Hallo Alice,
das klingt als würde es mit der Verbindung zwischen ESO und dem Server nicht klappen. Kannst du bitte testweise deine Firewall- und Antivirensoftware deaktivieren und ESO als Administrator starten (Rechtsklick auf das Desktop-Symbol > Als Administrator ausführen… klicken)? Wenn es dann klappt, musst du ESO in deinen Sicherheitsprogrammen freigeben.

Sollte das nicht klappen, kontaktiere bitte unseren Kundendienst und hänge einen Bericht des Spielanalystetools an.
Hier eine Anleitung:

1. Den ESO Launcher starten
2. Das Zahnrad in der oberen rechten Fensterhälfte auswählen
3. Das Menü Informationen anwählen
4. Die Option Spielanalysetool auswählen und dadurch den Game Consultant öffnen. "Tests durchführen" starten um die data log Datei zu erstellen
5. Wenn die Tests abgeschlossen sind, öffnet sich ein neues Fenster mit dem Text "Success!" und der Bericht wird als Textdatei mit dem Namen Report.txt in dem Ordner Meine Dokumente gespeichert.
6. Diese Funktion erstellt eine MSinfo, DXDiag sowie einen pathping um das aufgetretene Problem ausführlich zu untersuchen. Der Spieler wird nun in der Lage sein, den erstellten Report direkt über den Game Consultant zu öffnen, oder den Speicherort der Datei zu öffnen, sodass diese verschoben werden kann.
7. Öffne ein Ticket mit unseren Kundendienst über unsere Hilfeseiten, beschreibe das Problem und hänge den erstellten Bericht Report.txt via DOKUMENTE ANHÄNGEN > DATEI AUSWÄHLEN an dein Ticket an und klicke auf FRAGE EINREICHEN.

Daraufhin wird sich unser Kundendienst mit dir in Verbindung setzen.