Und? Fandest Du den Support gut?

Naja. Das erleichtert zumindest die Auswertung.

Ich glaub auch nicht, dass wir unsere Accounts vor Mai zurückbekommen. Das abgeschlossene Monatsabo kann ich gottlob zur Not auch über meine gewünschte Zahlungsmethode stornieren.

Wenigstens hat sich der Aufwand nicht gelohnt. Die 4 Chars mit lvl 18, 16 und zweimal 12 mit den knapp 10k Gold...

Ich rate mal ins Blaue: Weil man sich um Accountsicherheit bei Zenimax zu wenig Gedanken gemacht hat?

Lesen vielleicht schon, verstehen ist dann wieder ein anderes Thema.

Die jagen die Tickets vermutlich durch den google übersetzer und interpretieren dann aus dem entstandenen Kauderwelsch das, wass ihnen passt. XD

Das ist mal ganz mies... Und den RL-Namen sollte man nur per Telefonkontakt mit anderen Kontaktdaten zusammen ändern können... Sicherheitsfrage usw... dann wäre das ja kein problem...
Lachen oder weinen? Beides? Gleichzeitig?
Das ist schon echt heavy bei so ner wichtigen Sache.

So ich wurde jetzt von einer netten Dame angerufen die englisch gesprochen hat. Sie hat mir meinen Account RL Namen wieder normalisiert so dass ich mein Passwort zurücksetzen konnte.
Allerdings muss ich wohl noch warten bis einer ihrer Kollegen meine verlorenen Items wiederherstellt, denn da fehlt noch einiges (alle crafting mats und alles Gold ist weg).
Naja ich wäre schon froh wenn sie meine upgrade Mats wiederherstellen, da kommt nämlich einiges zusammen bin ja schon Veteran 4.

Danke

Hier noch mal ein Update:
Meine Gegenstände konnten leider nicht wiederhergestellt werden,
Ich habe dafür Gold im ungefähren Wert der Gegenstände gutgeschrieben bekommen.
Die Gegenstände wären mir zwar lieber gewesen, aber besser als nichts.

@Michael-Weiland-b16_ESO‌
Kann Zufall gewesen sein, aber ich hatte das Gefühl dass der englische Support besser war als der deutsche. Die haben ja sogar ein Auslandsgespräch mit mir geführt und die Frau am Telefon war wirklich nett und hat auch ihr bestes getan.

Ich wünsche dir viel Glück und vor allem, dass der Support schnell antwortet.
2-3 Tage solltest du einplanen, zumindest war das bei mir so.
Und mach mindestens 2 Tickets auf, ein E-Mail Ticket und ein Telefon Ticket.

PS: Nieder mit dem Hackerpack.

LG Veo

Hm..... also das hätte ich ja jetzt nun nicht erwartet.

Da dachte ich heute so bei mir, ich versuch's mal mit nem englischen Ticket und wurstel mir da knapp ne Stunde einen Text mit Bezug auf mein deutsches Ticket ab.

Schwupp, bekomm ich drei Stunden später zwar nicht meinen Account, so aber doch zumindest die 80,00 euro für die CE zurück.

Warte ich jetzt mal noch ab, ob da noch ein E-Mail-Kommentar dazu kommt, oder gehe ich davon aus - Fall abgeschlossen und hol mir nen neuen Account?
Ich bin jetzt etwas verwirrt.

@Michael-Weiland-b16_ESO‌
Warum bekommst du denn dein Geld zurück? Hast du das so verlangt? Das ist irgendwie komisch. :O

@Veo‌
Naja, verlangt hab ich das nicht.

Ich hab halt geschrieben, dass der Account am XX-XX-XXXX gehackt worden ist und ich keinen zugriff auf mein Konto habe, da auch der Name geändert worden ist.
Ich hab dem Support mein @Login mitgeteilt die sicherheitsfrage samt Antwort und - da ich den CDKey nicht mehr aufgefunden hatte die Belegnummer der Rechnung mit der ich die CE gekauft hatte.
Dann hab ich darum gebeten, meinen Namen wieder korrekt zu ändern damit ich mir ein neues PW anfordern kann.

Vielleicht war die Rechnungsnummer der Fehler. Ich weiß es nich.
Ist auch ehrlich gesagt nicht schlimm, mein höchster Charlvl war 18, das hätt ich am nem WE wieder drin. Aber erstaunt hat mich diese Art der Lösung dann doch ein wenig.

@Veo‌
Erstmal GZ zum endergebnis. Besser als nix, obwohl das ganze echt bitter ist.

Zu den anderen Sicherheits Ratgebern:

Ihr habt mit allem recht was Ihr schreibt und Euer Wissen sowie das erlebnis von Veo sollten jedem zu denken geben und somit auch Eure Tips zu gemühte führen. Aber auch Ihr wisst, es kann auch Euch passieren. Selbst wenn Ihr Wissend alles getan habt um sowas zu vermeiden. Und gerade Ihr solltet Wissen, wie schnell Sicherheits Tips ausgehebelt werden können. Gerade in der heutigen Zeit. Die Hacker Intilligenz wächst Täglich und es gibt da Freaks, die jenseits von gut und böse sind. Es ist ja ein Krieg der im Internet herrscht. So habt bissl verständnis für Leute, die ein Leben haben, und dennoch versuchen alles richtig zu machen. Veo hat alles aus seinem standpunkt getan, was ihm möglich war soweit. Diese Erfahrung hat Ihn geformt und uns auch ( mich eingeschlossen).

Habt einfach bissl Verständniss für Menschen, die nicht so viel Plan haben wie Ihr. Der Umgangston ist manchmal echt hart. Ich denke das muss net sein. Es demoralisiert einfach nur, denn betroffene wissen nach einem Hack selber, misst, da hab ich net genug getan. Nur nicht jeder will sich so entblößen was Menschlich ist. Klingt alles jetzt sehr nach Moralischem Blabla... Aber damit muss mann rechnen, auf jede Aktion gibts ne Reaktion...

Mehr Toleranz und Verständnis

Auf jeden danke für Eure Tips, ich Persönlich nehme mir das wirklich zu Herzen und versuche Eure Ratschläge anzunehmen...

So long

Es kennt sich halt nicht jeder so gut aus. Und der Auto vergleicht hinkt aber. Denn dort gefährtest du dannDein eigenes und anderen Leben. Er hat Virus Scanner gekauft und installiert, wo versprochen wird, das der Rechner dann Sauber ist. Das Gefühl, das mann Geld ausgegeben hat bestärkt zugleich das ganze. Auch hat er sich bissl Gedanken über Passwort gemacht, auch wenns net ausreichte.

Was ich damit überhaupt sagen wollte, ist das aufftreten einiger. Anstatt freundlich Ratschläge zu geben und Seelisch unterstüzend reagiert wird, kommt dieses Lehrerhaftt dududududu selber schuld wieso hast du nicht?!

Der umgangston ist einfach oft so daneben. Beleidigend, niedermachend und bla. Es ist eine Allgemeine krankheit heutzutage, ds jeder einen anderen behleren will, um sich selber zu erheben. Das war nicht immer so.

Ich werde dies nicht tun, und Versuchen zu helfen, ohne gleich komisch zu werden. Denn dann fällt es anderen auch leichter fehler zuzugeben und es wirkt alles gleich.... Freundschaflicher

So möchte doch eigendlich jeder behandelt werden oder nicht?

Peace :-)

So traurig und bedauerlich das für Dich ist, Veo, so vermute ich bei Dir den ganz klaren Fall von gleiche Benutzername/E-Mail > Passwort Kombination auf für mehr als einen Anwendungsfall.

Mein Tipp, falls dem so ist:

IMMER unterschiedliche Kennwörter verwenden, egal wofür!

Man braucht nicht mal ein Passwortprogramm, um sich an die unter Umständen vielen unterschiedlichen Kennwörter zu erinnern.
Dazu legt man sich eine eigene Passwort-Policy (also eine Kennwortrichtlinie) zurecht, die man beim Anlegen eines neuen Kennwortes einhält und kann sich daher immer an sein Kennwort in diesem oder jenen Fall erinnern.

Schon der Umstand, dass die Kombination Login/Kennwort unterschiedlich ist, macht Deinen Account dann schon ungleich sicherer als jedes Sicherheitssoftware, die Du Dir installieren kannst.

Denn...
...in nahezu keinem Fall von "Account-Hack" wurde in Wirklichkeit der Account real gehackt, was so zu beschreiben ist, dass ein Hacker mittels ausgeklügelter Mechanismen unerlaubt Sicherheitshürden eines Rechners/Servers/Netzwerkes überwindet, um sich dann in dessen System ungehindert bewegen zu können.
Fast immer war es so, dass Benutzer eine Benutzername-Kennwort-Kombination zusätzlich oder gar immer zur Registrierung auf anderen Plattformen verwendet haben. Es muss dann nämlich nur eine dieser Plattformen gehackt werden (und wir alle wissen um die relativ hohe Unsicherheit der vielen unterschiedlichen PHP Foren-Produkte etc., die es da draußen gibt) und schon kann ein Bot die erbeuteten Kombinationen auf X beliebig vielen anderen Plattformen testen.

Dazu kommt noch der Umstand, dass Du keine Kontrolle darüber hast, ob die von Dir zur Registrierung in irgendeinem Forum etc. im Web nicht direkt vom Betreiber verwendet oder verteilt werden, aber das wäre dann eigentlich nur auf mit krimineller Energie betriebenen Webseiten, nur wissen kannst Du es nie.

Trotzdem hast Du mein Bedauern.

Ja warten wir mal ab wann das erst richtig losgeht mit den gehackten Accounts.
Ist schon echt übel das jeder den Login Namen sehen kann, aber dafür verschickt ESO ja diese Sicheheit Codes wenn ein anderer PC sich versucht einzuloggen.

Meistens entsteht sowas weil Leute ihre Passwörter für E-Mail Accounts auch in Foren und anderen Seiten nutzen. Diese werden gehackt ohne das der Betreiber das so richtig mitbekommt. Nun werden diese Passwörter mit der E-Mail Adresse bei diversen anderen Anbietern ausprobiert, das macht ein Programm.

Irgendwo kommen dann die Erfolgreichen Informationen bei jemanden an der schaut was da zu holen ist.

Dann werden die Daten für dein ESO Account oder andere Games an die Goldseller vertickt und nun ist dein Account ein Bot hier in ESO der schön Gold farmt bis er einen Perma Bann dafür bekommt.

Zwei Faktor Authentifizierung hätte geholfen, bei deinem E-Mail Konto.
Z.B. Google GMAIL bietet das an. Damit hätte dann der Code von ESO auch greifen können der dir per Mail zugeschickt wird wenn ein anderer Rechner versucht sich anzumelden.

Von daher sollte man sich überlegen welche Mail Anbieter man sich aussucht, bzw. ob man das Mail Postfach Kennwort nicht doch lieber dediziert benutzt.