Ich frage mich, warum man gerade während des Headstarts so wenig Support Mitarbeiter hat, dass man mehere Stunden auf Hilfe wartet. Vor allem weil das Spiel noch sehr verbuggt ist und das auch den Entwicklern aufgefallen sein müsste.
Ganz einfach weil die Mitarbeiter auch einen Arbeitsplatz brauchen und sie nicht einfach 100+ für eine Woche einstellen können. Gerade wenn ggf. auch viel nachgefragt werden muss, ist das nicht so einfach mit Telearbeit getan. Außerdem setzt das gerade bei Kundenkontakt ein gewisses Vertrauen voraus und eine kontrollierte Umgebung (z. B. auch wegen den Datenschutz).