Nicht alle im Support arbeiten gleich gut, effizient, grammatikalisch korrekt, wie auch immer. Ist wie in jeder anderen Firma auch. Es gibt besonders fähige und weniger fähige Leute. Du hast jederzeit die Möglichkeit dein Problem an einen anderen Kundenbedtreuer weiterreichen zu lassen, wenn du mit dem aktuellen Bearbeiter nicht zufrieden bist. Hab ich auch schon gemacht und es ging recht flott anschließend.