Gute Frage.

Es gab mal den Bug dass alle teile den gleichen Ursprung haben müssen. Also nicht zwei so geholt, und einer aus dem Grabbelbeutel...

https://www.reddit.com/r/elderscrollsonline/comments/1nnr5dz/aroura_firepot_spider_instructions/?tl=de Der Reddit hier ist 4 Monate alt und da schien es auch nicht zu gehen, leider.

Nur um sicher zu gehen... der erfolglose Kaufversuch war noch während des Events, ja?
Weil, beim ursprünglichen Bug hatte Philius Dormier die Anleitung im Angebot. Die war halt nur rot ("ausgegraut") und deshalb nicht kaufbar. Da scheint mir hier ein anderer Umstand vorzuliegen.
Oder es gibt diese Anleitung vielleicht nur zu einem bestimmten Event? Oder womöglich auch nur in einem bestimmten Gebiet? Das war doch so beim (letzten?) Jubiläumsevent, daß das Angebot auf den Maps verschieden war.

So, ich hatte den Kundenservice angeschrieben und nachgefragt, warum die Anleitung nicht bei Philius Dormier verfügbar ist.

1. Rückmeldung des Supports war folgende Bitte:
"Können Sie uns bitte einen Screenshot zukommen lassen, der zeigt, dass die Anleitung bei Philius Dormier nicht verfügbar ist?"

Gesagt getan,, ich schick also zwei Bildschirmfotos - eines mit dem inzwischen sehr überschaubaren Angebot und ein zweiten das zeigt, dass ich die drei Teile ungebunden im Inventar habe. Dazu mache ich mir die Mühe und reise noch kurz nach Alinor und Vikhelwacht, um dort leider auch erfolglos das Angebot zu checken und schreibe das als Info gleich mit dazu. Außeredem weise ich darauf hin, dass es einen Forumsdiskussion aus 2023 gibt, die aufzeigt, dass das Problem damals schon bestanden hat und über einen Bugfix hätte gelöst werden sollen, was aber anscheinend bis heute nicht geschehen ist. Also jede Menge Infos für den Support-Mitarbeiter.

2. Rückmeldung des Supports war dann folgende:
"Wir bedanken uns für Ihre Rückmeldung und die Bereitstellung der angeforderten Informationen.

Nicht alle Gegenstände sind bei jedem Event im Zelt des Impresarios erhältlich. Behalten Sie zukünftige Events im Auge, bei denen dieser Gegenstand möglicherweise wieder verfügbar sein wird.

Wir wissen, dass dies nicht die Antwort ist, die Sie sich erhofft hatten, und bedauern, dass wir Ihnen nicht weiterhelfen können. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und hoffen auf Ihr Verständnis."

Jetzt mal ehrlich: Was soll ich mit so einer Textbaustein-Antwort anfangen? Diese bedeutet doch eigentlich nichts anderes wie: Ich habe bzw. wir haben keine Ahnung, wo das Problem liegt, und warum Herr Dormier nicht das anbietet, was er eigentlich anbieten sollte. Und wir haben auch kein Interesse und keine Kapazität das weitergehend zu untersuchen. Offensichtlich weiß er noch nicht einmal, bei welchem Event denn die Anleitung mit im Angebot sein sollte, sonst hätte er diese Information ja zumindest in seiner Antwort mit angeben können.

Alternativ hätte er aber auch, wenn er nicht weiß, wo das Problem liegt und wie es gelöst werden kann, einfach schreiben können: Ich kann Ihnen die Spinne manuell einbuchen, und dafür im Gegenzug die Bestandteile und die Kosten für die Anleitung ausbuchen und bitte um Rückmeldung, ob ich das tun soll. Dann wäre zwar das grundsätzliche Problem mit der nicht angezeigten Anleitung noch nicht bereinigt, aber mit zwei oder drei Klicks wäre das Kundenanliegen kundenorientiert gelöst worden. So bleibt als Erinnerung an diese Supportanfrage aber leider nur eines im Gedächnis: Die Qualität des Kundensenservice ist schlichtweg enttäuschend.

CURSIN_IT schrieb: »

Die Anleitung gibt es nicht während jedem Event. Die Anleitung ist ua Teil vom Guilds-and-Glory Event und ist während dieses Events bei Philius Dormier zu bekommen. Der Bug war, dass die Anleitung zwar beim Assistenten angezeigt wurde, aber es die drei Teile der Spinne nicht erkannt hat. So meine Erkenntnis nach 10 Sekunden Suchmaschine benutzen.

Die Aurora-Feuertopfspinne wurde im April 2022 eingeführt beim Spieljubiläumsevent, als ESO acht Jahre alt wurde. Es steht aber nirgends, dass diese nur zu bestimmten Events angeboten wird.

Wenn dem aber so sein sollte, dass die Anleitung nur bei einzelnen bestimmten Events angeboten wird, dann sollte dies bei der Beschreibung auch mit angegeben werden, damit die Spieler nicht sinnfrei umherirren und nach Fehlern suchen. Und in der Beschreibung steht nun mal "Besorgt euch die drei Teile und holt euch dann die Anleitung" und nicht "Besorgt euch die drei Teile und holt euch dann die Anleitung während des XY-Events".

Und offensichtlich ist der erste Supportmitarbeiter ja ebenfalls davon ausgegangem, dass die Anleitung eigentlich bei Philius Dormier verfügbar sein sollte, sonst wäre seine Anforderung von Bildschirmfotos ja völlig sinnfrei gewesen und er hätte gleich schreiben können "die Anleitung gibt es aktuell nicht, da nur bei Events XY oder Y verfügbar". Ich werde die drei Teile jetzt einlagern und nachsehen, ob die Anleitung bei zukünftigen Events verfügbar sein sollte.