Guten Tag allerseits.

Soeben lese ich den "ESO - the Year ahead"-Blog und freue mich auf all die schönen Dinge, die 2016 auf uns warten. Völlig ironiefrei: Mir gefällt die Richtung, die ESO nimmt. Nur diese Sache mit dem Support...

Man nehme eine Anfrage an den Kundendienst, erstelle ein freundliches, nett geschriebenes Ticket. Gut erzogen, wie ich bin, garniere ich das Ticket mit ein, zwei ebenso netten wie persönlichen Worten an die Support-Mitarbeiter, denn hey: Ich kann es nicht ertragen, wenn mir in meinem Job Leute grußlose, völlig fehlerhafte, schlampig hingetippte oder gar freche Mails schreiben. Also kommuniziere ich vernünftig per Mail, denn das erwarte ich von anderen Leuten mir gegenüber.
Gesagt, getan. Nettes Ticket mit einer höflichen Anfrage verfasst. Eine erste Antwort kommt rasch; gut, der Google oder was-auch-immer-Translator, den die arme Antwort durchlaufen musste, macht eine aberwitzige Satzstellung und der Inhalt der Antwort hat recht wenig mit meiner Anfrage zu tun, aber das finde ich nicht schlimm. Sicher haben die Support-Mitarbeiter/innen, die - von Nordrhein Westfalen aus gesehen - vermutlich irgendwo auf der anderen Seite des Kaukasus leben, viel zu tun.
Also: Nochmal nett geantwortet, mich artig für die schnelle Reaktion bedankt und mein Anliegen nochmals geschildert. Wieder die Antwort in Form einer ver-übersetzten Grammatik einer polyglotten Finnegans Wake-Sprache erhalten, die mir - Hossa! - in Aussicht stellt, dass nach Weiterleitung meines Anliegens zur "Spezialabteilung" (CSI? NASA?) ein Mitarbeiter ebendieser Special Force sich bei mir melden wird.






Einige Tage später. Der Winter hält doch noch Einzug, ich bin traurig. Auch, weil sich niemand vom Special Forces-Support bei mir gemeldet hat. Aber ich gebe nicht auf: Ich schreibe erneut, beziehe mich auf mein vorheriges Ticket und meine mehrfachen Mails und frage höflich an, ob ich noch mit einer Antwort rechnen darf. Blitzartige Antwort mit dem Hinweis, dass sich die Spezialabteilung postwendend bei mir melden wird.


Einige Tage später. Ich gehe ohnehin nicht mehr davon aus, dass sich irgendein Mensch jemals ernsthaft mit meinem Anliegen beschäftigt hat. Ist auch nicht schlimm; herrje, es war eine Anfrage zu einem MMO, wie wichtig kann das schon sein. First World Problems. Mich stört nicht, wenn meine Anfrage nicht erfüllt werden kann. Mich stört allerdings, dass ich hier ganz offensichtlich verar**** werde.

Also, liebes ESO (ich bin als Kind mit IKEA-Möbeln aufgewachsen, und IKEA-Möbel sprechen einen immer direkt an: "Hey, ich bin Billy, das Regal". Daher schreibe ich mit ESO auf personaler Ebene, nicht wundern):

Liebes ESO, du bist ein feines Spiel. Ich mag dich. Aber wenn ich das Gefühl bekomme, dass du mich nicht ernst nimmst, ärgere ich mich. Und dann verfasse ich genervte Posts im Forum (die du natürlich nicht lesen wirst). Wann wirst Du begreifen, dass Sparen am Support und an der Kundenbetreuung eine kurzsichtige Geschäftsidee ist?

Mit freundlichen Grüßen,

dein zahlender Kunde.


...und dass es vermutlich kein Spell-Crafting geben wird, ist auch doof.