Der 5. Tag und immernoch keine Lösung in Sicht

Haha, hab heute morgen eine Nachricht vom Support bekommen. Sie haben wohl anscheinend mein Problem gelöst.... Tja die haben aber meinen Account mit einem anderen vertauscht... Jetzt hat dieser glückspilz als "wiedergutmachung" einen seltenen Pet bekommen. Seinen namen will ich nicht nennen


Das Bangen geht also weiter


Hallo ******(nicht mein Name, leider..),

Danke, dass Sie sich an das Team von The Elder Scrolls Online gewandt haben.
Ich möchte mich erst mal von ganzen Herzen für die lange Wartezeit bei der Bearbeitung Ihres Tickets entschuldigen. Wir hatten über den Launch zwar sehr viel zu tun aber das Rechtfertigt in keinster Weise solch lange Bearbeitungszeiten. Ich habe mir Ihrne Account gerade angeschaut und bemerkt, das der Zugang nun auf jeden Fall stehen sollte. Die 30 Tage wurden Ihrem Account hinzugefügt und so wieich sehe, konnten Sie inzwischen ja auch endlich Spielen.

Um wenigstens ein kleine Wiedergutmachung zu leisten, war ich so frei Ihnen ein seltenes Haustier auf Ihrem Konto freizuschalten. Ich habe dieses via Ingame Post zu Ihrem Character "******" auf dem EU Megaserver geschickt. Viel Spaß damit

Ich möchte mich vom ganzem Herzen für das uns, von Ihnen entgegen gebrachte Verständnis sowie die ganze Geduld bedanken. Sollte weitere Probleme auftreten zögern Sie bitte nicht uns erneut zu kontaktieren. Auch wenn dieser Vorgang nun geschlossen wird, können Sie ihn jeder Zeit wieder öffnen. Dazu brauchen Sie lediglich auf dieses Ticket zu antworten.


Vielen Dank für Ihr Interesse und Ihre Unterstützung!

Mit besten Grüßen,

Das Team von The Elder Scrolls Online

a.spieleb16_ESO schrieb: »

Das Problem mit GiroPay/GlobalCollect hat nicht nur Zenimax, sondern ist anderen Spielern auch bei WoT (World of Tanks, Wargaming) passiert. Die schnellste Lösung war, alle 3 (GiroPay, GlobalCollect, Zenimax) zu kontaktieren, die erhaltenen Bezahlbestätigungen von GiroPay und GlobalCollect direkt an Zenimax weiterleiten, als Beweis.

Unterschied zw. Abbuchung (Einzug durch z.B. Händler) und (Sofort)Überweisung ist nicht unwichtig.
Abbuchungen (Einzug durch z.B. Händler) können inerhalb von 6 Wochen ohne Angabe von Gründen rückgebucht werden.
(Sofort-)Überweisungen können NICHT rückgebucht werden.

MfG

Ich denke nicht, dass beim Zahlungsvorgang irgendwas verbummelt wurde. Zumindest nicht in dem Umfang. Wenns einfach nur ein Problem via Giropay wäre, hätte ja der Support schon längst mal zu Stellung genommen.

Wäre ja auch kein Problem, wenn der Support einfach um eine Zahlungsbestätigung bitten würde. Machen sie ja aber nicht. Die tun nämlich scheinbar den lieben, langen Tag gar nichts.
Ist nun wieder ein Tag rum, wo einfach gar nichts passiert ist.
Hab nun wieder ein Ticket eröffnet wo ich die Frist von einer Woche gesetzt habe um entweder den Spielzugang einzurichten oder mir das Geld für die Spielzeit als auch den Kaufpreis des Spiels zurück zu erstatten. Andernfalls geht die Sache zum Anwalt. Lass mich doch nicht von so einer Firma verarschen.

Es leben die Rechtsschutzversicherung.




Edit: Bestes Beispiel ist das, was King einen Post vorher geschrieben hat.
Da kann man sich zu Recht einfach ein bisschen verarscht vorkommen.
Tun sie so, als würden sie an dem Problem arbeiten und schicken irgendwelche Emails raus, die dann noch nicht mal an den richtigen Empfänger gehen.
Solche Schwachköpfe hab ich noch nicht gesehen

rewitt1981eb17_ESO schrieb: »

Aber wer so mit Kunden umgeht und solche stellenweise rechtswiedrige Praxis an den Tag legt von dem kauf ich nix und will ich auch nicht als Kunde zur Verfügung stehen.

Ich finde der Support ist Klasse. Die Regelung ist halt nur doof wegen den Abo. Aber als Entschuldigung, das ist ihr erstes MMORPG, und wenn sie so ein bescheuerten Finanzberater/Bezahlmodel Spezialisiert im Bereich MMORPG eingestellt haben der Null ahnung hat. Da kann Zenimax ja nichts dafür da verlässt sich Zenimax auf seine Kompetente Fach-aussage.
Das finde ich eine Frechheit, das die so einen Idioten Eingestellt haben.

Aber deswegen lasse ich doch The Elder Scrolls Online nicht im Stich. Ich finde das ist ein sau geiles MMORPG. Es hat mich in der Beta richtig gepackt. Und ich werde es auch spielen. Und werde mich dadurch nicht abschrecken lassen. Und dann noch die geile Luxus Version die Imperial Edition das Artbook von GÖTTER Erschaffen, Die Figur kann sich auch sehen lassen. Die Entwickler Wissen was die Fans wollen, Sachen von höchster Qualität und kein Schund wie andere Hersteller in den Collectors werfen. Und der Preis war wirklich mehr als fair.

Und das Rechne ich Zenimax wirklich sehr Hoch an.
Auch wenn in einigen Punkten Zenimax sich stark Verbessern müsste. Ich hoffe doch die lernen dazu.

So, ich hab nun meine Email vom Support bekommen.

Support schrieb:

Hallo Sebastian,

Danke, dass Sie sich an das Team von The Elder Scrolls Online gewandt haben.
Ich kann mich garnicht genug für die lange Wartezeit entschuldigen. Ich habe mich mit Ihrem Fall auseinander gesetzt und es scheint ein Problem bei dem Einlösen Ihres Codes gegeben zu haben der dann den abbuchungsfehler nach sich Zog. Wenn Sie mir Ihre Seriennummer durchgeben könnten, würde ich diese umgehend einlösen und Sie könnten heute noch spielen.

Ich bedanke mich schonmal im Vorraus für die Mitarbeit und möchte mich nochmals für die bisherige Bearbeitung Ihres Falles entschuldigen.


Vielen Dank für Ihr Interesse und Ihre Unterstützung!

Mit besten Grüßen,


Das Team von The Elder Scrolls Online

Hab ihnen jetzt den Code zugeschickt und gleich mal mit das Pet als Entschädigung angesprochen. Mal gucken was wird.

Glückwunsch

Es gibt zwar noch unstimmigkeiten in meinem rechnungsverlauf aber ich kann jetzt wenigstens ins spiel :-)

rhmh123 schrieb: »

Servus zusammen. Wie lange hat es denn bei euch gedauert bis der Support auf Problem geantwortet hat?

Ca. 4-5 Tage

Tavar schrieb: »

Na ja ich hatte keine Probleme beim bezahlen mit GiroPay. Ging alles wie gewohnt (wie immer bei GiroPay) und ich konnte 2 Minuten nach dem Kauf spielen. Früher ist mir mal bei einem ebook kauf passiert das ich mich bei meiner Bank ausgeloggt hatte statt nach dem Bezahlen auf zurück zum Shop zu drücken, da hatte ich dann einfach meinen Kontoauszug zum Händler gemailt und am Abend des selben Tages die Ware gehabt.
Das System funktioniert also und ist auch sicher, wird ja tausende male jeden Tag überall auf der Welt benutzt. Man sollte eben nur wissen wie es zu benutzen ist. Und es kann ja auch nicht an Zenimaxx liegen da es ja auch bei vielen anderen funktioniert hat. Tippe also auf individuelle Benutzerfehler.

Das Problem lag bei Zenimax und beim aktivieren der Codes.
Würd mich nicht so weit aus dem Fenster lehnen, wenn ich nicht wüsste, worum es geht.

super glückwunsch dann noch frohes spielen das we steht vor der tür. bei mir hat sich seit tagen nicht einer gemeldet und es wird nichtmal reagiert. sowas nennt sich kundenservice. naja zumindest ne bestätigung wäre mal gut aber man steht ohne infos da.