Zahlungsprobleme ?

spacy1201eb17_ESO

Mahlzeit !

Ich wollte hier mal in die Runde fragen wer ähnliche Probleme wie ich hat.

Ich habe vor ca 2 Wochen per Paysave 90 Tage Spielzeit gekauft über die Accountverwaltung.

Paysave hat bestätigt das die Karte belastet wurde und die Buchung von ESO angenommen wurde. Damit ist die Transaktion abgeschlossen.

Leider verweigert mir ESO konsequent die Gutschrift der bezahlten Tage. Es wird sogar ein Schritt weitergegangen und behauptet es ist kein Geld eingegangen !

nach geschätzten 20+ Mails habe ich langsam die Nase voll und suche mir nun rechtliche Hilfe.

Gibt es sonst jemanden hier mit einem ähnlichen Problem ??

BuggeX

Zieh doch einfach das geld zurück

Grainne

Was war an dem Wort Paysafecard so schwer zu verstehen?
Einmahlzahlungsmittel, da ist nichts mit zurück buchen.

Lass dir, sofern möglich, von Paysafecard GmbH schriftlich bestätigen das eine Belastung und Gutschrift für Zenimax oder deren Provider für Zahlungsverkehr stattgefunden hat, Transaktionnummer am besten auch geben lassen. Dann freundliche Email, besser noch den Telefonsupport bemühen, samt den Daten an Zenimax inklusive Fristsetzung. Passiert dann nichts, die Ausdrucke der Daten mitnehmen und eine Polizeistelle in deiner Nähe aufsuchen....ich denke du weißt was du da zu tun hast ;-)

Ich gehe allerdings nicht davon aus das Zenimax dich da abzocken will, sondern das wieder mal der komplett überforderte und unsagbar schlechte Mail Support das Hauptproblem für eine Lösung darstellt.

spacy1201eb17_ESO

Schriftlicher Nachweiß von Paysafe ist erfolgt !
Die Daten habe ich an ESO weitergeleitet !

Der Schritt danach war, dass Paysafe an meiner stelle Eso angeschrieben hat.
Dieser Versuch wurde abgeblockt und Paysafe bekam die Antwort, ich solle mich selber mit dem Support auseinander setzen.

Dienstag läuft meine DRITTE gesetzte Frist ab.
Danach wird es eine Polizeiliche Ermittlung geben.

BuggeX

ups sry habe paypal gelesen

spacy1201eb17_ESO

hab gerade wieder ne antwort von eso bekommen. würde das gerne mit euch teilen :

"...
Für weitere Untersuchungen, ich möchte Sie bitten, die folgenden Kontodaten zu bestätigen:
- Geheimfrage:
- Geheimantwort:
- Key (Code):
- BIC Code:
- IBAN Code:
..."

schon lustig was gefordert wird wenn man einer Paysafe Zahlung hinterher läuft ....

Die Professionalität des Support Teams spring mich malwieder an !!

nur schade das die kommende Anzeige die eigentliche Firma trifft und nicht die Helden beim Support

Arawn

@spacy ich kann deinen Frust verstehen, aber ich seh nicht wie du deinen Text geschrieben hast, will ich auch nicht sehen. Folgendes, du hast die Belege von Paysafe das die Transaktion erfolgreich war hast, erklär ganz einfach und freundlich das die Paysafe transaktion nicht berücksichtigt wird. Siehe Beleg anbei bitte um Überprüfung bis ... ansonsten musst du halt Rechtsmittel einlegen.

Ich denk mal wenn man Kundenorientiert ist winkt man das durch. Anwalt kostet meist mehr. Hoff es hilft.

spacy1201eb17_ESO

Ich bin durchaus in der Lage klar und deutlich zu formulieren.
Ich habe ESO diverse Male alle Fakten dargelegt und um Klärung gebeten !

Aber außer Falschauzssagen und sinnlosen Hinhaltemails habe ich nichts bekommen. Mal von den fertig formulierten Mailköpfen die sehr freundlich geschrieben sind ...

Arawn

Ich kann dir nur Tips geben.

bytestream

Arawn schrieb: »

Ich denk mal wenn man Kundenorientiert ist winkt man das durch. Anwalt kostet meist mehr. Hoff es hilft.

In Fällen die so glasklar und beweisbar sind wie der des OP kostet der Anwalt ihm nichts. Hier liegt ganz klar ein Betrug Seitens ZOE vor, sie müssen die Anwaltskosten übernehmen.

Natürlich immer unter der Voraussetzung, dass ZOE nachgibt oder der OP vor Gericht geht und dort gewinnt. Was er zu 99.99% sollte.

Arawn

Mit Betrugsäußerungen solltest du immer Vorsichtig sein. Ich seh hier keine Absicht sondern lang mir eher an den Kopf.

bytestream

Technisch ist es, sollte ZOE nicht einlenken, ein Betrug. Ob das absichtilch geschieht oder nicht spielt keine Rolle, der Zahlungseingang kann vom OP nachgewiesen werden er erhält die versprochene Gegenleistung aber nicht.

spacy1201eb17_ESO

Ich bin einer der Spieler die sich bei dem ersten Beta Test die Imperial Version gekauft hat.
Ich denke Eso hat hier ein echt gutes Spiel gebaut.
Als ich mich nach den ersten 4 Tagen Spielzeit nicht mehr einloggen konnte war ich entspannt und hab abgewartet.
Als 4 Tage ohne Spielezugriff vergingen, war ich immernoch ruhig und habe eine weitere Suport anfrage gestellt.
Nun sind über 2 Wochen vergangen.
Der Suport trifft Aussagen, die nicht der Wahrheit entsprechen, will Informationen von mir haben, die nichts mit dem Sachverhalt zu tun haben und weigern sich die Fakten anzunehmen oder gar zu kommentieren, welche von Paysafe zu Verfügung gestellt wurden. << ein Absatz/ ein Satz ... da sieht man wie angefressen ich im Moment bin.
Paysafe selber hat sich dann eingeschaltet. Dieser Lösungsweg wurde abgeblockt.
Leider scheint Eso mit verschiedenen Verwaltungsabläufen total überfordert zu sein.

Das verwirrte Kopfschütteln hat sich inzwischen bei mir eingestellt. Inzwischen bin ich stinksauer und fühle mich über den Tisch gezogen !
Ob diese Aktion bewusst abläuft oder in unprofessioneller Verwaltung untergeht kann ich nicht beurteilen. Aber egal was dahinter steckt, es ist rechtswidrig und nach diversen Bitten und Fristen, die auf taube ohren gestoßen sind, ist nun Schluss mit lustig.
Ich denke das kann jeder nahcvollziehen

Grainne

bytestream schrieb: »

Technisch ist es, sollte ZOE nicht einlenken, ein Betrug. Ob das absichtilch geschieht oder nicht spielt keine Rolle, der Zahlungseingang kann vom OP nachgewiesen werden er erhält die versprochene Gegenleistung aber nicht.

Ahh vorsichtig, es könnte auch Unterschlagung sein wenn der Provider für den Zahlungsverkehr die Summe nicht durchgereicht hat. Anyway hat es scheinbar irgend jemand anderes als der TE vermasselt. Und da Zenimax scheinbar nicht gewillt ist eine Lösung zufinden kann ich den TE voll verstehen wenn er das der Polizei übergibt.

spacy1201eb17_ESO

Kripo hat gesagt ich soll wegen Betrug anzeigen und nicht wegen Unterschlagung.