Bug après connection

Malphaes

Bonjour,

Je vous explique la situation :

Depuis la dernière mise a jour, je n'arrive pas à aller plus loin que la connection de mon compte. Après avoir tapé mon mot de passe le jeu crash (Ça le faisait dèjà avant la maj mais quand j'étais in game)

Mais la ça me connecte et pendant le chargement (genre 5s après le jeu plante). Dans le rapport il ny a pas de code erreur et c'est la que je comprends pas.

J'ai déjà :

- Réinstallé le jeu
- Fait des réparation
- Réinstallé windows avec toutes les mises a jour correctes
- Lançe en mode admin
- Passé par le launcher et exo64.exe
- Enlevé tous les addons

Et rien ça ne marche toujours pas depuis et je sais plus quoi faire si quelqu'un peu m'aider (tout le reste des mes applis/ logiciels/ jeux fonctionnent parfaitement)

Ps : le Pc est récent avec les derniers compos qui sont sorti et tout à été testé sur d'autres machines pour être sur




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eso has stopped working.
====================================================================

[reporter]
version = 0.01


[extra]
ProductName = eso
Version = eso.live.6.3.9.2226800
branch = live
char.account = XXXX
client.executablebits = 64
client.mode = login
client.renderertype = D3D11
client.session_start_timestamp = 2021-05-05T10:45:36.150Z
client.time_since_load = 0
client.timestamp = 2021-05-05T10:45:57.100Z -frme 3259-
client.uptime = 21.0
computer.name = DESKTOP-E408AHT
computer.user = XXXX
cpu.arch = 9
cpu.count = 12
cpu.level = 25
cpu.type = 8664
data.depotid = 4000
data.dir = C:/Program Files (x86)/Zenimax Online/The Elder Scrolls Online/
data.syncm = databuild
data.version = 4000.win.2226862.live.2226800
exe.buildnum = 2226800
exe.opt = release
exe.reltype = public
exe.type = client
gfx.description = 27.20.21002.112
gfx.deviceid = 26591.595072140.231
gfx.driver = Radeon RX 580 Series
gfx.vendorid = 4098
globby.address = 159.100.232.114
globby.port = 24504
loc.world = Pregame
loc.worldid = 138
loc.zone = Pré-jeu
login.address = 159.100.232.114
mem.system_free = 26609
mem.system_max_current = 37814
mem.system_max_peak = 37814
mem.system_physical = 32694
mem.total_current = 3498
mem.total_peak = 3529
mem.ws_current = 1740
mem.ws_peak = 1763
mempool.animation_usage = 0.59
mempool.audio_usage = 0.00
mempool.client_object_usage = 0.00
mempool.environment_usage = 0.00
mempool.filesystem_usage = 0.03
mempool.fx_usage = 0.00
mempool.gamedata_usage = 0.00
mempool.gameplay_usage = 0.00
mempool.global_usage = 0.00
mempool.grammar_usage = 0.00
mempool.granny_animation_usage = 0.58
mempool.granny_usage = 0.00
mempool.gui_controls_usage = 0.28
mempool.gui_fonts_usage = 0.00
mempool.gui_textures_usage = 0.14
mempool.gui_usage = 0.00
mempool.interface_usage = 0.17
mempool.lua_usage = 0.00
mempool.model_usage = 0.00
mempool.network_usage = 0.00
mempool.particle_usage = 0.00
mempool.physics_usage = 0.00
mempool.renderer_usage = 0.00
mempool.settings_usage = 0.00
mempool.streaming_usage = 0.11
mempool.terrain_usage = 0.00
mempool.texture_usage = 0.00
mempool.theater_usage = 0.00
mempool.threading_usage = 0.00
mempool.voice_usage = 0.00
os.osbits = 64
os.platform = windows
os.version = 10.0.19042.
ptime = 20983
realm.depotid = 4000
realm.id = 4001
realm.name = EU Megaserver
reportfield.ver = 4
version.major = 6
version.patch = 3
version.subpatch = 9


Merci d'avance pour votre aide,

Malphaes.

sat

Quand ça crash, dans les journaux Windows, tu as quoi comme erreur?

ZOS_GeoffreyC

Bonjour @Malphaes,

Je suis désolé que vous rencontriez cette situation. Je vous invite à contacter notre service support ici : https://aide.elderscrollsonline.com/
Pour cela, cliquez sur "Ouvrir une requête" en bas de la page.

Au niveau des catégories à sélectionner, je vous invite à utiliser ce chemin :
Support technique > Steam > Mon jeu plante / se fige > Plantage Windows 10 - Aucune erreur

Ici vous trouverez plusieurs solutions, et je vous invite à essayer celles que vous n'avez pas encore entrepris (Changer le mode de compatibilité, vérifier les pilotes de vos composants, ajouter le jeu en exception auprès de votre pare-feu/antivirus)

Si ces éléments ne règlent pas votre problème, vous trouverez une icône pour procéder vers l'envoi de ticket auprès de nos services en bas de cette même page.

Si vous envoyez un ticket à nos services, je vous invite à me transmettre votre numéro de requête dans ce sujet ou via message privé, vous le trouverez dans le mail de réponse automatique suite à l'envoi de votre ticket.

Merci,

Geoffrey

Malphaes

Bonjour @ZOS_GeoffreyC,

J'ai fais un ticket : 210503-003803 mais la réponse comment dire ...

Le support me parle d'une erreur de directx mais ce n'est pas le cas et en plus je ne peux pas faire un nouveau ticket car ça bug.

Que dois-je faire ?

@sat dans le rapport windows rien d'anormal juste que eso a crash et c'est la que je ne comprends pas

sat

Tu n'as aucun numéro d'erreur dans le journal windows, sur l'entrer du crash ESO ?

Tu peux essayer mon petit script, ca permet de vérifier et corriger l'intégrité de windows.
https://www.transfernow.net/dl/20210505YFW6BDLn

tu lance le script en admin

Voilà le script en détail

@echo off
date /t & time /t
echo Dism /Online /Cleanup-Image /StartComponentCleanup
Dism /Online /Cleanup-Image /StartComponentCleanup
echo
date /t & time /t
echo Dism /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
Dism /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
echo …
date /t & time /t
echo SFC /scannow
SFC /scannow
date /t & time /t
pause

Malphaes

Bonjour,

Finalement j'ai trouvé le problème qui venait de mon bios, je l'ai mise à jour et tout refonctionne.

Merci pour l'aide,

Malphaes.

ZOS_GeoffreyC

@malphaes C'est noté, merci pour votre réponse. Pourriez-vous me transmettre en message privé le rapport dxdiag complet s'il vous plaît ? Je le transmetterai pour vous à nos équipes.

Voici la procédure à suivre : https://aide.elderscrollsonline.com/app/answers/detail/a_id/23298

Merci,

Geoffrey

Malphaes

Je sais pas comment envoyé le fichier, je le mets directement dans le message privé ?

Malphaes.

ZOS_GeoffreyC

Oui, n'hésitez pas !

Merci,

Geoffrey

Malphaes

@ZOS_GeoffreyC Je ne sais pas comment envoyer un message privé, il n'y a que commentaire dans votre profil avec très peu de caractère.

Si vous avez un autre moyen ou je creé de suite un autre sujet avec votre pseudo en titre ?

Malphaes

sat

C'est ici pour envoyer un message privé

Malphaes

J'ai pas du tout :