Impossible de précommander la mise à niveau Summerset

NewSisco

Bonjour,

Voilà déjà une bonne semaine que j'essaie de précommander la mise à niveau Summerset mais le message "Vous ne pouvez pas acheter cet objet" apparaît à chaque fois.
J'ai donc envoyé un message au support qui me répond : "Si vous recevez un message affichant " Vous ne pouvez pas acheter cet objet " en essayant d'acheter la mise à niveau Summerset sur le site officiel, c'est que vous disposez déjà d'un compte de jeu Elder Scrolls Online valide.".
Ma question est donc la suivante : Comment précommander Summerset lorsqu'on a "un compte valide" ?

ZOS_JoelD

Bonjour @NewSisco

Il est possible que vous n'ayez pas le jeu de base. Pouvez-vous me communiquer via message privé l'e-mail lié à votre compte ESO pour vérification ? Indiquez-moi aussi sur quelle plateforme vous essayez de télécharger le jeu.