A propos des longues files d'attente et problèmes de connexion ces derniers jours
ZOS_GeoffreyC
admin
Bonjour à toutes et tous,
Nous souhaiterions vous parler des problèmes que nombre d'entre vous avez rencontré sur les mégaserveurs PC EU et NA ce week-end, dont des files d'attente exceptionnellement longues et des messages d'Erreur 103.
Bien que de nombreux joueurs et joueuses étaient bien en jeu et en capacité de jouer, un nombre important était "bloqué" dans des files d'attente avec des délais bien plus longs que ce qui était anticipé. Après quelques heures d'enquête interne, nous avons identifié le problème comme étant un système en backend qui ne fonctionnait pas correctement et devait être redémarré. Cependant, comme de nombreux joueurs et joueuses étaient en file d'attente lors du redémarrage, un certain temps fut nécessaire pour faire rentrer tout le monde en jeu.
Nous reconnaissons que nous n'avons pas été à la hauteur en termes de communication sur ce point, et pour cela, nous nous excusons. Nous sommes d'ores et déjà en train de discuter afin d'améliorer nos communications internes afin de réduire les chances qu'une telle situation se reproduise.
Ceci étant dit, avec tant de nouveaux joueurs et joueuses dans le jeu en ce moment, il est possible de rencontrer de courtes files d'attente avant de pouvoir se connecter. Cependant, si vous continuer de rencontrer des erreurs en essayant de vous connecter, comme l'Erreur 103, nous vous prions de bien vouloir envoyer un ticket à nos équipes support (https://help.elderscrollsonline.com/#fr/home) afin que nos équipes puissent vous venir en aide. Nous vous recommandons d'inclure les informations suivantes dans votre ticket :
Serveur sur lequel vous tentez de vous connecter (EU/NA, PC/PlayStation/Xbox)
Depuis quel pays vous tentez de vous connecter
Le nom de votre fournisseur internet
Préciser le numéro d'Erreur si vous en recevez
La date et l'heure de votre tentative de connexion
A nouveau, toutes nos excuses de ne pas vous avoir tenus informés et comme toujours, merci à toutes et tous pour votre soutien et votre compréhension.
Edited by ZOS_GeoffreyC on 1 août 2023 1:07 Nous souhaiterions vous parler des problèmes que nombre d'entre vous avez rencontré sur les mégaserveurs PC EU et NA ce week-end, dont des files d'attente exceptionnellement longues et des messages d'Erreur 103.
Bien que de nombreux joueurs et joueuses étaient bien en jeu et en capacité de jouer, un nombre important était "bloqué" dans des files d'attente avec des délais bien plus longs que ce qui était anticipé. Après quelques heures d'enquête interne, nous avons identifié le problème comme étant un système en backend qui ne fonctionnait pas correctement et devait être redémarré. Cependant, comme de nombreux joueurs et joueuses étaient en file d'attente lors du redémarrage, un certain temps fut nécessaire pour faire rentrer tout le monde en jeu.
Nous reconnaissons que nous n'avons pas été à la hauteur en termes de communication sur ce point, et pour cela, nous nous excusons. Nous sommes d'ores et déjà en train de discuter afin d'améliorer nos communications internes afin de réduire les chances qu'une telle situation se reproduise.
Ceci étant dit, avec tant de nouveaux joueurs et joueuses dans le jeu en ce moment, il est possible de rencontrer de courtes files d'attente avant de pouvoir se connecter. Cependant, si vous continuer de rencontrer des erreurs en essayant de vous connecter, comme l'Erreur 103, nous vous prions de bien vouloir envoyer un ticket à nos équipes support (https://help.elderscrollsonline.com/#fr/home) afin que nos équipes puissent vous venir en aide. Nous vous recommandons d'inclure les informations suivantes dans votre ticket :
Serveur sur lequel vous tentez de vous connecter (EU/NA, PC/PlayStation/Xbox)
Depuis quel pays vous tentez de vous connecter
Le nom de votre fournisseur internet
Préciser le numéro d'Erreur si vous en recevez
La date et l'heure de votre tentative de connexion
A nouveau, toutes nos excuses de ne pas vous avoir tenus informés et comme toujours, merci à toutes et tous pour votre soutien et votre compréhension.
3
Connectez-vous ou Inscrivez-vous pour répondre.