Wartungsarbeiten in der Woche vom 6. Oktober:
• [ABGESCHLOSSEN] Wartungsarbeiten im ESO Store und dem Kontosystem – 7. Oktober, 12:00 – 22:00 MESZ
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Kundendienst Ingame
Hallo Zusammen,
da der Fortschritt bei einer Quest leider verbuggt war, habe ich ein Ticket an den Kundensupport geschrieben. Da man Nur die Option "E-Mail senden" auswählen konnte habe ich diese entsprechend genutzt. Angegeben war eine Wartezeit von 1 Minute. Ich bin einfach mal in in der Krypta stehe geblieben und habe gewartet. Nach einer Stunde Wartezeit habe ich noch immer nicht die kleinste Antwort erhalten.
Ich denke es währe hilfreich wenn man eine Übersciht über seine erstellten Tickts hätte, wie zum Beispiel: Offen , In bearbeitung , geschlossen. Dann wüsste man wenigstens woran man ist. Ich bleibe hier noch etwas stehen und warte. Allerdings bekommt man als Spieler ein bisschen das Gefühl, dass das eigene Problem uninterassant ist. Vielleicht ist auch einfach die Angegebene Wartezeit falsch oder der Bereich "Bitte um Hilfe" ist einfach nicht sonderlich gut beschrieben.
Ich jedenfalls brauche Hilfe und kann mich an ein anderes MMO erinnern in dem man selbst Samtags Abends inerhalb von 10 MInuten Hilfe von einem GM bekamm, der sogar persönlich in der Instanz auftauchte um den Encounter zu resetten und weitere Hilfestellung gab.
mfg Calphalor
da der Fortschritt bei einer Quest leider verbuggt war, habe ich ein Ticket an den Kundensupport geschrieben. Da man Nur die Option "E-Mail senden" auswählen konnte habe ich diese entsprechend genutzt. Angegeben war eine Wartezeit von 1 Minute. Ich bin einfach mal in in der Krypta stehe geblieben und habe gewartet. Nach einer Stunde Wartezeit habe ich noch immer nicht die kleinste Antwort erhalten.
Ich denke es währe hilfreich wenn man eine Übersciht über seine erstellten Tickts hätte, wie zum Beispiel: Offen , In bearbeitung , geschlossen. Dann wüsste man wenigstens woran man ist. Ich bleibe hier noch etwas stehen und warte. Allerdings bekommt man als Spieler ein bisschen das Gefühl, dass das eigene Problem uninterassant ist. Vielleicht ist auch einfach die Angegebene Wartezeit falsch oder der Bereich "Bitte um Hilfe" ist einfach nicht sonderlich gut beschrieben.
Ich jedenfalls brauche Hilfe und kann mich an ein anderes MMO erinnern in dem man selbst Samtags Abends inerhalb von 10 MInuten Hilfe von einem GM bekamm, der sogar persönlich in der Instanz auftauchte um den Encounter zu resetten und weitere Hilfestellung gab.
mfg Calphalor
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Tharruk✭Warte nicht darauf !
Nein, keine gute Idee
Viele von uns warten 4 Tage oder länger auf Antwort, geschweige denn Hilfe.
Bei den Leutchen wird wohl grad dermaßen viel los sein das eine "schnelle" Hilfe nicht zu erwarten ist momentan.
Mach ein paar andre Quests ( sofern vorhanden ) und versuch es später nochmal, half bei mir einige mal (relog)
Das Support Menü ist sicher ein wenig unübersichtlich gestaltet, auch ich würde mir eine Statusmeldung meiner Tickets wünschen so wie man es gewohnt ist.
Die gute alte Zeit wo man Gm´s noch ingame sah und auch fix was passierte
Edited by Tharruk on 10. April 2014 13:050 -
xfire07✭Ich kann dir da nur Recht geben, ich würde mir auch eine Übersicht wünschen. Ich habe auch schon zig Feedback sowie Bugreports versandt, aber man sieht nirgends einen Status dazu oder zumindest ob etwas in Bearbeitung ist. Das mit der "1. Minute" ist wohl auch noch von ganz zu Beginn wo keiner ne Anfrage gestellt hatte^^0
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