Schalte erst einmal einen Gang runter, man muss nicht sofort mit rechtlichen Schritten drohen. Es ist heute Montag, am 24.12. war sicherlich nur eine Ntbesetzung im support, am Wochenende wahrscheinlich ebenfalls. Du warst doch sicherlich auch nicht auf der Arbeit, oder? Gehe von den 72 Stunden erst einmal von 3 Arbeitstagen aus, also Mittwoch / Donnerstag sollte das geklärt sein. Kurz per Mail nachzufragen wie die 72 Stunden definiert sind schadet sicherlich auch nicht.

Vielleicht ist das ein wenig zeitaufwendig und bedarf bei diesem Betrag ein paar Schriftwechsel, am Ende des Tages hast Du es am anderen Ende der Leitung aber nicht mit irgendwelchen Betrügern zu tun, sondern Sachbearbeitern, welche sich ans Protokoll halten. Am Ende solltest Du also Deine Kronen bekommen.
Zur Not hast Du sicherlich den Überweisungsbeleg, oder kannst Dir diesen von Deiner Bank anfordern.

Wenn Du fragst, ob man rechtliche Schritte empfiehlt, musst Du nicht so tun als ob Dir der Gedanke noch nicht gekommen wäre.

Du unterstellst dem Support dass er "nicht reagieren" am besten kann und möchtest den Community-Manager bitten auf den "katastrophalen" Support einzuwirken.

Ach ja, nicht zu vergessen dass man die Juristenkeule schwingt sobald es mal eine technische Schwierigkeit gibt.

Elkmoonmurder schrieb: »

Es handelt sich ja nicht um eine Leistung die Bethesda nach Gusto erbringen kann, sondern um ein rechtsverbindliches Geschäft, bei dem Bethesda zur Lieferung verpflichtet ist.

Hast Du früher in der Schule erzählt dass Dein Papa Anwalt sei?

Nochmal eine Bitte an ALLE:

Es geht hier nicht um mich persönlich, nicht darum ob ich an Weihnachten gearbeitet habe oder nicht und auch nicht darum ob ich geduldig bin oder nicht. Es geht mir ausschließlich darum, zu erfahren, ob ihr auch schon diese Probleme hattet und wie der Lösungsweg aussah.

Persönliche Kommentare und Unterstellungen haben hier absolut nichts verloren und sind fehl am Platze.

Wolfshade schrieb: »

Also bei KK-Zahlung würde ich auch davon ausgehen, dass dies ein automatisierter Vorgang ist und überhaupt kein Verzug auftritt. Schon gar nicht wenn gerade mit Angeboten geworben wird und sowohl Freitag wie heute )Montag) normale Rechnungstage gewesen wären.

Es kann immer ein Zahlungsverzug auftreten, besonders bei Wochenend oder Feiertagen. Freitag war nichts davon und am 25 (Wochenede und Feiertag) hast du reagiert. Heute wäre der erste Nicht-Wochenend oder Feiertag.

Sollte nach Montag 72+ Stunden nichts gekommen sein, sollte trotzdem eine Frist ich glaub von 30Tagen gelten, bis zum Ausgleich. Weiß nicht ob dies bei Onlinezahlungen für Ingamewährung auch gilt, aber danach würden (könnten) evt. sogar "Zinsen" fällig werden. Rechtliche Schritte würde ich dir nicht empfehlen, Servefehler (Kauf nicht abgeschlossen), mmmpf. Support anschreiben wie du gemacht hast. Fristen im Auge halten und regulär mit ZOS versuchen die Lösung, das Problem versuchen aufzuklären und sich ggf zu einigen.

Ich denke du hast dort zugestimmt, nach der letzten Aktualisierung:

https://bethesda.net/document/summary-changes-to-zenimax-media-terms-of-service

Wenn nicht könnte dies evt. das Problem sein/der Grund sein.? Wenn ja und du sie gelesen hast, dann viel Spaß bei einem rechtlichen Ernstfall wegen 74€ bei einem Schiedgericht nach nicht deutschen Bestimmungen. Ich bin mir sicher das Problem wird gelöst werden.

Danke. Das war konstruktiv und hilfreich.

Bei Kreditkartenzahlung wird das Zahlungsmittel immer sofort belastet, da entsteht kein Transferverzug. Was mich persönlich ma meisten geärgert hat, ist, dass der Support ein fertiges Template schickt, statt sich den Case anzuschauen. Das habe ich schon öfter erlebt und ich denke ich bin damit nicht allein.


Es geht ja auch nicht darum, dass der Kauf verzögert wird, weil das Geld nicht da ist, sondern weil der Transfer der Kronen wegen eines Serverfehlers nicht funktioniert hat. Ich habe also meinen Teil erfüllt. Aussserdem habe ich zum Start der Angebote das gleiche Paket gekauft und habe es auch instant bekommen. So wie viele andere Kronenkäufe in den letzten 7 Jahren zuvor.

Ich finde es geht einfach nicht, einen Kunden, der etwas gekauft hat, mit einem Template abzuwimmeln und sich dann nicht mehr zu kümmern/zu melden.

Dem Thread-Ersteller Nachsichtigkeit zu unterstellen ist

Elkmoonmurder schrieb: »

nicht hilfreich, sondern kontraproduktiv mit deiner sehr persönlichen Art. Das ist nicht hilfreich und lenkt den Thread in eine vollkommen falsche Richtung.

Manche Leute sind halt das Zentrum des Universums, da muss dann halt das halbe Support-Team am Wochenende zur Weihnachtszeit aus dem Urlaub gerufen werden. Es geht ja immerhin um 75€

Desmogi schrieb: »

Das Geld war sozusagen in Schwebe. Weder beim Empfänger noch bei mir.

Nach einem MONAT wurde es dann automatisch wieder zurück auf mein Konto gebucht.

Genau die gleiche Erfahrung habe ich in der Vergangenheit ebenfalls gemacht. Es scheint einen Zahlungsstatus zu geben, bei dem der Betrag auf der Kreditkarte des Käufers bereits „reserviert“ wird bis zum Abschluss der Transaktion. Wenn dies nicht passiert, wird die Reservierung nach einem Monat wieder aufgehoben. Ich hatte das damals versucht zu beschleunigen, meine Bank wollte dafür allerdings eine Bestätigung der Fluglinie, dass die Transaktion nicht durchgeführt werden konnte. Alle Versuche, mein Anliegen dort anzubringen, haben nur zusätzliches Chaos verursacht, weshalb ich am Ende einfach die Frist abgewartet habe.

Die Bank kann einem aber in der Regel sagen, ob der Betrag nur reserviert wurde. Falls der Zahlungsempfänger das Geld tatsächlich bereits erhalten hat, den Zahlungsbeleg einfach beim Support einreichen.

Kann ich so nicht bestätigen, aus meinem Online Kontoauszug ging nicht hervor, dass der Betrag nur reserviert wurde. Wenn es bei der Bank des TEs so ist, umso besser, aber ich würde mich eben erst rückversichern, bevor ich mit dem ZOS Support in die Diskussion einsteige.

Meine Schwägerin arbeitet bei Mastercard und hat mir das zur Info geschickt:

Kann ich eine Kreditkartenzahlung zurückbekommen?

Eine Kreditkartenzahlung können Sie nicht einfach ohne Angabe von Gründen rückgängig machen. Stattdessen müssen Sie den Betrag bei der Händlerin oder dem Händler zurückfordern. Allerdings gibt es bei den meisten Kreditkartenunternehmen die Möglichkeit eine Zahlung zu beanstanden.

Wenn Sie mit Kreditkarte bezahlen und es dabei zu Problemen kommt, haben Sie grundsätzlich kein bedingungsloses Recht auf Rückerstattung. Wird eine Ware zum Beispiel nicht geliefert müssen Sie den Betrag bei der Händlerin oder dem Händler zurückfordern. Eine Kreditkartenzahlung ist also eher mit einer Überweisung als mit einer SEPA-Lastschrift vergleichbar.

Die meisten Kreditkartenunternehmen bieten allerdings die Möglichkeit an, bestimmte Zahlungen zu reklamieren und auf diese Weise eine Rückbuchung („Chargeback“) des abgebuchten Betrags zu erwirken. Wenden Sie sich dafür direkt an Ihr Kreditkartenunternehmen und geben Sie einen sachlichen Grund an. Wenn Sie beispielsweise keine Ware oder Markenfälschungen erhalten haben, können einzelne Zahlungen zurückgebucht werden. Wichtig: Eine Reklamation gegenüber dem Kreditkartenunternehmen sollte möglichst bald (spätestens innerhalb von drei bis vier Monaten nach der Zahlung) vorgenommen werden. Außerdem sollten Sie vorher bereits das Unternehmen kontaktiert haben, um dort Ihr Geld zurückzufordern. Haben Sie eine Kreditkartenzahlung gar nicht autorisiert, muss Ihnen das Kreditkartenunternehmen den abgebuchten Betrag unverzüglich zurückerstatten.

Bardstale schrieb: »

Meine Schwägerin arbeitet bei Mastercard und hat mir das zur Info geschickt:

Kann ich eine Kreditkartenzahlung zurückbekommen?

Eine Kreditkartenzahlung können Sie nicht einfach ohne Angabe von Gründen rückgängig machen. Stattdessen müssen Sie den Betrag bei der Händlerin oder dem Händler zurückfordern. Allerdings gibt es bei den meisten Kreditkartenunternehmen die Möglichkeit eine Zahlung zu beanstanden.

Wenn Sie mit Kreditkarte bezahlen und es dabei zu Problemen kommt, haben Sie grundsätzlich kein bedingungsloses Recht auf Rückerstattung. Wird eine Ware zum Beispiel nicht geliefert müssen Sie den Betrag bei der Händlerin oder dem Händler zurückfordern. Eine Kreditkartenzahlung ist also eher mit einer Überweisung als mit einer SEPA-Lastschrift vergleichbar.

Die meisten Kreditkartenunternehmen bieten allerdings die Möglichkeit an, bestimmte Zahlungen zu reklamieren und auf diese Weise eine Rückbuchung („Chargeback“) des abgebuchten Betrags zu erwirken. Wenden Sie sich dafür direkt an Ihr Kreditkartenunternehmen und geben Sie einen sachlichen Grund an. Wenn Sie beispielsweise keine Ware oder Markenfälschungen erhalten haben, können einzelne Zahlungen zurückgebucht werden. Wichtig: Eine Reklamation gegenüber dem Kreditkartenunternehmen sollte möglichst bald (spätestens innerhalb von drei bis vier Monaten nach der Zahlung) vorgenommen werden. Außerdem sollten Sie vorher bereits das Unternehmen kontaktiert haben, um dort Ihr Geld zurückzufordern. Haben Sie eine Kreditkartenzahlung gar nicht autorisiert, muss Ihnen das Kreditkartenunternehmen den abgebuchten Betrag unverzüglich zurückerstatten.

Besten Dank. Es war in der Tat Mastercard. Das war sehr hilfreich!

@Schmetterfrosch

Sehe ich auch so. @TE editiere doch bitte den Thread Titel in zb "(gelöst) Kronenkauf mit fehlerhafter Abbuchung" dann hilft es anderen in Zukunft vielleicht.

Elkmoonmurder schrieb: »

@ZOS_KaiSchober @ZOS_AntonioP @ZOS_Wanda bitte schliessen und löschen

Vielleicht findet Kai ja die Zeit dazu wenn er damit fertig ist auf den katastrophalen Support einzuwirken

Ich habe da sehr schlechte Erfahrungen gemacht. Der Fall lag ein bisschen anders, aber es doch ähnlich. Bei mir war es so, dass ich ein DLC gekauft habe. Meine Kreditkartenangaben habe ich gemacht und es kam ein Fehler. Bitte noch einmal probieren. Erst beim 4. Mal habe ich mein DLC bekommen. Mir wurden aber 4 DLC berechnet. Es hat mehrere Monate gedauert und viel Schriftwechsel ehe ich mein zuviel gezahltes Geld wieder zurück bekam. Bei Geldsachen scheint mir ZOS recht schludrig zu sein. Ich hoffe, bei dir klappt es besser.

Ach ja, nicht zu vergessen dass man die Juristenkeule schwingt sobald es mal eine technische Schwierigkeit gibt.

[…]

Hast Du früher in der Schule erzählt dass Dein Papa Anwalt sei?

Das ist lustig. Welche Möglichkeiten, außer rechtlichen Schritten, hat ein Vertragspartner in einer halbwegs zivilisierten Gesellschaft denn? Im Kreis tanzen? Matt Firors Mutter anrufen? Einfach warten bis ZOS sich bequemt ordentliche Services anzubieten?

Der TE hat jetzt ja nicht gleich Klage eingereicht sondern nur mal nachgefragt.

Das mit den juristischen Schritten sollte man immer im Kontext sehen. Juristische Schritte können natürlich ein Ergebnis erzwingen, wenn es aber um eine Supportanfrage an einem gesetzlichen Feiertag geht, der in diesem Jahr auch noch auf ein Wochenende fällt, sollte man die Einsicht haben, dass die Support-Mitarbeiter eventuell im Urlaub sind und / oder Weihnachten mit ihren Familien feiern.