Wenn man im Spiel ein Bug meldet, kommt bei mir eigentlich immer ne Meldung, dass der Report verschickt wurde und es wird auch eine Ticketnummer angegeben, die man bei Bedarf verfolgen kann (was ich bis jetzt noch nicht ausprobiert habe).

Smaxx schrieb: »

Hast du das als Fehler gemeldet oder hast du um Hilfe gebeten? Das sind zwei verschiedene Optionen beim Einreichen eines Tickets.

Wenn du "nur" einen Fehler meldest, dann geht das zwar auch an den Kundendienst, aber es wird ggf. kein Kundendienstmitarbeiter gezielt etwas an deinem Charakter ändern oder nachsehen.

Du musst dafür die Option "Um Hilfe bitten" wählen; nicht "Fehler melden".

War unter der Option "Bitte um Hilfe", inzwischen allerdings 14 Stunden ohne Reaktion.

Nach einem Tag Wartezeit kam die Aufforderung, ich solle es mit einem Relogg oder /stuck probieren, als ob ich das nicht versucht hätte. Seitdem wieder nichts vom Support gehört und keine Hoffnung auf Besserung.

Welcher Spross von Sheogorath arbeitet eigentlich im deutschen Support?
Letzte Hoffnung: Ich stelle um auf Englisch und versuche es mit dem Englischen Support, das wird dann das 4. Ticket zu einem Problem, für das ich eigentlich keine lange Diskussion sondern eine schnelle Lösung erwartet hätte.

Tiphaine schrieb: »

Naja, das spiel ist gerade raus. klar ist es verdamt ärgerlich wenn man keine direkte passende ticket benachrichtigung bekommt, ich gehe mal stark davon aus das der support einfach nur mächtig überlastet ist.. möchte da jetzt nicht sitzen bei der flut an tickets... jedem klar denkenden menschen sollte bewußt sein, das sie nicht auf jeden spieler kommend nen support mitarbeiter haben, oft muss man auch einfach etwas gedult mit bringen besonders zu anfang eines spiels. seht nicht gleich direkt immer alles schwarz. es wird schon werden, wenn die anfänglichen probleme langsam ne lösung finden. wird auch der support sicher besser durch kommen. oft ist es so das es noch schwerliegende dinge gibt als man selbst hat, und diese haben dann für den support natürlich priorität.

Zunächst mal solltest du anderen nicht direkt unterstellen, sie könnten nicht "klar denken". Lass so hirnlose Provokationen doch einfach bleiben.

Inzwischen bin ich bei 60 Stunden ohne Hilfe, wie lange soll man sich deiner Ansicht nach denn gedulden? Ein komplettes Wochenende weg.
Natürlich sind sie überlastet, aber wessen Schuld ist das? Die der Spieler wohl kaum, sondern nur der Verantwortlichen, die den Supportbedarf falsch einschätzen.
Und ist die Überlastung auch eine Ausrede für Copy&Paste Antworten, statt Hilfe anzubieten? Wenn der Mitarbeiter das Problem gelöst hätte, müsste ich jetzt nicht mehr ständig Tickets zum immer gleichen Problem schreiben (und das werde ich jetzt mit steigender Häufigkeit machen, bis irgendeiner der vielleicht wirklich hilft die Tickets bekommt).
Somit würde ein vernünftiger Support, der die Probleme abarbeitet statt vor sich herzuschieben, auch weniger belastet sein.

Auch bezweifle ich, dass es irgendeine vernünftige Prioritätenverteilung gibt. Wenn man hier im Forum sieht, wie es offizielle Antworten zu Bugs beim Angeln gibt, aber andere Leute auf dem trockenen sitzen die nicht oder nur eingeschränkt spielen können...was ist denn dann das für eine Prioritätenverteilung? "Egal wenn die Leute nicht spielen können, der da hat ein Bug beim Angeln gefunden, der bekommt in 10 Minuten eine Antwort"...tut mir leid den Gedankengang kann ich nicht nachvollziehen.

Auch gibt es keine Möglichkeit den Ticketstatus zu sehen oder eine "geschätzte Wartezeit" zu bekommen. Somit sitzt man in schöner Unwissenheit da.

Den Bug selber habe ich nicht gemeldet, lediglich um Hilfe gebeten, da es vermutlich kein reproduzierbarer Bug ist.
Es ist aus meiner Sicht ein unglückliches Zusammenspiel von Rollback und letztem "Ort" der Charaktersicherung, der dummerweise in diesem Questgebiet mit dauerhaftem Schaden lag. Vor dem Rollback konnte ich das Gebiet ja problemlos abschließen, ohne Fehler in der Mechanik zu haben.
Sollte der Support das anders einschätzen, können die ja das Problem selber als Bug weitergeben.
An dem Problem dürfte auch ein Patch nichts ändern, da werden ja vor allem Spieldateien aktualisiert. Ich kann mir nicht vorstellen, dass da eine fehlerhafte Charakterdatei "gepatcht" wird.

Kann das bestätigen. Mein Char blieb beim Zonenwechsel durch einen Clientcrash genau an der Position des Ladescreens hängen, was den Client immer und immer wieder zum Absturz brachte.

Ich warte mittlerweile seit 5 (!!) Tagen auf eine brauchbare Antwort. Ich erhielt eine Mail ich solle doch mal /stuck probieren. Super genial wenn man gar nicht erst einloggen kann.

Die grundlegende Sache in diesem Thread ist doch mittlerweile einfach der Fakt das der Support minimal Existent ist (was bei jedem MMO-Launch so ist). Das ist soweit auch okay. Aber das der Support die Anfragen und Probleme nichtmal liest, sondern mit Standartantworten die Tickets abarbeitet halte ich für eine absolute Frechheit.

Ih warte gerne länger, wenn das Problem dann auch ernstgenommen wird. Das solltet ihr dringend anpacken, immerhin habt ihr ja den Anspruch ein Bezahl-MMO zu sein. Dann müsst ihr euch auch mit den anderen Playern in Sachen Support messen und zwar von Anfang an!

Hi,
hast du zufällig einen Combat logger laufen gehabt ?
Ich habe dieses Phänomen auch schon nen paar mal gehabt, konnte mir nicht erklären woher der Schaden kam.
Bisher waren auch sämtliche Versuche den Fehler zu reproduzieren fehlgeschlagen.

Screenshot: https://us.v-cdn.net/5020507/uploads/FileUpload/b5/f45f3f17ef5b164908b17e46d06db2.jpg

Doppelt ---

Ich bin mir ziemlich sicher, dass ein Templer am Freitag, der neben mir das gleiche Problem hatte, diverse Purge/Healzauber ausprobiert hat. Wir lagen danach beide nebeneinander im Dreck. Wenn das jemand ausprobieren will gerne, aber ich habe wenig Hoffnung.
Ist eben ein Questeffekt, der vermutlich durch nichts entfernt werden kann.

Und inzwischen 4 Tage, kein Support meldet sich, hier meldet sich kein Offizieller...man freut sich 1 Jahr lang auf das Spiel und der Support schafft es, dass man nach einer Woche den Spielkauf bereut, ätzend.

edit: Immerhin wurde mir gerade mitgeteilt, dass es an irgendeine Fachabteilung weitergeleitet wurde. Bin gespannt wann es denn tatsächlich gelöst wird.

Es gibt anscheinend keinen ingame chat support mehr. Die Option wurde mal still und heimlich entfernt (es sei denn du findest sie noch irgendwo?).
Telefonsupport habe ich mir überlegt, aber aus 2 Gründen dagegen entschieden:
- man weiß nicht wann die anrufen. "Mehr als eine Stunde" kann viel bedeuten...so gut kann ich beim besten Willen nicht hellsehen oder planen
- es gibt keine Kategorie, die zu Charakterproblemen passen würde, somit hat man schlimmstenfalls einen Verweis auf den Mailsupport

Zonenwechsel schon probiert. Ich war schon in Instanzen, in Cyrodiil und an diversen Wegschreinen in aller Welt.

Inzwischen ist eine Entschuldigung per E-Mail eingetroffen, dabei wurde der Status auf "gelöst" gesetzt. Nun versuche ich mich einzuloggen und was ist: Überhaupt nichts ist gelöst, nach wie vor der gleiche Fehler.

Mir würde es leichter fallen so Entschuldigungen zu akzeptieren, wenn sie zuerst den Fehler beheben, bevor sie irgendwas als gelöst bezeichnen...

Dem kann ich nur zustimmen.
Der Bank Wipe Bug wird in keinster Weise vom Support so ernst genommen wie nötig.
Nur eine ist ja alles nicht so schlimm und ist hoffentlich gelöst Roboter E-Mail.
Mehr kommt nicht.