Un point sur l'outil de recherche d'activités et les performances du serveur

ZOS_LouisEvrard

Bonjour à tous,

J'ai le plaisir de vous transmettre le message de @ZOS_RichLambert suivant :

"C’est l’heure de notre compte rendu du mois de novembre sur l'avancement de notre plan d'amélioration de performance. Mais avant de partager avec vous notre Mise à Jour, nous tenons à apporter quelques éclaircissements sur les récents aléas rencontrés avec le nouvel outil de recherche d'activités, et surtout sur leurs causes. Il est important de noter que le remplacement complet de l'ancien outil de recherche d'activités était impératif. Il n'était pas possible de l’actualiser correctement et il ne supportait plus la charge actuelle des serveurs.

Préalablement au lancement du nouvel outil de recherche d'activités, l'équipe a effectué autant de tests de charge en interne que possible à l'aide de bots automatisés. Même si ces bots ne sont pas en mesure d’imiter parfaitement le comportement d’un joueur, ils constituent cependant un excellent moyen d'identifier les problèmes de charges les plus courants. Nous avons donc testé le système avec une quantité de bots bien supérieure au nombre de joueurs actifs actuellement sur nos serveurs sans le moindre souci. Nous étions donc confiants en l’implémentant dans la Mise à Jour 24 sur le PTS. Serveur de test public qui nous a permis de découvrir et corriger de nouveaux problèmes, mais sur lequel nous n’avons pas été confrontés à une fréquentation simultanée comparable à celle rencontrée après le déploiement effectif. Et là… Eh bien, on ne peut pas dire que le plan se soit déroulé sans accroc…

Le problème fondamental que nous rencontrons avec ce nouvel outil de recherche d'activités, c'est qu'il utilise un grand nombre de ressources système communes au reste du jeu. Donc lorsqu’il est en surcharge, tout le reste du serveur en pâtit. C'est pourquoi les joueurs sont soumis à des temps de chargement plus longs, des interruptions et déconnexions intempestives et un temps de latence global du serveur. Identifier et corriger ces erreurs au fur et à mesure a relevé du défi pour nous, car d'une surcharge du serveur à l'autre, nous réglions un problème en particulier seulement pour en découvrir un nouveau à chaque prochain pic de fréquentation atteint. Il nous paraît important de souligner que presque tous les problèmes de serveur dont vous avez été victime au cours du mois passé ont été causés par l'outil de recherche d'activités. Il ne s'agit donc ni d'une défaillance matérielle, ni d'une problématique plus globale. Et si les problèmes semblent plus présents sur le serveur PC européen, c'est tout simplement parce qu'il s'agit du serveur le plus densément fréquenté, et dont la majorité des joueurs se connecte dans la même tranche horaire.

C'est ainsi que nous avons été confrontés à de nouvelles baisses de performance du serveur lors du lancement récent de l’Événement des Indomptables, alors même que nous venions de résoudre de précédents problèmes liés à l'Outil de recherche d'activités lors du Festival des Sorcières. Vague après vague, nous avons dû identifier et corriger les problèmes survenant pendant l'Événement des Indomptables. Au point où nous avons été contraints de décaler l'événement afin d’avoir le temps de nous assurer de régler ce dysfonctionnement une bonne fois pour toutes. Nous testons actuellement en interne une nouvelle version et pensons avoir complètement résolu le problème.

Comme toute l'équipe, j'apprécie l'ironie d'avoir déclaré il y a à peine un an que nous ne lancerions pas de nouvel événement en jeu basé sur la recherche d'activités avant d'être « 100 % certain » que le moteur fonctionnerait. Après l’ancien, nous étions sincèrement confiants dans ce nouvel outil de recherche d'activités… À l'évidence, nous avons eu tort.

Même s'il s'agit d'une piètre consolation, je veux m'assurer que tout le monde comprend bien que la série de complications dont vous avez été témoins est exclusivement le fait d'un seul système parti en vrille et non d'un problème systémique plus profond ou d'une panne matérielle. Ces défaillances de l'outil de recherche d'activités nous empoisonnent l'existence depuis plus d'un an maintenant, et il est grand temps de faire rentrer les choses dans l’ordre.

Merci de votre patience face à tous ces aléas, et avons bon espoir de voir le bout du tunnel très bientôt. Il ne s'agit pas là de notre moment le plus glorieux, nous en sommes bien conscients, mais sachez que nous faisons tout notre possible pour améliorer la situation."