Wenn du die Post öffnest und mit "E" in dein inventar packst hat nur dieser eine Char die Anhänge. Sobald du diesen Char löschst sind auch die Items alle weg.

Man hätte die Items erst auf die Bank packen müssen und dann mit einem anderen Char diese wieder abholen.

Melde das den Support und dieser wird dir die Items wiederherstellen die dir zustehen. Dies kann nun nach Start des Spiels aber etwas dauern.

edit:
Es ist nicht so wie in anderen MMOS das jeder Char erneut die Vorbesteller Items etc. im Briefkasten hat