The Elder Scrolls Online

Wartungsarbeiten in der Woche vom 24. November:
• Keine PC/MAC-Wartungsarbeiten – 24. November
Wir untersuchen gerade Verbindungsfehler, von denen einige Spieler auf dem europäischen Megaserver für PC/Mac betroffen sind. Wir halten euch auf dem Laufenden, sobald uns weitere Informationen zur Verfügung stehen.

Login Problem

Eine Antwort hinterlassen
Lykanus
Lykanus
✭✭✭
Hallo!
Ich habe ein Problem mit meinem Login und zwar ist dieser Account hier noch aus alten Zeiten und würde den gern nutzen für das ESO Wochenende, habe auch noch die alten Daten etc kann aber nicht einloggen da sich die Email adresse geändert hat seitdem - und man beim login nur rein kommt wenn man den Code von der Email eingibt. Leider ist dies ebenfalls erforderlich um eine Email-Adress-Änderung im Support zu beantragen was natürlich unmöglich ist wenn man diese Emailadresse nicht mehr besitzt um diesen Code per Email zu erhalten.

Ist dadurch jetzt der Account verloren?
  • OwenDaring
    OwenDaring
    ✭✭✭✭✭
    ✭
    @Lykanus :

    Solange du dich in deine Account-Verwaltung anmelden kannst ist noch nicht alles verloren.

    Zuerst solltest du dir deine Sicherheitsfrage & -antwort notieren, den Rechnungsverlauf mit sämtlichen Auftragsnummern, Datum, Produkten kopieren & speichern. Diese Daten werden vom Support zur Verifikation abgefragt.

    Dann solltest du ein Ticket erstellen, in dem du den Sachverhalt noch einmal schilderst & darum bittest deine jetzige, benutzte E-Mail-Adresse als die Neue zu ändern.

    Das kann entweder nur ein paar Stunden dauern oder, was wegen dem mangelhaften, fehlenden deutschen Support wahrscheinlicher ist, mehrere Tage.

    Ich hatte vor rund 1½ Jahren noch das Glück, dass der Support auch mit genügend Deutsch sprechenden Leuten besetzt war & die Sache war innerhalb von 2 Stunden erledigt.

    Viel Glück.
    „Wenn jemand Gutes von dir denkt, dann bemühe dich, dass er recht hat.“
    Ali ibn Abi Taalib
    Buried in Morrowind: 2017-10-11
  • erhi
    erhi
    ✭✭✭✭✭
    In der Maske https://help.elderscrollsonline.com/app/account_recovery kannst Du eine eMailadresse angeben, kommst dort aber beim englischsprachigen Support raus. In deutsch gibt es das leider nicht. Ob das damit schneller geht, weiß ich aber auch nicht.
    Die Tickets sind dann über https://hilfe.elderscrollsonline.com/app/account/overview zu sehen bzw. könnte man dort Kommentare anhängen.
  • Lykanus
    Lykanus
    ✭✭✭
    In die Accountverwaltung kann ich mich leider nicht einloggen da dort ebenfalls die Email verifizierung nötig ist...was natürlich ziemlich unpraktisch ist wenn die Email-adresse das Problem ist.
    Einzig das Forum ist einloggbar ohne Email-verifizierung.
    Ich hab jetzt mal der englischsprachigen Supportseite das Problem geschildert, habe aber wohl keine großen Hoffnungen da ich keine Angaben zur Verifizierung machen kann da ich ja nicht viel mehr besitze als meinen korrekt Login&passwort& weiß wie meine alte emailadresse gelautet hat, mehr hab ich halt nicht aufgeschrieben.
  • OwenDaring
    OwenDaring
    ✭✭✭✭✭
    ✭
    @Lykanus :

    Um in die Accountverwaltung zu kommen brauchst du lediglich deine UserID & das Passwort mit denen du dich in ESO anmeldest.

    hier geht's zum Konto -> [ https://account.elderscrollsonline.com/login ]


    Edited by OwenDaring on 19. November 2016 19:05
    „Wenn jemand Gutes von dir denkt, dann bemühe dich, dass er recht hat.“
    Ali ibn Abi Taalib
    Buried in Morrowind: 2017-10-11
  • Lykanus
    Lykanus
    ✭✭✭
    Dann wärs recht problemlos ja gewesen, leider ist dem nicht so genau dort kommt die Email Verifizierung weshalb ein einloggen ins Konto _nicht_ möglich ist bei der Accountverwaltung wenn die Emailadresse nicht erreichbar ist.
  • OwenDaring
    OwenDaring
    ✭✭✭✭✭
    ✭
    Sorry, aber da liegt bei dir wohl 'ne Fehlbedienung vor. Wie man auf dem linken Bild sehen kann wird dort die UserID & keine E-Mail-Adresse verlangt.
    „Wenn jemand Gutes von dir denkt, dann bemühe dich, dass er recht hat.“
    Ali ibn Abi Taalib
    Buried in Morrowind: 2017-10-11
  • Lykanus
    Lykanus
    ✭✭✭
    Das Problem ist nicht das man dort eine email adresse eingeben muss, sondern einen Sicherheitscode der an die email adresse versandt wird. Kannst du ganz leicht prüfen, nimm einen neuen Browser den du noch nie benutzt hast und versuch damit in die Accountverwaltung einzuloggen-> Email Verifizierung benötigt wirst du feststellen.

    Problem konnte aber nun gelöst werden der Support hat mir die Emailadresse ändern können, Danke !
Anmelden oder Registrieren, um zu kommentieren.