Sei gegrüßt, XXX. Danke, dass du dich an das The Elder Scrolls Online Team gewandt hast.

Wenn ich richtig verstanden habe, benutzen dein Partner und du das gleiche PayPal-Konto für eure Accounts. Wir raten Spielern generell davon ab, Konto-oder Kreditkarten-Informationen für Konten zu hinterlegen, die Ihnen nicht gehören. Es ist gut möglich, dass die Transaktionen deshalb blockiert wurden.

Ich empfehle daher für einen Account auf eine alternative Zahlungsmethode wie Spielzeitkarten umzusteigen.

Solltest du noch andere Fragen haben, das Problem weiter bestehen oder du einfach nur ein wenig Feedback abgeben möchtest, kannst du uns jederzeit gerne erneut mit einer Antwort auf diese Mail kontaktieren.

Ganz ehrlich, mehr als diese Pseudo-Lösung hat euer Support nicht drauf? Wenn ihr die Bezahlweise Paypal nicht flächendeckend auf die Reihe bekommt, bietet sie auch nicht an.

Bei mir genau das selbe, erst kein Zugang mehr dann die Mail das ich mein Abo gekündigt hätte
PayPal zeigt auch keine Hinweise darauf das überhaupt versucht wurde etwas Abzubuchen und beim erneuten Einrichten kommt der Fehler das die Zahlung vom Verkäufer abgelehnt wurde. Das wirkt ganz so als will Zenimax mein Geld nicht.

Der freundliche Support Mitarbeiter hat mir nun auch empfohlen doch eine Game Time Card zu kaufen, wenn ich denn unbedingt mit PayPal zahlen will.

Da Frage ich mich nun, soll das etwa die Lösung des Problems sein?
Garantiert nicht, vorherige Zahlungen liefen ohne Probleme und andere Unternehmen konnten gestern auch ohne Sorgen und Nöte über PayPal bezahlt werden, lediglich Zenimax macht da gerade eine große Ausnahme.

Mein Vorschlag wäre das Problem schnell zu Lösen und uns öffentlich (also hier im Forum) darüber zu Informieren was war und das das Problem behoben wurde. Das würde denke ich bei vielen das überhitzte Gemüt ein wenig abkühlen.


PS: Ticket ist bereits offen 140610-000300

Auch mein PayPal wurde abgelehnt, obwohl es am 11.Mai bereits funktioniert hat. Ich habe nun das ganze neu eingetippt, aber diesmal über MasterCard und es hat einwandfrei funktioniert.
Ich habe kein Ticket erstellt und benötige auch keines, da ich nun auf Mastercard-Zahlung umgestiegen bin

Vor vielen Jahren hatte ich so ein Problem.
Nur, dass da die Paypal Zahlung von vornherein wegen eines unbekannten Fehlers abgebrochen wurde, obwohl da stand, dass die Zahlung erfolgreich war.
Woran das liegt, ka. Ob ein Konto angegeben, dieses verifiziert oder nicht, eine KK angegeben wurde, oder Guthaben auf den Paypal Konto ist, das scheint relativ egal zu sein. Es funktioniert, mal funktionierts nicht. Was ich aber mittlerweile mitbekommen habe, das die meisten Fehler wegen Währungsumrechnungen zustande kommen bzw. gleich abgelehnt werden ohne nähere Angabe. Selbst wenn der zu zahlende Betrag in € war. Wer weiß welcher automatisierte Ablauf dann anfängt rumzuspinnen. Asynchrone Uhrzeit und/ oder somit "falsches" Datum kann auch die Mechanik ins straucheln bringen. Achja.. Die Technik..

Tappa schrieb: »

mir wurde empfohlen eine gametimecard zu kaufen. habe mal geschaut, finde nur 60 tage, zur hölle, wer da böses denkt

Das es nur noch die 60 Tage GTC gibt, ist seit einigen Jahren (2-4?) schon so.
Die 30 Tage GTCs wurden ganz heimlich untern Tisch fallen gelassen. Moment.. Bei einigen Shops hab ich das damals gelesen als Info, dass es bald keine 30 Tage mehr gibt. Irgendwas von wegen Abo attraktiver machen.. o.o (Wenn da die Zahlung in diesem Land wenigstens mal klappen würde. xD -.-)
Bei mir funktioniert Paypal aber momentan noch wie immer, auch wenn ich schon panisch nachgeschaut hab..

Arvonot schrieb: »

Ich hatte heute Glück und meine PayPal-Zahlung funktionierte für die Verlängerung. Aber ich hatte ein ähnliches Problem vor Jahren mal mit Microsoft wegen X-Box Live Gold...Einen Monat funktionierte die automatische Zahlung, den anderen Monat dann plötzlich nicht mehr. Ein Anruf beim Support für X-Box und die haben das nochmal veranlasst, das ging. Warum es hier nicht geht, keine Ahnung, wäre aber mal was...
Das ganze ist mir 2-3 Mal passiert und daraufhin habe ich dann mal bei PayPal angerufen und gefragt, woran das denn liegen kann. Da wurde mir gesagt, es gibt IPs die von PayPal für solche automatischen Zahlungen gesperrt sind, welche das sind oder warum konnte/durfte man mir da nicht sagen. Mir wurde aber gesagt das definitiv ein Server von MS davon betroffen ist, daher kann (muss es aber nicht) zu Zahlungsproblemen kommen. Mir wurde auch gesagt, dass diese IP-Sperre (oder was genau das nun war) nicht mal was mit MS zu tun haben muss und das die da auch nichts für können.
Wer weiss, wer weiss, vielleicht ist es ja hier ein ähnliches Problem und Zenimax kann nix dafür Ärgerlich bleibt es trotzdem, sehr ärgerlich sogar...

Oh, das kann sehr gut sein! Ich hab schon mehrmals erlebt, wenn der Router die "falsche" IP bekommen hat, ging teilweise nix mehr. Anmelden ging nirgends kein Registrieren usw.. Dann hab ich das ebenfalls erfahren, dass es gesperrte IP Adressen bzw. Bereiche gibt. Von denen werden Anfragen dann ignoriert und es führen auch keine zu ihnen. Ist dank Internetsticks und Handys aka Smartphones zu nem echten Problem geworden. Teilweise kein online gehen mehr möglich bzw. das einloggen irgendwo, weil die IPs, die diese Geräte vermehrt nutzen, wegen Verdacht auf illegales Verhalten eben gesperrt sind. -.-
Das dann auch Online Zahlungsverkehr bei so was irgendwann mal Probleme bekommt ist mir vollkommen klar.

hab mir jetzt auch ne 60 Tage Karte geholt. Was mich etwas nervt waren die tips von der E-Mail

"Sie sollen sicherstellen, dass Sie ausreichende Mittel auf dem Konto haben, um die Kosten der Vorautorisierung und auch des Abonnements zu decken. Sie sollen auch sicherstellen, dass Ihre Rechnungsanschrift genauso geschrieben ist, wie sie auf dem Konto- oder Kreditkartenauszug erscheint."

Arvonot schrieb: »

Da ist die Frage, für mich, wann diese Veränderungen vorgenommen wurden, denn bei mir stimmen sie nicht überein (können sie leider auch nicht) aber die Abbuchung hat die Tage trotzdem funktioniert.

Dito

@ZOS_YigaelK:
Das ist definitiv eine Änderung, die man nicht nur im Forum in irgend nem Thread nebenbei erwähnen sollte, sondern nach einer offiziellen News, oder sogar einer Mailbenachrichtigung schreit, ansonsten glühen die nächsten Tage/Wochen die Leitungen bei euch heiß

ZOS_YigaelK schrieb: »

Sir_Callahan schrieb: »

@ZOS_YigaelK:
Das ist definitiv eine Änderung, die man nicht nur im Forum in irgend nem Thread nebenbei erwähnen sollte, sondern nach einer offiziellen News, oder sogar einer Mailbenachrichtigung schreit, ansonsten glühen die nächsten Tage/Wochen die Leitungen bei euch heiß

Diese Information befindet sich in unserer öffentlichen Wissensdatenbank: Was kann ich tun, wenn ich einen Hinweis erhalte, dass meine Zahlung abgelehnt wurde?

Wir empfehlen die FAQ auf unserer offiziellen Webseite beim Auftreten eines Fehlers zu durchsuchen, da wir diese in der Regel sofort aktualisieren, sobald wir ein Problem feststellen.

Warum empfiehlt der Support dann den Kauf einer Gametimecard und weist nicht darauf hin ?

Wir würden Spielern empfehlen in ihr Konto einzuloggen und sicherzustellen, dass all ihre Zahlungsdetails korrekt und auf aktuellem Stand sind, wenn sie einen solchen Hinweis erhalten.
Wenn alle Daten korrekt sind, das Problem mit der Zahlung aber weiter anhält, empfehlen wir den Spielern, ihre Bank oder Kartenanbieter zu kontaktieren, um zu erfragen warum die Zahlung fehlgeschlagen sein könnte.

Spieler können außerdem unser Kundensupport-Team kontaktieren, wenn sie Probleme mit ihrem Konto haben.

Von:

Wir haben einige Veränderungen an den Sicherheitsstandards vorgenommen um eure Konten besser vor Account-Hacks etc. zu schützen.

Bitte geht sicher, dass eure Paypal-Daten mit allen persönlichen Daten, die ihr bei der Anmeldung zu The Elder Scrolls Online angegeben habt (im Account unter account.elderscrollsonline.com) übereinstimmen.

sehe ich da nichts ?

knilch247 schrieb: »

Warum empfiehlt der Support dann den Kauf einer Gametimecard und weist nicht darauf hin ?

Sei doch froh, GTC kostet gerade mal 19 Euro irgendwas für 60 Tage. Somit unter 10 Euro für 1 Monat.
Warum also so blöd sein und Abo abschließen?

syncib16_ESO schrieb: »

Bei mir das selbe Problem, aber die Lösung ist gefunden.
Die Paypal Email Adresse (Standard) muss mit der TESO Account Email Adresse übereinstimmen.

Nun das kann ich wiederlegen. Meine Paypal-Email-Adresse ist nicht die selbe E-Mail-Adresse wie mein TESO-Account. Und es wurde dennoch ganz normal am 8.Juni abgebucht.
Es wäre mMn frech wenn TESO jetzt verlangen würde, das ich mein Paypal-Email-Adresse die selbe sein MUSS wie die vom Spielaccount.

BlackBears schrieb: »

Wir zahlen bspw. in jedem anderen Game, das PayPal unterstützt, über ein gemeinsames "PayPal"-(Familien-)Konto.

Dito

Ich sags mal so, wenn ich bedingt durch diese Änderung nun ein separates Paypal-Konto anlegen muss, dann hab ich da an sich kein Problem mit (auch wenn's mit leichtem Grummeln passieren würde). Es soll ja der Sicherheit dienen...

Womit ich aber ein Problem hätte ist, wenn man von solch einer Änderung nur erfährt, indem man mehr oder weniger zufällig über den entsprechenden Kommentar im Forum stößt bzw. erst durch die Wissensdatenbank oder den Kundensupport wenn es akut wird, sprich Zahlung schlägt fehl.

Hierzu möchte ich aus den Diensleistungsbedingungen zitieren:
"ZeniMax behält sich das Recht vor, die Gebühren oder Abrechnungsmethoden jederzeit nach vorheriger Benachrichtigung an Sie über Ihr Konto zu ändern. Wenn Sie ein regelmäßiges (z.B. monatliches) Abonnement für eine Dienstleistung bezahlen, wird ZeniMax Sie mindestens dreißig (30) Tage im Voraus von derartigen Änderungen informieren."

Ich gebe ernsthaft zu bedenken, dass sich bei solch einer Änderung darüber diskutieren lässt, ob sie nicht unter diesen Absatz fällt. Es ändert sich zwar nicht die Methode an sich, jedoch ändern sich die Bedingungen der Methode, was dazu führen kann, dass sich diese Abrechungsmethode unter Angabe der bisherigen Daten und ohne eigenes Verschulden nicht mehr nutzen lässt.
Solche Fälle haben in der Vergangenheit nicht nur einmal dazu geführt, dass eine Person mit zu viel Zeit & Geld entsprechende Rechtsmittel einlegt...

namumo schrieb: »

sondern das Problem löst sich von selbst wenn meine Frau ihre eigene Kreditkarte angibt?

So scheint es wohl zu sein, da die Daten neuerdings exakt übereinstimmen müssen...

@ZOS_YigaelK:
Genau das meine ich, denn teilt man den Nutzern solche Änderungen vorab über ihren Account mit, dann sind diese in der Lage es abzuändern bevor es zu Problemen kommt. Einfacher für euch, einfacher für den Nutzer und ihr seid auf der sicheren Seite

So wie bisher wird es nur für viel Verwirrung/Ärger sorgen und es bleibt ein großes Fragezeichen hinsichtlich der Diensleistungsbedingungen.