Entdeckerpacket wurde nicht aktiviert.

Red_Friend · April 2014

Hallo TESO Team, mein Entdeckerpacket ist nicht aktiviert worden wie es schein. Es wurde nicht gelöscht von mir oder verkauft oder sonst was. Der Support per Telefon meldet sich auch nach 8 stunden nicht und der schriftliche Support reagiert auch nicht. Ich möchte bitte meine Schatzkarten nutzen können bevor ich die zugehörige Levelrange verlasse. Bitte um Antwort.
MfG

Arawn · April 2014

Hast du alle drei Codes eingegeben?

Red_Friend · April 2014

ja und alle 3 Codes sind auch in der Kontoliste angezeigt.

Arawn · April 2014

Schau mal all deine chars durch vielleicht hat einer die Mail bereits.

Red_Friend · April 2014

Ich habe nur einen Char

geekwasdb16_ESO · April 2014

Und nebenbei. Post is accountübergreifend.

Arawn · April 2014

Das weis doch ich nicht. Ich bin doch mehr offline als ingame.

ZOS_JanS · April 2014

Hallo @Red_Friend‌!

Das Entdecker-Paket wird durch einen eigenen Code freigeschaltet, sollte dieser bei dir nicht funktioniert haben oder gar nicht erst vorhanden gewesen sein, wendest du dich bitte allem voran an deinen Händler und erbittest einen Neuen. Wir haben dir außerdem ein Ticket erstellt, damit sich auch unser eigenes Supportteam um dich kümmert.

Red_Friend · April 2014

Hallo ZOS JanS!
Na das is ja was. Ja ich weiss das es durch einen Code freigeschaltet wird. Ja, ich habe diesen auch eingegeben. Ja die Codeeingabe hat auch funktioniert und nein ich werde mich nicht an den Händler wenden, denn das Problem ist eindeutig auf Eurer Seite. Nach Codeeingabe erhielt ich die offizielle Bestätigungsmail von Euch.

Also kein Grund den Händler erneut zu nerven ^^ Siehe:
"Hallo xxxxx,

Danke, dass du deinen Vorbesteller-Code für The Elder Scrolls® Online eingelöst hast. Du besitzt jetzt das Sammelsurium des Entdeckers, das die folgenden digitalen Belohnungen beinhaltet:

Du kannst als jedes Volk in jeder Allianz spielen
Den Hoppler als Haustier
Exklusive Schatzkarten
3 Tage Vorzeitiger Zugang

Du erhältst diese digitalen Belohnungen bei der ersten Anmeldung bei The Elder Scrolls® Online nach dem offiziellen Start. Wir werden dir zudem weitere Informationen zum vorzeitigen Spielzugang an die von dir hinterlegte E-Mailadresse schicken, wenn die Veröffentlichung des Spiels im April 2014 näher rückt.

Behalte unsere offizielle Seite unter www.elderscrollsonline.com im Auge, um weder Neuigkeiten noch andere Informationen zu verpassen.

Solltest du Fragen zu deiner Vorbestellung haben, so kannst du mit uns unter hilfe.elderscrollsonline.com in Verbindung treten und wir werden dir gerne zur Seite stehen.

Mit freundlichen Grüßen,

The Elder Scrolls® Online-Team"

Euer Support hat sich auch schon gemeldet und es an die zuständigen Stellen weitergeleitet 2x.
MfG Red_Friend

Audigy · April 2014

Red_Friend schrieb: »

Hallo ZOS JanS!
Na das is ja was. Ja ich weiss das es durch einen Code freigeschaltet wird. Ja, ich habe diesen auch eingegeben. Ja die Codeeingabe hat auch funktioniert und nein ich werde mich nicht an den Händler wenden, denn das Problem ist eindeutig auf Eurer Seite. Nach Codeeingabe erhielt ich die offizielle Bestätigungsmail von Euch. Also kein Grund den Händler erneut zu nerven ^^ Siehe:
"Hallo xxxxx,

Danke, dass du deinen Vorbesteller-Code für The Elder Scrolls® Online eingelöst hast. Du besitzt jetzt das Sammelsurium des Entdeckers, das die folgenden digitalen Belohnungen beinhaltet:

Du kannst als jedes Volk in jeder Allianz spielen
Den Hoppler als Haustier
Exklusive Schatzkarten
3 Tage Vorzeitiger Zugang

Du erhältst diese digitalen Belohnungen bei der ersten Anmeldung bei The Elder Scrolls® Online nach dem offiziellen Start. Wir werden dir zudem weitere Informationen zum vorzeitigen Spielzugang an die von dir hinterlegte E-Mailadresse schicken, wenn die Veröffentlichung des Spiels im April 2014 näher rückt.

Behalte unsere offizielle Seite unter www.elderscrollsonline.com im Auge, um weder Neuigkeiten noch andere Informationen zu verpassen.

Solltest du Fragen zu deiner Vorbestellung haben, so kannst du mit uns unter hilfe.elderscrollsonline.com in Verbindung treten und wir werden dir gerne zur Seite stehen.

Mit freundlichen Grüßen,

The Elder Scrolls® Online-Team"

Euer Support hat sich auch schon gemeldet und es an die zuständigen Stellen weitergeleitet 2x.
MfG Red_Friend

Nein,

das was du eingegeben hast ist der Pre Order Code. Es ist die selbe E-Mail die wir alle bekommen haben wenn wir bei G2A und anderen Händlern gekauft haben und den 1. Code eingaben.
Trotzdem muss ein 3. Code eingegeben werden und diesen haben wir nicht da selbige Händler uns auf Deutsch gesagt übers Ohr hauen wollten und diese jetzt einzeln verkaufen für 3 Euro das Stück.

ZO ist darüber bereits informiert worden und will das klären (Englischer Support).

Die Email ist in der Tat etwas irre führend, aber es gibt einen speziellen Code für das Explorer Packet wodurch du das Haustier und die Karten bekommst und der ist eben nicht jener der Pre Order.

Mit dem Thema schlagen wir uns nun seit dem 4. April rum, man sollte halt nie digital kaufen ...

Red_Friend · April 2014

@‌ Audigy
Na super da bin ich ja begeistert...
Danke für Deine klare Antwort. Mal sehen was draus wird..

Red_Friend · April 2014

Nachtrag: der Verkäufer des Codes versicherte mir, das es sich um einen original Bethesda Code handelt.

Gekürztes ZITAT"Wir benutzen die codes selber auch und haben alle Ingame Items bekommen. Sie konnten direkt nach Eingabe des Codes jede Rasse in jeder Allianz spielen.

.... Ja es gibt auch 3 Tage codes, welche wirklich nur die 3 Tage frei schalten, dass sind die codes aus der Retail box. Unsere Codes kommen direkt vom digitalen Preorder von Bethesda."

So nu warten wir mal auf wieder.
MfG

Audigy · April 2014

Ja, ist alles nicht schön was hier so passiert.

War glaub mein erstes und letztes Mal das ich digital gekauft habe, dass mit den keys ist mir einfach zu hoch, weil der eine auf den anderen schiebt und keiner will es gewesen sein

joker19831b16_ESO · April 2014

Hallo..

Habe ebenfalls mein Händler kontaktiert und diese Antwort bekommen..

Hallo,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir haben die Information erhalten, dass Sie das Explorer Pack über den Headstart Key hätten erhalten müssen, das macht es für uns aktuell zu einer schwierigen Situation, da es bisher nur sehr wenige Kunden betrifft von einer Vielzahl an Vorbestellungen.

Daher möchten wir Sie bitten sich direkt an den Bethesda/Zenimax Support zu wenden. Das Ihnen das Explorer Pack fehlt und das es mit Early Access Key hätte freigegeben werden sollen, unbedingt auch darauf hinweisen, das es den Early Access Key und nicht den Hauptkey betrifft.

Lg

Das_Mopo · April 2014

Uns geht's hier ganz genauso.
Wäre schön, wenn sich der ZOS Support nochmal dazu melden könnte - durch unseren Händler wurde Headstart + Hauptkey vertrieben, Boni aufgelistet, aber nur die beiden Schlüssel übermittelt.

Also kein extra Schlüssel für das Entdeckerpaket.
[welches bei demselben Händler nun aber separat erhältlich ist]

Was tun ?

Arawn · April 2014

Der Händler soll sich nicht so anstellen. Ich hab zum Beispiel von MMOGA 3 Codes bekommen. 1 für den Vorabzugang das war irgendwann im März und dann im April noch 2 weitere Codes für die Standardversion und für das Pack.
Imperialversion hat eines mehr. Euer Händler sollte schauen wo er das hat. Ich denk nicht das Zenimax da großartig mal so mal so variiert.

Ich kann mir ehrlichgesagt eher vorstellen, das der Händler 3 Keys bekommen und 3 verkauft hat oder es nicht kapiert. Zenimax kann höchstens nachschauen bei welchem Händler es hackt. Und bitte schaut mal in euren Spamordner oder in eurem Shopaccount vielleicht ist da was. Ich kann zum Beispiel bei meinem immer nachsehen.

joker19831b16_ESO · April 2014

Danke, dass du deinen Vorbesteller-Code für The Elder Scrolls® Online eingelöst hast. Du besitzt jetzt das Sammelsurium des Entdeckers, das die folgenden digitalen Belohnungen beinhaltet:

Du kannst als jedes Volk in jeder Allianz spielen
Den Hoppler als Haustier
Exklusive Schatzkarten
3 Tage Vorzeitiger Zugang

Spiegelt genau die Aussage meines Händlers wieder..
und ja so schlau mit dem Spamordner bin ich auch..
ebenfalls habe ich mich an den Support gewand nur kommt seit 4.4 keinerlei Reaktion mehr seitens Support..

Lg.

Arawn · April 2014

Richtig aber du bekommst drei Codes. Zenimax verkauft die nur an den Händler und der Händler an dich. Er ist hier als Vertragspartner dir gegenüber in der Verantwortung.

Audigy · April 2014

Also,

der EU Support hat uns mitgeteilt das aufgrund der Tatsache das die "key Händler" keine offiziellen Shops sind, sie nix machen können.

Wir müssen uns an den Shop wenden, ach ja.

joker19831b16_ESO · April 2014

Dann sollte mir das der Support auch bei ihrer 1. und letzten Antwort vom 4.4
( bekomme einfach keine weiteren antworten mehr ) auf mein anliegen mitteilen und nicht auf das was ich oben Gepostet habe damit beantworten..

Hallo Reisender!

Danke, dass du an uns schreibst.
Ich entschuldige mich für die Probleme.

Du solltest die Sachen, dann eigentlich per Ingame Mail bekommen haben. Wenn dies nicht passiert habe ich dein Anliegen auch schon an einen unserer Spezialisten weiter geleitet und dir sollte recht schnell geholfen werden.

Lg.

xfire07 · April 2014

Hallo,

ich hatte genau das gleiche Problem wie oben beschrieben. Ehe ich lange drum rum rede, war im Endeeffekt alles genauso verwirrend, jeder hat die Schuld beim anderen gesucht. Letzenendes habe ich keinen dritten Code bekommen und mir hat man die Codes nachträglich ingame zugesandt. Der Support brauchte bei mir Anfangs etwas mehr als einen Tag für eine telefonische Rückmeldung, aber die sind momentan halt extrem überlastet. Die späteren Tickets, telefonisch also auch per E-Mail gingen aber wesentlich schneller.

Mach dir also kein Stress, du bist einer der wenigen wie ich auch wo etwas schief gelaufen ist, sie werden dir die Codes also nachreichen. Dumm ist nur das die Items aus den Schatztruhen halt dann wohl nicht das Level haben was du hast, wenn du weiter bist.

Red_Friend · April 2014

3tage weiter und keine Reaktion des Supports...

Audigy · April 2014

Ich habe bis heute keine Rückmeldung vom dt. Support erhalten, dass ist schon wirklich erschreckend.

Michael_Czarneckib16_ESO · April 2014

Also ich habe das gleiche Problem. Auch ich habe von meinem Händler nur 2 Keys erhalten und auch mir wurden ingame die Gegenstände des Entdeckerpakets noch nicht zugesandt.

Habe mich auch mehrfach an den ESO-Support gewandt, aber seit gut 4 Tagen kam überhaupt keine Antwort mehr!!

Red_Friend · April 2014

4 tage und keine Antwort.

Nimryel · April 2014

Ich habe genau das gleiche Problem, PreCode und SpieleCode eingelöst und keinen dritten Code vom Händler bekommen, daher habe ich auch keine Schatzkarten usw. bekommen.
Der Support meldet sich auch nach 5 Tagen nicht. Anscheinend ist der Support mit einer einfach Klärung des Sachverhalts überfordet und antwortet nur einzelnen Kunden. Ich habe ja nicht mal die Antwort bekommen, dass ich mich an meinen Händler wenden soll/muss und muss mich hier durch Foren wälzen um voran zukommen.

Naja, ich schreibe jetzt dem Händler, der mich zu 99,9% wieder an den Support verweist und drehe mich weiter im Kreis.....

Wenn das Aussitzen von Kundenproblemen hier zur Methode wird, dann hat sich das Spiel nach den 30 Tagen für mich erledigt.

Red_Friend · April 2014

5 Tage, 3 unbeantwortete Telefonsupportanfragen und keine Reaktion auf E-Mails

Audigy · April 2014

Weiterhin keine Reaktion vom dt. Support. Der EU Support hat mir wenigstens ab und zu geantwortet, bisher ist aber trotz Zusage noch nix in der Mailbox angekommen.

Red_Friend · April 2014

5 Tage, 3 unbeantwortete Telefonanfragen später kam heute ein telefonischer Rückruf einer netten Supportmitarbeiterin, welche mein Problem innerhalb von 5 Minuten löste. Mir wurde ein weiterer Code zugeschickt, welcher nun auch mein Entdeckerpaket freischaltete ganz so wie Xfire (s.o) es beschrieb.
Das erfreut mich natürlich, auch wenn ich anmerken möchte, das ich die Supportzeit vom Eingang einer automatisierten Antwort bis zur wirklichen persönlichen Kontaktaufnahme als zu lang erachte.
Einen telefonischen Support anzubieten, der mit Rückruf antwortet, finde ich super und wirklich sinnvoll, wenn dies den auch so funktioniert wie proklamiert.
MfG Red_Friend

An alle mit dem selben Problem, fasst Euch in Geduld und bleibt am Ball, dann wird Euch geholfen!

Tikro · April 2014

Ich warte auch noch auf mein Entdeckerpaket, hoffe, dass sich der Support bald mal meldet bzw. mir die fehlenden Items (Hoppler und Schatzkarten) zusendet.

Corpskiller · April 2014

Mir geht es auch so (Hoppler und Schatzkarten) fehlen noch leider.