ich erhalte keine E-Mail von euch da ich keinen zugriff mehr auf mein altes E-Mail Postfach habe wie kann ich dann meine E-Mail Adresse bei euch ändern?
Mach Dich darauf gefasst, das es länger dauern kann und ja, es ist gut möglich das die Mails an deine alte Adresse gehen. Behalte am besten dann den Ticketstatus über https://hilfe.elderscrollsonline.com/app/account/overview im Blick und schreibe dort eventuell weitere Infos dazu.
Es ist normal, das meistens die ersten Antworten vom Support nicht sehr hilfreich sind und erst später auf Nachfragen individuell auf dein Anliegen eingegangen wird. Jedenfalls was man so im Forum so liest.