, fournissez nous le mmo pour lequel nous payons. Plus les MAJ avancent (toutes exclusivement pve ceci-dit), plus la catastrophe s'amplifie.

Ras le bol.

Je ne partage pas tous les problèmes que vous indiquez.
En PVE le jeu est complètement fluide et ne souffre d'aucun ralentissement, et en PVP j'ai quelques crashs et lags mais pas tous les jours et en surtout en présence d'un très grand nombre de joueurs...

Mais il est judicieux de se poser la question de savoir si les problèmes que vous décrivez sont d'origine internes ou externes. Si l'origine des problèmes n'est pas clairement identifiée, celui-ci ne pourra pas être résolu...

Vous considérez comme une évidence que les problèmes rencontrés ont une origine externe à vos machines, vous nous parlez de hardware cohérent sans vous poser la question d'éventuels problemes de soft.

Moi je pense que c'est le soft qui est en question. Les lignes de codes de ce jeu dont la complexité est telle (semblant parfois obscure même pour les développeurs) que le bug peut arriver à tout moment. C'est pour cette raison je ZOS nous demande le plus de détails possibles pour chaque report afin de corriger tout ceci....

Que le problème vienne du serveur ? J'en doute. Une seule fois (allez peut être deux) une déconnection massive est survenue en PVP. J'ai dans l'idée qu'un problème de serveur a des conséquences bien plus importantes que quelques lags ou rollback

ELEPTIK a écrit: »

@Amylar il y a juste énormément de monde qui se plein de ces problèmes, il suffit d'ouvrir son canal de tchat en zone pvp pour s'en rendre compte, ce n'est pas un problème "imaginaire"

Nous ne recevons justement pas de tickets à ce sujet. La prochaine fois que quelqu'un se plaint sur /zone, nous vous invitons donc à lui conseiller de créer un ticket. De cette façon, non seulement nos équipes pourront enquêter, mais elles pourront peut-être même permettre à cette personne de jouer dans des meilleures conditions.