Hallo zusammen,


ich möchte mich als emotionalen, teilweise recht heißspornigen Typ Mensch bezeichnen. Derzeit befinde ich mich aus Urlaubs- und Berufsgründen in Spanien. Mein Abo lief bisher auf meine Kreditkarte, was immer funktioniert hat. Scheinbar gibt es aber zum neuen DLC der Kaiserstadt viele neue Abos, denn gestern konnte ZOS die Abogebühr nicht einziehen, obwohl alle drei von ZOS gestellten Zahlungsanfragen positiv beantwortet wurden.
Ergebnis: Abo beendet.

Natürlich merkte ich das mit aus dem Kopf fallenden Augen als ich die Kaiserstadt betreten wollte und die Meldung bekam, dass ich den DLC doch bitte im Kronen-Shop kaufen soll. Gemäß dem ersten Satz dieses Posts, fing es in meinen Schläfen umgehend an heftig zu pochen. Und siehe da, auf der Account-Seite steht "Kein ESO+". Erst dann sah ich die E-Mail von ZOS, dass die Zahlung fehlgeschlagen ist.

1. Ein Rückruf-Ticket erstellt.
2. Ein E-Mail Ticket erstellt.
3. Post im Forum erstellt.

Diese drei Schritte quasi gleichzeitig und hocherregt.

Dabei hätte es so einfach sein können.
Der Telefon-Support von ZOS (die Nummer findet man hier bethsoft.com/de-de/contact, auf der Support-Seite habe ich die nicht gefunden), ist von 9 Uhr bis 23 Uhr besetzt. Naja, 9 Uhr stimmt nicht ganz...um 10 Uhr war die Bandansage dann weg und ich hatte innerhalb von etwa 5 Sekunden einen Support-Mitarbeiter am Rohr.

Mittlerweile hatte ich auch eine E-Mail von eben dem Support-Mitarbeiter, den ich am Telefon erreichte, in der er mir mitteilte, dass die Sachelage an die Rechnungsabteilung weitergegeben wurde. Am Telefon sagte er mir nochmal, dass er für die Sache sogar nochmal eine dringende Bearbeitungspriorität an die Rechnungsabteilung gegeben hat. Ich sollte also einfach warten, bis er sich per E-Mail mit der Info meldet, ob die Zahlung nochmal eingezogen oder ganz verworfen wurde. Bei Zweiterem sollte ich dann einfach nochmal ein Abo einrichten.

Es dauerte keine 5 Minuten als mein Handy klingelte und mir Dominique (so der sehr freundliche und kompetente Supporter) mitteilte, dass ich einfach ein neues Abo einrichten soll. Eventuelle Überzahlungen per Kreditkarte aus dem gestrigen Fall würden dann umgehen zurückgezahlt.
Dieselbe Info habe ich auch per E-Mail erhalten.

Nun bin ich einfach in meine Account-Seite gegangen, habe mein Abo per PayPal eingerichtet und alles ist wieder in Butter.
Auf Dominiques E-Mail habe ich nochmal geantwortet, mich bedankt und auf Knien um Erlösung von meinen Sünden wegen des in meinen Augen etwas harschen Tons gebeten, die mir umgehend in einer Antwort-Mail erteilt wurde. Puh...Glück gehabt.

Was soll ich sagen?

Das ist SERVICE!

Danke dafür und ich weiß, dass ich beim richtigen Spiel und dem richtigen Betreiber bin. Top schneller, kompetenter stets freundlicher Service.