Questions fréquemment posées.

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Bienvenue à tous,

Ce fil de discussion a été créé pour vous aider à trouver les réponses aux questions spécifiques que vous vous posez. Vous trouverez ci-dessous des liens classés en différentes catégories. Chaque section traite de questions techniques variées. Vous y trouverez une liste de questions fréquemment posées et leurs réponses.

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Compte et abonnement ESO Plus

Vous trouverez ci-dessous des liens relatifs aux questions de création de compte et aux abonnements ESO Plus.

Problèmes liés au compte :

• Comment puis-je faire appel si mon compte ESO a été fermé ou suspendu ?
• Que dois-je faire si je pense que mon compte a été piraté ?

Lier le compte Steam :

• Est-il possible de lier mon compte Elder Scrolls Online existant à mon compte Steam ?
• Comment lier ma version Steam de The Elder Scrolls Online à mon compte ESO existant ?

Nom d'utilisateur, mot de passe et e-mail :

• Que faire si j’ai oublié mon mot de passe ou mon UserID ?
• Comment modifier mon adresse e-mail Elder Scrolls Online ?
• Que faire si je n'ai pas accès à mon e-mail associé à mon compte de jeu ESO et si je ne peux pas me connecter ?

ESO Plus :

• Qu'est-ce qu'ESO Plus ?
• Comment obtenir un abonnement ESO Plus sur PC/Mac ?
• Comment obtenir ESO Plus avec ma version Steam de The Elder Scrolls Online ?
• Comment puis-je acheter un abonnement ESO Plus sur Xbox One ?
• Comment puis-je acheter un abonnement ESO Plus sur PlayStation 4 ?
• Est-ce que je peux acheter plusieurs abonnements Eso Plus en même temps sur console ?

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Problèmes de connexion

Voici quelques conseils si vous rencontrez des problèmes de connexion avec le jeu. Les liens vous enverront vers notre base de connaissance pour vous aider à résoudre votre problème.

Solutions de dépannage basiques :

• Quels sont les ports que je dois ouvrir pour jouer à The Elder Scrolls Online ?

Impossibilité de se connecter :

• PC/Mac : Que faire si je reçois le message "Impossible de se connecter au serveur du jeu. Veuillez vous assurer de disposer d'une connexion internet valide" lorsque j'essaye de me connecter à The Elder Scrolls Online sur PC/Mac ?
• XboxOne : Que faire lorsque je n’arrive pas à me connecter au jeu sur Xbox One et que je reçois un message d’erreur m’indiquant de vérifier ma connexion internet ?
• PS4 : Que faire lorsque je n’arrive pas à me connecter au jeu sur ma PlayStation 4 et que je reçois un message d’erreur m’indiquant que je dois vérifier ma connexion internet ?

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Problèmes de chargement et de connexion au compte

Voici quelques problèmes que vous pouvez rencontrer lorsque vous essayez de vous connecter au jeu ou lors du chargement. Les liens vous enverront vers notre base de connaissance pour vous aider à résoudre votre problème.


Erreurs de connexion au compte :

• Que faire lorsque je reçois le message d’erreur « Délai de connexion écoulé » (ou bien Login error: Login timout) quand j’essaie de me connecter au jeu ?
• Que dois-je faire si je reçois le message d'erreur 201 "Login service has failed" (Le service de connexion a échoué) ?
• Pourquoi est-ce que je reçois l'erreur "Login Error: Error 301" (Erreur de connexion : Erreur 301) lorsque j'essaie de me connecter au jeu ?
• Que faire lorsque je reçois l’erreur 200 et qu’il m’est impossible de me connecter ?

Problèmes de code d'accès :

• Que faire si je ne reçois pas l'e-mail de code d'accès ou si j'ai des problèmes avec le code lui-même ?

Problèmes liés aux personnages :

• Que faire si une fois connecté(e) au jeu, tous mes personnages ont disparu ?
• Que puis-je faire si mon personnage ESO ne se charge pas dans une zone ?

Problèmes de chargement sur PS4 :

• Pourquoi lorsque j'essaye de jouer à The Elder Scrolls Online sur PlayStation 4, le téléchargement se bloque à 79% ?

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Problèmes de chargement et d'installation

Voici quelques problèmes que vous pouvez rencontrer lorsque vous essayez de télécharger le jeu ou de l'installer. Les liens vous enverront vers notre base de connaissance pour vous aider à résoudre votre problème.

PC et Mac :

• Que dois-je faire si j'ai un problème de téléchargement et d'installation avec The Elder Scrolls Online sur PC / Mac ?
• Que dois-je faire si je n'arrive pas à télécharger The Elder Scrolls Online sur Steam ?
• Que faire si je rencontre le message d'erreur 210 "PatchManifestError_DownloadFail" (Erreur de téléchargement de patch) lors du téléchargement de The Elder Scrolls Online sur Windows ?
• Que dois-je faire si je reçois le message d'erreur "DownloadError_InvalidMetafile" (erreur de téléchargement_fichiermétainvalide) lorsque je télécharge la dernière mise à jour du client ?

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Problèmes de lancement

Voici quelques problèmes que vous pouvez rencontrer lorsque vous essayez de lancer le jeu sur PC ou Mac. Les liens vous enverront vers notre base de connaissance pour vous aider à résoudre votre problème.

• Que dois-je faire si le lanceur de The Elder Scrolls Online est bloqué dans le chargement ?
• Que faire si je reçois le message d'erreur 209 "PatchManifestError_VersionFail" (Erreur de version de patch) ?
• Que faire lorsque je reçois le message d’erreur "Fatal Error 6", "Fatal Error 11" ou "Fatal Error 12" ?
• Comment réparer les fichiers du jeu de The Elder Scrolls Online ?
• Pourquoi mon lanceur reste-t-il bloqué sur "Chargement" depuis que je suis passé sur Windows 10 ?

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Plantages / Crash du jeu

Voici divers problèmes de plantage que vous pouvez rencontrer lorsque vous jouez au jeu. Les liens vous enverront vers notre base de connaissance pour vous aider à résoudre votre problème.

PC & Mac :

• Que dois-je faire si ESO plante avec l'erreur " ESO a cessé de fonctionner " ?
• Que dois-je faire si ESO se bloque avec un écran noir après avoir appuyé sur Jouer ?
• Lorsque je joue à ESO sur Windows 10, le jeu plante sans message d'erreur. Que dois-je faire ?

PS4 :

• Que faire si The Elder Scrolls Online plante sur PlayStation 4 ?