Shoken, deine Antwort scheint mir etwas an der Frage vorbeizugehen - der OP hat ja kein Wort von "kostenlosen Spieler-Gamemastern" (also Spielern, die unbezahlt als Gamemaster engagiert werden, wenn ich dich richtig verstehe) geschrieben. Er möchte gerne GMs, die direkt im Spiel erreichbar sind und nach ein paar Minuten auf Anfragen reagieren. Hätte ich auch gerne, und zwar selbstverständlich professionelle, angestellte GMs, keine Spieler-GMs - letztere sind hier m.E. gar nicht das Thema.

Raikiki schrieb: »

Du hast mich verstanden!

Ich meine bezahlte GameMaster und keine freiwilligen.

Das sollte ja eigentlich bei kostenpflichtigen MMO´s die Regel sein aber hier vermisse ich das doch sehr.

Immer wieder das Postfach zu überprüfen und bis zu 2Tage warten.

Es wäre eine Sinnvolle Idee.

Könnte man ja mal ausdiskutieren!

Habe auch verstanden was du meinst. ^
Ich wollte nur gleich vermeiden das sich Spieler melden: "Hallo ich war schon GM und möchte gerne usw. bla bla "

u.a

Es gibt sicherlich andere Optionen GMs zu ersetzten. Auch wenn ich jetzt ein wenig buchhalterisch mein Plädoyer abgeben möchte: Zenimax wird kein Geld zusätzlich für professionelle GMs ausgeben können und wollen. ( Es sei Zenimax dementiert meine Annahme zeitnah)

ESO spielt sich von Selbst. Bug reports u.v.m kann von einem Spieler selbst ausgeführt werden. Wann/Wie und in welcher Form nun das Feedback seitens Support an den Spieler kommt liegt allein an Zenimax, durch einen GM aber niemals aus/abzugleichen wäre.

pborerb16_ESO schrieb: »

In einem anderen MMO, dem bisher erfolgreichsten (wir wissen ja alle, welches ich meine ), stand ich einst mit einem Kumpel beim Questen in einer Höhle und der Boss dort war ganz offensichtlich buggy. Nun, ich eröffnete ingame ein Ticket und wenige Minuten später stand ein GM live in der Höhle, resettete den Boss und ermöglichte es uns so, die Quest abzuschliessen.

Das ist bei besagtem MMO aber auch schon lange nicht mehr so, da die Wartezeiten viel zu lang sind...
Einzig und allein bei gehackten Accs o.ä. kann man auf zeitnahe Kontaktaufnahme bauen.

Was nun aber genau vom Support her bei welchem MMO sinnvoll ist, lässt sich nicht ohne weiteres vergleichen, denn dafür sind die Unterschiede doch zu groß.
Grundsätzlich denke ich, dass ein direkter GM-Support hier nicht zwangsläufig nötig ist, zumal dieser auch nicht nur Vorteile bringen würde.

@Treibi
Jetzt darfst du mir mal ganz genau erklären, warum eine Spezialisierung auf Mail- und Telefonsupport günstiger ist, als zusätzlicher Ingame-Support. Ich bin ganz Ohr...

Hey Ihrs,

an der Stelle muss ich den Support und seine GMs (die sehr wohl ingame tätig sind) mal in Schutz nehmen.

Lieber Threadersteller, den Ingame GM, der dich nach einem Ticket anflüstert bzw. eingreift, den gibt es bereits.

Ich kann nur für mich sprechen. Wann immer ich ein Ticket schreibe welches wirklich dringend is (feststecken in einer Instanz oder Quest), dauert es i.d.R weniger 2 Min. und es öffnet sich ein Supportfenster in dem ein sehr höflicher Mitarbeiter sich meinen Kummer anhört, und mir sagt was ich tun kann.

Klar, bei Tickets zu Problemen die nicht "Akut" sind, finde ich aber auch meist innerhalb weniger Stunden eine Antwort in meinem Postfach.

Ich nehme einfach mal an, das es ein extrem hohes Aufkommen an Anfragen gibt, von denen sicher nicht alle so sinnvoll sind wie ich es mir wünschen würde

Ich kann nur sagen, ich spiele Eso seit der Beta und für mich funktioniert der Support tadellos. Das hat er immer.

Mein Fazit:
Vermutlich werden Tickets in denen notwendige Infos fehlen um sofort zu reagieren per Floskel bearbeitet.
Ich achte immer penibel genau darauf in mein Ticket so viel Information im Detail hinein zu packen wie es mir möglich ist, und es wird sehr schnell darauf reagiert.
Server, Charakter, Allianz, Map mit Ortsangabe, eine genaue Beschreibung des Problems und natürlich... das Ticket in der richtigen Kategorie verfassen

Ich wünsche Dir zukünftig mehr Erfolg mit der Bearbeitung deiner Tickets.
Alles gute und viel Spaß in Tamriel,

Der Josh

Der klassische Gamemaster an sich mag unzeitgemäß wirken.

Allerdings wäre eine Möglichkeit eines "Notfalleingriffs" schon praktisch. Wer weiß, vielleicht gibt es die ja sogar

Ein Gamemaster selbst, könnte aber bei Bugs und Co. auch nichts machen ausser den Fehler zu melden. Und einen Livesupport gibts es ja bereits.

Was nicht passieren darf!!!! ist das man mehrere Tage auf eine Antwort warten muss. Das ist einfach ein Unding. In kritischen Fällen (Itemverlust, Rollbacks und co) muss man sofort in den Log schauen und Fehler korrigieren können. Denn ich gehe mal stark davon aus das die Logs wie üblich, überlaufen und irgendwann ein Fehler nicht mehr reproduziert werden kann.

Ich selber habe vom Support aber immer binnen 24h eine Antwort erhalten, und wenn auch nur drin stand "Danke für den Fehlerbericht, wir kümmern uns".

Meist standen dann noch Tipps dabei wie man den Bug "umgehen" kann damit man weiter kommt, bis auf ein einziges mal, hat es auch immer geklappt.

Treibi schrieb: »

Kann ich dir erklären :
Es ist viel Effizienter wenn du ne "horde" Supporter das normale Ticket System abarbeiten lässt, als auf Ingame GM`s zu setzen.

Da kommen wir der Sache doch schon näher. Wenn du von Effizienz redest, dann sind wir beim Thema Kosten-Nutzen-Relation. Deine Aussage bezog sich aber zunächst rein auf die Kosten.

Treibi schrieb: »

Aus Erfahrung :
PC,Ticket,kurz überfliegen,welche vorgefertigte Antwort passt? , anklicken und fertig!

Mal abgesehen davon, dass auch der GM zu vorgefertigten Antworten greift:
Zwischen Mailsupporter und Kunde gehen i.d.R. mehrmals Mails hin und her, während GM und Telefonsupport es "am Stück" abarbeiten. Unterm Strich passiert es also nicht selten, dass alle 3 Supportmöglichkeiten zeitlich den gleichen Aufwand bei der Bearbeitung pro Kunde betreiben müssen.

Treibi schrieb: »

Ich will damit nicht sagen das Gamemaster besser wären!
In manchen Fällen sind sie es,aber für die Masse eher Suboptimal! Oft braucht man diese nicht wirklich im Spiel

Meine Rede

Das beantwortet jetzt aber immer noch nicht die Frage, warum der Einsatz von GMs teurer sein soll. Der Support hat - wie jeder andere Bereich auch - ein Budget. Werden GMs eingesetzt, so sind diese normalerweise immer die ersten Ansprechpartner. Es entsteht somit automatisch eine Entlastung beim Mail- und Telefonsupport, was dazu führt, dass in diesen Bereichen weniger Personen eingesetzt werden (müssen).

Pauschal lässt sich bzgl. der angebotenen Supportmöglichkeiten also keine Aussage über die reinen Kosten treffen.

Aber wie Spieleb16_ESO ja aus Erfahrung sagte, gibt es sehr wohl den Ingamesupport, von daher erübringt sich die ganze Diskussion ja eigentlich. Um aber trotzdem nochmals den Sprung hin zu den Kosten zu machen, stellt sich eher die Frage warum der Support (egal welcher) nicht temporär aufgestockt wird, wenn die Auslastung so enorm ist.