Crashs sur PC à l'heure actuelle (Mise à Jour 36)

ZOS_GeoffreyC

Bonjour à toutes et tous,

Nous enquêtons actuellement sur un certain nombre de causes de crashs sur les Megaserveurs PC depuis la sortie du patch v8.2.5. Nous utiliserons ce sujet pour vous donner de la visibilité sur le statut de ces enquêtes.

• Crash fréquents liés aux Add-ons/librairies
  • Après avoir mis à jour le client PC avec le patch v8.2.5, il est possible de rencontrer plusieurs crashs (retours Windows) sans message d'erreur ou de rapports de fin d'activité. Merci de bien vous assurer de désactiver vos add-ons et vos librairies temporairement, notamment les add-ons qui dépendent de la librairie "NodeDetection".
  • Voici les instructions à suivre pour désactiver vos add-ons et librairies :
    • Comment activer ou désactiver une extension (add-on)
    • Que fait si ESO se bloque sans message d'erreur sous Windows 10 ?
  • Nous travaillons à l'heure actuelle sur un correctif pour adresser cette situation. Celui-ci sera déployé au plus tôt grâce à un patch incrémental prévu pour le 14 novembre pour le moment.
• Crash à la selection du personnage
  • Nous enquêtons à l'heure actuelle sur la cause d'un crash qui vous renvoie à l'écran de sélection des personnages, comprennant également un "rollback" (retour en arrière et perte légère de progrès de quelques minutes)
  • [Nouvelles informations] Nous avons déployé un correctif pour adresser cette situation le 2 novembre.
• Crashs et retour au bureau avec l'option "Cacher les familiers"
  • Nous avons reçu des signalements de joueurs ayant expérimenté des crashs et retours au bureau on activant l'option "Cacher les familiers en ville" dans des zones à haute fréquentation de joueurs.
  • Nous enquêtons sur cette situation et celle-ci sera corrigée dans un patch incrémental. A l'heure actuelle, nous vous recommandons, si vous rencontrez ce problème, de ne pas utiliser l'option "Cacher les familiers en ville" jusqu'à la correction de ce problème.

• [NOUVEAU] Crash et retour au bureau en se connectant au jeu
  • Nous enquêtons sur un crash qui se produit en se connectant au jeu, ce crash ne génère ni code erreur ni de rapport de crash. Nous planifions de corriger cette situation grâce au patch incrémental prévu pour le 14 novembre.

• [NOUVEAU] Crash en utilisant la commande /encounterlog
  • A l'heure actuelle, utiliser "/encounterlog" mènera à un crash du jeu. Nous vous suggérons de ne pas l'utiliser le temps que nous puissions déployer un correctif via un patch incrémental.

• Autres crashs
  • Il ya un certain nombre d'autres petites situations qui causent également des crashs sur lesquelles nous enquêtons. Veuillez vous assurer de donner des détails via le rapport de crash, si vous en recevez un.

Merci,

Geoffrey

Nissowolf

Merci pour votre réactivité ! J'ai désactivé mes addons, pour l'instant mes crash semblent s'être arrêtés ! Je vous tiens au courant si ça évolue !

Okamiris

ZOS_GeoffreyC a écrit: »

Bonjour à toutes et tous,

Nous enquêtons actuellement sur un certain nombre de causes de crashs sur les Megaserveurs PC depuis la sortie du patch v8.2.5. Nous utiliserons ce sujet pour vous donner de la visibilité sur le statut de ces enquêtes.

• Crash fréquents liés aux Add-ons/librairies
  • Après avoir mis à jour le client PC avec le patch v8.2.5, il est possible de rencontrer plusieurs crashs (retours Windows) sans message d'erreur ou de rapports de fin d'activité. Merci de bien vous assurer de désactiver vos add-ons et vos librairies temporairement, notamment les add-ons qui dépendent de la librairie "NodeDetection".
  • Voici les instructions à suivre pour désactiver vos add-ons et librairies :
    • Comment activer ou désactiver une extension (add-on)
    • Que fait si ESO se bloque sans message d'erreur sous Windows 10 ?
  • [Nouvelles informations] Nous travaillons à l'heure actuelle sur un correctif pour adresser cette situation. Celui-ci sera déployé au plus tôt grâce à un patch incrémental prévu pour le 14 novembre pour le moment.
• Crash à la selection du personnage
  • Nous enquêtons à l'heure actuelle sur la cause d'un crash qui vous renvoie à l'écran de sélection des personnages, comprennant également un "rollback" (retour en arrière et perte légère de progrès de quelques minutes)
  • [Nouvelles informations] Nous avons déployé un premier correctif qui réduit la fréquence de ces crashs. Un correctif supplémentaire est actuellement en train d'être appliqué grâce à la maintenance des Mégaserveurs PC qui se déroulera jusqu'à midi aujourd'hui.
• Crashs et retour au bureau avec l'option "Cacher les familiers"
  • Nous avons reçu des signalements de joueurs ayant expérimenté des crashs et retours au bureau on activant l'option "Cacher les familiers en ville" dans des zones à haute fréquentation de joueurs.
  • Nous enquêtons sur cette situation et celle-ci sera corrigée dans un patch incrémental. A l'heure actuelle, nous vous recommandons, si vous rencontrez ce problème, de ne pas utiliser l'option "Cacher les familiers en ville" jusqu'à la correction de ce problème.
• Autres crashs
  • Il ya un certain nombre d'autres petites situations qui causent également des crashs sur lesquelles nous enquêtons. Veuillez vous assurer de donner des détails via le rapport de crash, si vous en recevez un.

Merci,

Geoffrey

’jour.

Alors, tout c’est bien passé avec la maintenance de ce matin ? Ou reste-t-il des petites choses qui seront réglé ultérieurement ?

ZOS_GeoffreyC

Bonjour @Okamiris,

Je préfère ne pas m'avancer sur la progression de ces investigations à l'heure actuelle. Mes collègues aux Etats-Unis vont bientôt commencer leur journée de travail et je pense que de nouvelles informations arriveront dans l'après-midi,

J'ai déjà mis à jour la publication initiale ce matin avec les informations de mes collègues publiées dans la nuit pour nous. Tout ce qui est indiqué comme "[Nouvelle information]" date de ce matin, tout comme le nouveau segment sur les crashs liés à l'option "cacher les familiers".

Merci pour votre patience,

Geoffrey

fzr6

Salut, j'ai trouvé la cause de mes crashs sur l'un des sujets en anglais.

J'avais un CTD systématique au bout de quelques secondes, impossible d'atteindre l'écran de sélection des perso, et aucun message d'erreur.

C'est Process Hacker qui est la cause des crashs. Après avoir quitté le logiciel, plus un seul crash y compris avec les mods (je n'utilise pas Harvest map ni node detection).

Il est hautement probable que la plupart des crash "rapides" et systématiques soient causé par une incompatibilité logicielle.

ZOS_GeoffreyC

Bonjour à toutes et tous.

Ce sujet à été mis à jour avec les informations des développeurs publiées hier soir.

Deux nouveaux sujets ont également été publiés :

Launcher bloqué sur "Checking invalid game files"
Correctif Etendard Chevalier Dragon

@fzr6 Merci pour cette information, je ne manquerai pas de la remonter à mes collègues.

Geoffrey

Merlin59

Bonjour,

J'ai toujours des crashs depuis le patch.
Ce jour, c'est pire, arrivé à "connexion en cours" j'ai le message "une erreur interne est survenue".
J'ai testé 10 fois jusqu'à reboot PC compris.
J'ai aussi supprimé le dossier screenshot dont vous parlez au cas où. Rien n'y fait.

Un ticket est ouvert.

Cdt
Merlin59

Merlin59

Et à 23h00, cela fonctionne ..... (sans rien faire bien sûr)

Illmatic

Petit retour sur les 2 heures de jeu ce soir :

- montées de ping en "rouge" fréquentes (et ce n'est pas ma connexion. Tous les autres jeux j'ai aucun soucis de ping)
-

- perso qui tient son arme a deux main, a une main


- retour a l’accueil 3 fois
-

- addons qui n'etaient pas buggés hier qui le sont aujourd'hui (hodor reflexes, minimap...Je sais pas si le probleme sur ceux la etait connu)

- swap de barre compliqué meme en tapant sur un mannequin dans ma maison (ça fait le meme effet qu'en pvp pendant un event quand ça full zerg, y'a un temps de latence)

ZOS_GeoffreyC

Bonjour @Illimatic,

Merci pour ces retours, je les transmets à l'équipe. Désolé pour la gêne occasionnée,

Geoffrey

fzr6

La mise à jour de lundi semble avoir corrigé le problème avec Process Hacker, je n'ai plus de crash lié à ça.