Problemas para iniciar sesión y colas para entrar

ElenaMinervae

Hola a todos,

Nos gustaría hablar sobre los problemas que muchos de vosotros habéis experimentando en los servidores de PC de NA y EU este pasado fin de semana, incluyendo colas excepcionalmente largas para entrar y mensajes de Error 103.

Muchos de vosotros estuvisteis dentro de TESO jugando, pero otros estuvieron básicamente "atascados" en cola con tiempos de espera mucho más largos de lo esperado. Tras horas de investigación, hemos identificado el problema, que derivaba de un sistema del backend en mal estado y necesitaba ser reiniciado. Sin embargo, cuando lo hicimos, al haber mucha gente en cola a la hora del reinicio, tomó mucho tiempo hacer que esa gente pasara la cola y pudiera finalmente entrar.

Reconocemos además que hubo un fallo de comunicación por nuestra parte a la hora de compartir los detalles de la situación en el momento, y por ello, nos disculpamos. Nos encontramos discutiendo internamente formas de mejorar nuestros procesos de comunicación para que esto no se vuelva a repetir.

Dicho esto, con tantos nuevos jugadores ahora mismo en TESO, podrían darse breves colas dentro del juego. No obstante, si continuáis experimentando problemas desde el domingo cuando intentáis entrar (por ejemplo el Error 103), por favor no dudéis en iniciar una consulta en el portal de soporte para que os podamos ayudar. En vuestra consulta, no olvidéis incluir la siguiente información:

- Servidor al que intentáis conectaros
- Región (país) de procedencia desde el que os estáis intentando conectar
- Proveedor de Internet utilizado
- Qué mensaje de error estáis recibiendo, si es el caso
- La fecha y hora en la que empezasteis a experimentar dicho error

De nuevo, nuestras más sinceras disculpas por no manteneros al tanto de la situación y gracias a todos por vuestro apoyo continuo y paciencia.