Wartungsarbeiten in der Woche vom 2. Dezember:
• PC/Mac: EU und NA Megaserver für einen neuen Patch – 2. Dezember, 10:00 - 15:00 MEZ
• Xbox: EU und NA Megaserver für einen neuen Patch – 4. Dezember, 12:00 - 18:00 MEZ
• PlayStation®: EU und NA Megaserver für einen neuen Patch – 4. Dezember, 12:00 - 18:00 MEZ

Installation startet nicht

RottenBullet
RottenBullet
Soul Shriven
Bei mir startet die Installation des Installer nicht. Nach dem kleinen Fenster "The Elder Scrolls Online bereitet die Installation vor..." schließt sich dieses nach 100% und danach passiert nichts mehr. Weder bei der Installation via CD noch über die Installationsdatei von der offiziellen Website... Hab ich irgendwas übersehen was das evtl. blockieren könnte? Firewall und Antivierenprogramme waren schon dabei deaktiviert...
  • ZOS_MichaelM
    Hallo @RottenBullet,
    hier unsere Tipps, zur Behebung von Installationsfehlern. Sollte dies dein Problem nicht lösen, so kontaktiere bitte unseren Kundendienst, wie am Ende des Beitrags beschrieben.

    1. Bitte stelle zunächst sicher, dass du alle optionalen Updates für das .NET Framework und Visual C++ sowie die neuesten DirectX-Treiber installiert hast. Die neuesten Grafikkartentreiber sollten ebenfalls vorhanden sein. Viele der Probleme mit dem Spiel können verursacht werden, wenn die oben genannten Quellen nicht auf dem neuesten Stand sind.
    • Die neuste Version des .NET Framework wird von Microsoft zur Verfügung gestellt und ist auf der Microsoft-Support-Webseite zu finden: Download Center. Suche einfach nach .NET Framework für die neueste Version.
    • Die neueste Version von Visual C++ könnt ihr hier bekommen.
    • Eine Anleitung, wie du deine Version von DirectX ermitteln und aktualisieren kannst, gibt es hier.
    • Um deine Grafikkartentreiber zu aktualisieren, schaust du hier nach Model und Hersteller und lädst diese dann entsprechend von der Webseite deines Herstellers herunter.

    2. Füge eso.exe, den Launcher und account.elderscrollsonline.com bei deiner Firewall als Ausnahmen hinzu. Falls du eine Firewall von einem Drittanbieter verwendest, gehe sicher, dass die Windows-Firewall ebenfalls diese Ausnahmen enthält. Denn diese könnte sich durchaus aktivieren, wenn die Drittanbieter-Firewall nicht reagiert. Dasselbe gilt für Anti-Viren- und Anti-Spy-Software.

    3. Führe nun den Launcher/die Installationsdatei als Administrator aus. Selbst wenn du auf dem Administrations-Profil eingelogt bist, musst du das Programm als Administrator ausführen um UAC (User Account Control/Benutzer-Konten-Steuerung) davon abzuhalten es zu blockieren, wenn diese aktiv ist.

    4. Falls du weiterhin Probleme mit der Installation/dem Aktualisieren hast, kannst du einen sauberen Neustart oder einen benutzerdefinierten Systemneustart versuchen.

    Einen benutzerdefinierten Neustart oder einen sauberen Neustart durchzuführen, ist nicht unbedingt ein Fix, aber es gibt Aufschluss darüber, ob dieses Problem außerhalb von Windows und der Installationsdatei/dem Spielclienten existiert. Unglücklicherweise wird der Fehler weiter auftreten, wenn er mit einer korrupten Installation oder einem Windows-Problem zusammenhängt. Falls der Fehler nicht mehr auftritt, dann muss ein Programm, was normalerweise beim Hochfahren des Computers aktiv wird, mit dem Problem in Verbindung stehen.

    Falls der Launcher/das Spiel nach einem sauberen Neustart installiert, aktualisiert, und/oder läuft, wissen wir, dass etwas auf dem Computer außerhalb des Betriebssystems und dem eigentlichen Spiel das Spiel davon abhält zu funktionieren. Andere Faktoren ausklammern zu können ist wichtig. Es mag Zeit kosten, aber wenn du an diesem Punkt angelangt bist, kann es notwendig sein eine Kopie der MSInfo in txt.-Format an unseren technischen Kundendienst zu schicken, damit ein Mitarbeiter im persönlichen Gespräch gezielter helfen kann, das Problem zu lösen.

    Falls das Problem nach einem sauberen Neustart immer noch besteht, hängt es direkt mit deiner Windows- oder der Spiel-Installation zusammen. An diesem Punkt solltest du den Kundendienst kontaktieren; der jeweilige Mitarbeiter wird deine MSInfo und deine Dxdiag (in txt.-Format) benötigen. An diesem Punkt würden wir außerdem zu einer Neu-Installation raten, da der Launcher korrumpiert sein könnte.
    The Elder Scrolls Online: Tamriel Unlimited - ZeniMax Online Studios
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    Staff Post
  • RottenBullet
    RottenBullet
    Soul Shriven
    Hallo @ZOS_MichaelM
    Danke für die Tipps. Haben nicht geklappt bzw. den 4. Punkt habe ich mir gespart und Windows einfach neu aufgesetzt da es auch bei anderen Programmen Probleme gab. Danach konnte ich die Installation starten.
  • ZOS_MichaelM
    Hey @RottenBullet,
    vielen Dank für die Rückmeldung. Schön das es nach dem Neuaufsetzen geklappt hat. Viel Spaß in Tamriel!
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