Solution provisoire pour l'erreur "unable to load skin" au lancement du Launcher

S_Northman

Si vous rencontrez cette erreur, surtout n'appliquez pas les méthodes de l'aide 66127, cela ne sert à rien, et même avec le point 5) vous risquez de ne pas pouvoir réinstaller le jeu. Il y a le même bug avec l'installeur Steam ou l'installeur ESO_Install téléchargé dans votre compte, que pour le Launcher.
https://help.elderscrollsonline.com/#en/answer/66127

- Si vous jouez via Steam

Méthode 1

Allez dans le sous répertoire du Launcher dans le dossier d'installation du jeu.
Généralement C:\Program Files (x86)\Steam\steamapps\common\Zenimax Online\Launcher
Repèrez l'exécutable du Launcher Bethesda.net_Launcher
Clic gauche une fois dessus pour le sélectionner, relâchez la souris (surtout pas de double click pour le démarrer !)
laisser le curseur de la souris là ou il est
Appuyez ensuite sur la touche "entrée" du clavier et maintenez là enfoncée jusqu'à ce que la fenêtre du Launcher apparaisse normalement
Cela prend quelques secondes max.

Il y aura peut-être quelques fenêtres d'erreur "unable to load skin" qui vont apparaître mais il suffira de les fermer une fois le Launcher démarré.

Méthode 2

Dans le client Steam, cliquez gauche une fois sur le bouton "Jouer" comme habituellement pour lancer le jeu
Relâchez le bouton de la souris, et appuyez très vite immédiatement sur la touche "entrée" du clavier en la maintenant enfoncée jusqu'à l'apparition de la fenêtre du Laucher

Cela demande un peu plus de dextérité et de synchronisation que la méthode 1 et cela ne marche pas à tous les coups. 2 ou 3 tentatives marchent en général.


La méthode 1 a été trouvée par un joueur ukrainien ou russe. Voir
https://steamcommunity.com/app/306130/discussions/0/4342113141665069864/
J'ai imaginé la méthode 2 en m'en inspirant.

Pour moi c'est deux méthodes fonctionnent avec 100% de réussite pour la 1ère et 90% pour la seconde.

Si vous n'utilisez pas Steam, la méthode 1 doit fonctionner, il suffit de trouver le répertoire d'installation du jeu là ou il est.
Probablement C:\Program Files (x86)\Zenimax Online\Launcher

Cela paraît complètement insensé comme solution, mais cela fonctionne pour dépanner : maintenir la touche entrée du clavier appuyée pendant le démarrage du Launcher.

Reste aux développeurs ESO à comprendre pourquoi cette erreur ce produit avec certaines configurations windows 11 / processeur (W11 24H2 et les core i9 Intel sont fortement soupçonnés); à comprendre ce qui se passe quand on maintient la touche entrée du clavier appuyée pendant le démarrage du Launcher, et à corriger leur code ou les paramètres de leur serveur.

Ce n'est en général absolument pas un problème d'installation du jeu.
L'exécutable du jeu n'est d'ailleurs pas affecté, on peut le lancer directement (ESO64) depuis le répertoire d'installation si le jeu est à jour .
Il est dans le dossier "The Elder Scrolls online" au même niveau que le dossier "Launcher". Sous dossier game / client.
Après un patch, ESO64 ne veut plus se lancer, et il faut appliquer les méthodes ci-dessus au moins une fois pour parvenir à démarrer le Launcher et à patcher le jeu.

S_Northman

Pour la méthode 2, peut-être qu'il faut appuyer cliquer sur le bouton Jouer et sur la touche entrée simultanément.
C'est moins fiable que la méthode 1

S_Northman

Je mets à jour.

Résumé en français, l'essentiel étant en anglais dans ces 2 posts et dans plusieurs discussions de la communauté Steam ESO
https://forums.elderscrollsonline.com/en/discussion/674955/summary-unable-to-load-skin-error#latest
https://forums.elderscrollsonline.com/en/discussion/675705/unable-to-reinstall-the-game-after-unable-to-load-skin-bug#latest

Il paraît établi que l'erreur 'unable to load skin' du Launcher ESO n'a rien à voir avec l'installation du jeu.
Ce serait lié à une combinaison entre la gestion d'énergie par les processeurs Intel (Intel Speedtest and Speedshift), la gestion d'énergie par W11, et l'état de charge du CPU et du réseau.

Je n'avais pas le problème avec W11 23H2, c'est apparu avec la mise à jour 24H2 j'en suis presque sûr
En faisant une recherche rapide google, il apparaît que 24H2 a modifié la gestion de l'énergie par rapport à 24H3, avec des effets indésirables. Certains disent même que c'est buggé.

Il y a des solutions complexes basées sur des modifications du BIOS, ou du voltage du CPU avec Intel XTU. Toutes choses ayant à voir avec la gestion de l'énergie au niveau du processeur.
Certaines de ces solutions forcent le CPU à plein régime en permanence, d'où plus de consommation d'électricité, plus de dégagement de chaleur, plus de bruit de ventilation, plus hautes températures avec vieillissement accéléré du processeur.

Il y a actuellement 2 astuces pour passer le bug, sans entrer dans ces modifications complexes.

Solution 1
Je passe le réglage dans W11 de 'équilbré' à 'haute performance' dans les réglages W11
je reboote le PC
Immédiatement après l'ouverture de session, je lance le client Steam et presse tout de suite JOUER pour ESO. Le launcher démarre sans problème au 1er essai ou au 2nd (ce qui montre que cela n'a rien à voir avec l'installation du jeu)

Si ensuite je ferme le launcher, puis essaye de le relancer un certain temps après sans que le PC fasse grand chose, il ne se lance plus. D'une certain façon, on dirait qu'il n'arrive pas à réveiller le CPU et le réseau.
Il faut refaire la procédure ci-dessus, et cela fonctionne à nouveau (une fois)

Je pense que juste après l'ouverture de session, le CPU et le réseau sont très actifs avec le lancement de nombreux processus, et que cela empêche le PC de rentrer en économie d'énergie.

Solution 2 (qui marche aussi pour ceux qui n'utilisent pas Steam)
Aller dans le dossier d'installation du launcher
Sélectionner l'exe Bethesda.net_Launcher avec un click gauche (pas de double click pour exécuter)
Presser et maintenir la touche "entrée" du clavier jusqu'à ce que le launcher démarre (cela prend 1 à 2 secondes). Relacher la touche "entrée" dès que la fenêtre du launcher apparaît.
Des fenêtres 'unable to load skin' peuvent apparaître, il suffit de les fermer une fois que le launcher a démarré.

Je pense que cela envoie de multiples requêtes vers le serveur ESO, et que cela permet de "réveiller" le CPU et le réseau.

Une fois que vous avez réussi à lancer le Launcher, il ne faut pas le fermer, jusqu'à l'extinction du PC, et le laisser réduit dans la barre de tâche par exemple.


Ceci étant dit, j'ai plusieurs jeux avec des launchers, qui fonctionnent toujours bien avec W11 24H2 (Witcher 3, Cyberpunk, Conan exiles). Il apparait que le launcher ESO a une extrême sensibilité à ce problème. Cela doit être possible de modifier le codage pour le rendre plus robuste.