Bankfach wurde von 80 Plätzen auf 60 zurückgesetzt

ahrtur

Mein Bankfach ist von 70 auf 60 zurückgestuft worden. Zudem habe ich 5000 Gold verloren die dort eingelagert waren. Das alles seit dem Patch von gestern.

Fulbran

Warum lagert man eigentlich Gold in der Bank ein? Ehrliche Frage.

sonix2003b16_ESO

Ist mir auch passiert, als der Patch am 3.4. eingespielt wurde. Ticket ist seit dem in Arbeit. Ich habe mir aber seitdem keine Bank-Erweiterung mehr gekauft, solange nicht in den Patch-Notes steht, daß das gefixed wurde.
Hab mir dafür ein paar Lager-Chars angelegt. Ist zwar etwas lästig, weil man auf anderen Char wechseln muß. Aber besser so, als ständig Gold/Items verlieren.

JerseyNBG

Mir ist ähnliches Sonntag Abend passiert, von 90 auf 60 Bankplätze - alles Gold weg (ob Gegenstände abhanden kamen kann ich nicht beantworten). Zudem bekam ich nochmal alle Gegenstände der Imperial Edition per Post. Habe Sonntag Nacht an den Support geschrieben und war positiv überrascht, als ich wenige Minuten später schon eine Antwort bekam ! Es würde mir alles sobald wie möglich zugeschickt, hieß es.
Doch leider kam noch nichts an !

Ich verstehe, dass Sie momentan ne Menge Stress haben und ich habe dafür auch Verständnis, wenn noch nicht alles zu 100 % klappt oder manche Dinge etwas länger dauern. Allerdings ist die Einschränkung bei diesem Bug ziemlich groß und ich wollte hier nachfragen ob

1. überhaupt schon jemand von diesem Fehler "befreit" wurde ?
2. es eine Zeitprognose gibt, wann der Fehler behoben ist ?

Meine Vorgangsnummer lautet 140406-057996

Mit freundlichen Grüßen !

nwnzocker

Fulbran schrieb: »

Warum lagert man eigentlich Gold in der Bank ein? Ehrliche Frage.

Zum Beispiel um es so auf einen anderen Char zu transferieren. Dann loggt man auf den um und schon ist es weg ...

nwnzocker

Mal meine Erfahrungen zum Kundensupport kurz zusammengefasst :

auf die 1. Anfrage kam es wird weitergeleitet und Items werden dann per Post zugesandt

auf die 2. Anfrage nochmal das selbe

auf die 3. Anfrage kam dann eine Antwort das man ja erstmal die Antwort auf die Sicherheitsfrage benötigt eher man etwas ändern/beheben kann

Hatten dann die 2 ersten Support-Mitarbeiter keine Ahnung das man dieses braucht ? Oder braucht man das gar nicht und es ist nur eine Hinhaltetaktik ?

Ist noch jemand bisher vom Support nach der Antwort auf die Sicherheitsfrage gefragt worden ?

onibubu

Meine Erfahrungen mit dem Kundensupport:
Bugreport = Keine Antwort.
Ticket = Keine Antwort.

ahrtur

Ich sag mal so, ich wollte es eigentlich so auf einen anderen Char bringen (Also das Gold), aber in Zukunft werd ich das nicht mehr machen.

Kirap

Hallo zusammen,

gibt es schon etwas Neues. Hat einer schon mal irgend etwas vom Support gehört?

ahrtur

Nein keine Antwort bislang auf mein Ticket bekommen

leroyalb16_ESO

bei mir ebenfalls...von 90 zurück auf 60..und eigl war die randvoll mit lowlvl mats...

pan99

So jetzt hats mich auch erwischt...von 80 auf 60 Plätze zurück.
Bank war natürlich gerappelt voll, glücklicherweise kein Gold eingelagert.
Bug Report ingame geschrieben, mal schaun ob was passiert.

kmpekb16_ESO

Gerade eben bei mir auch passiert, hab auf meinen Twink umgeloggt und promt war mein Bankfach von 80 auf 60 runtergesetzt,diverse items und etwa 1200g fehlen. Ich hoffe die fixen das und wir werden entschädigt bzw es wird der Zustand wieder hergestellt wie es war. Bugreport ist jedenfalls raus.

Arawn

Langsam wirds unverantwortlich die Leut mit dem Fehler ins offene Messer laufen zu lassen. Da vergeht einem wirklich die Lust. Habt ihr irgend einen Plan, Idee?

Rotherhans

Solange Zenimax diesen Bug wüten lässt ist das Spiel für mich tot.

Bin zwar froh, daß ich meinen Zugang noch nicht freigeschaltet hab aber mit jedem weiteren Tag hab ich ehrlich gesagt immer weniger Lust dazu.

onibubu

Kleines Update meinerseits, support hat sich gemeldet:

Greetings Adventurer,

We wish to apologize that it has taken such a long time to respond to your request for help. We are deeply sorry that we have not met our expectation of responding to you in a timely manner to aid in resolving your issue.
We have recently pushed through some updates which we believe has resolved most of our customers’ current issues. If you are still experiencing an issue that has not been resolved by our recent fixes, please feel free to respond back so that we can target your trouble directly and help you more efficiently. We value all of our players and wish to address your issue so that you can travel the wilds of Tamriel.

Sincerely,
The Elder Scrolls Online Team

1. Ich bin Österreicher, spiele aufn EU Server und spreche Deutsch.
Ich habe den Support auch auf Deutsch angeschrieben, warum meldet der sich auf Englisch?
2. In den Patchnotes steht nix von fixed für den Bug drinnen.
3. Kein Geld/Items zurückerstattet und meine Bank hat noch immer 60 Plätze...

SERIOUSLY? Lesen die sich eigentlich die Tickets durch?

nwnzocker

So sieht dann die Antwort auf Deutsch aus (Rechtschreibfehler !) :
Sei gegrüßt Abenteurer,

wir möchten uns dafür entschuldigen, dass es so lange gedauert hat, auf deine Anfrage zu antworten. Es tut uns aufrichtig Leid, dass wir unseren eigenen Ansprüchen auf eine schnelle Hilfe bei der Lösung deiner Probleme nicht gerecht werden konnten.
Wir haben vor kurzem einige Updates auf unseren Servern durchgeführt und glauben, dass diese die meisten Probleme unserer Spieler behoben haben. Wenn du noch immer Schwierigkeiten hast und diese nicht durch unsere kürzlichen Wartungsarbeiten gelöst wurden, antworte einfach direkt auf diese Nachricht, sodass wir dein Problem dirket und viel effizienter bearbeiten können.
Uns sind alle unsere Spieler wichtig und wir möchten uns um alle Schwierigkeiten kümmern, damit jeder aufregende Abenteuer in der Welt von Tamriel erleben kann.

Herzliche Grüße


Da das ganze aber auch bei Leuten nach dem Patch aufgetreten ist , kann es aber wohl nicht mit dem behoben wurden sein. Die haben wohl einfach keinen Plan wodurch es kommt und glauben es sei behoben.

kmpekb16_ESO

Sehe ich genauso, hab die selbe Antwort heute bekommen. Zwar muss ich ich sagen das die Antwort recht schnell kam aber sie war jedenfalls auf keinste Weise zufriedenstelled. Ich hoffe ich bekomme mein Backfach wieder ersetzt.Die Items und das Geld ,auf die kann ich mittlerweile verzichten aber auf den Bankplatz nicht!!

lichtpixelb16_ESO

Offensichtlich lesen die keine Tickets... Habe geschrieben, daß der Fehler bei mir eben durch den letzten Patch ausgelöst wurde, und kriege den gleichen "wir haben einige Updates durchgeführt"-Müll wie ihr. Der Support antwortet wohl ausschließlich mit Bausatz-Mails. In einer anderen Support-Anfrage, um meine UserID zu ändern, habe ich alle angeforderten Infos eingeschickt und als Antwort eine Anleitung bekommen, was ich alles an Infos einschicken soll...

Wilmots

Ja mir geht es ebenso seit Tagen. Es stimmt, man bekommt generierte Standardmails als Antwort. Geben wir der Crew einige Wochen Zeit, sicher hunderttausend Tickets zu bearbeiten. Danach sollte man aber ungehalten reagieren dürfen!!

kmpekb16_ESO

Also einige Wochen möchte ich nicht warten bis die das mit der Bank gefixt haben,und ich glaube das ist auch nicht zumutbar.

Scavanger

nwnzocker schrieb: »

So sieht dann die Antwort auf Deutsch aus (Rechtschreibfehler !) :
Sei gegrüßt Abenteurer,

wir möchten uns dafür entschuldigen, dass es so lange gedauert hat, auf deine Anfrage zu antworten. Es tut uns aufrichtig Leid, dass wir unseren eigenen Ansprüchen auf eine schnelle Hilfe bei der Lösung deiner Probleme nicht gerecht werden konnten.
Wir haben vor kurzem einige Updates auf unseren Servern durchgeführt und glauben, dass diese die meisten Probleme unserer Spieler behoben haben. Wenn du noch immer Schwierigkeiten hast und diese nicht durch unsere kürzlichen Wartungsarbeiten gelöst wurden, antworte einfach direkt auf diese Nachricht, sodass wir dein Problem dirket und viel effizienter bearbeiten können.
Uns sind alle unsere Spieler wichtig und wir möchten uns um alle Schwierigkeiten kümmern, damit jeder aufregende Abenteuer in der Welt von Tamriel erleben kann.

Herzliche Grüße


Da das ganze aber auch bei Leuten nach dem Patch aufgetreten ist , kann es aber wohl nicht mit dem behoben wurden sein. Die haben wohl einfach keinen Plan wodurch es kommt und glauben es sei behoben.

Yeah, hab genau die selbe Antwort bekommen... nach 1 Woche warten!!!
Der Kundensupport hier ist so eine Frechheit! Wegen eines anderen Tickets bekam ich zwar eine menschliche Antwort, aber als ich auf diese reagierte kam der selbe Mist wieder -.-
Dabei ist das doch echt nen gravierendes disaaster... versteh echt nicht, wieso da nicht ragiert wird... zumindest mal wenigstens als Info, das man daran arbeitet... Aber nichts, nada...

Mysticdragon

Ich habe meine Bank bis jetzt einmal Erweitert und bis jetzt ist noch nichts passiert.
Wisst ihr zufällig ob es unter bestimmten Bedingungen passiert? z.B. Wenn ihr ein neuen Charakter erstellt, oder einfach nur sporadisch?

Solche Sachen sind wirklich Ärgerlich. Und genau solche Fehler sollten höchste Priorität haben als andere Fehler.

ZOS_YigaelK

Hallo Leute!

Danke für euer Feedback, auch zum Kundendienst. Wir bemühen uns unseren Service stetig zu verbessern und werden uns die vorgelegten Fälle ansehen.

Was die Angelegenheit mit den zurückgesetzten Bank-Plätzen angeht, so haben wir diese in unseren Sticky zu den bekannten Problemen in Bearbeitung aufgenommen. Jede Meldung dieses Fehlers mit /bug im Spiel und über das Hilfeportal helfen uns den Fehler schneller zu lösen. Mit /bug im Spiel werden außerdem wichtige Daten aus dem Spiel-Code übermittelt, die direkt an unsere Entwickler gehen.

Bitte habt noch etwas Geduld bei der Bearbeitung eurer Tickets.

nwnzocker

ZOS_YigaelK schrieb: »

Hallo Leute!

Danke für euer Feedback, auch zum Kundendienst. Wir bemühen uns unseren Service stetig zu verbessern und werden uns die vorgelegten Fälle ansehen.

Was die Angelegenheit mit den zurückgesetzten Bank-Plätzen angeht, so haben wir diese in unseren Sticky zu den bekannten Problemen in Bearbeitung aufgenommen. Jede Meldung dieses Fehlers mit /bug im Spiel und über das Hilfeportal helfen uns den Fehler schneller zu lösen. Mit /bug im Spiel werden außerdem wichtige Daten aus dem Spiel-Code übermittelt, die direkt an unsere Entwickler gehen.

Bitte habt noch etwas Geduld bei der Bearbeitung eurer Tickets.

Bleibt für mich die Frage wozu brauchte dann "Dario" vom Support am 5.4. die Antwort auf meine Sicherheitsfrage wenn dann bis 9.4. immer noch nichts passiert ist ? War das also doch nur eine Hinhaltetaktik ?

lhafdeb16_ESO

Von 90 auf 60 runter - warte nun schon seit knapp einer Woche.
Täglich Bugreport und Hilfegesuche geschrieben. Hat nichts gebracht und auf die Hilfegesuche gabs auch keine Antwort.

Aus meiner Sicht ist kein Support und kein Service vorhanden.. Evtl gibts ja hier ein paar "Augenzeugen", die einen kurzen Blick vom Support erhaschen konnten?

p.s. ich kriege noch nicht mal irgendeine Standard-Mail als Antwort - also beschwert euch nicht mich würde echt mal interessieren, ob es überhaupt jmd gibt, mit dem sich der Support mal 1:1 beschäftigt hat!?!?

lhafdeb16_ESO

ZOS_JanS schrieb: »

Hallo @nwnzocker‌!

Bitte entschuldige diesen Fehler, unser Supportteam wird dir dabei gern zur Seite stehen. Wir müssen dich allerdings um etwas Geduld bitten, da wir im Rahmen von Early Access und Launch sehr viele Tickets erhalten und Antworten daher manchmal etwas Zeit brauchen können. Zusätzlich zum Ticket wäre es super, wenn du diesen Fehler im Spiel mit dem Befehl /bug melden könntest. So erhalten unsere Entwickler zusätzliche Informationen, die es leichter machen, den Fehler Bug zu verstehen und zu beheben.

Early Access und den Launch als Begründung anzugeben, kann nicht das Ende vom Lied sein. Evtl sollte man auch mal die dollen Primetime-Patches erwähnen, wodurch bestimmt nicht weniger Probleme und Tickets entstanden sind!

"...etwas Zeeeeeiiiiiiiit....": Kann man ja ordentlich dehnen ne.

Und ich kann mir kaum vorstellen, dass bei diesem Problem einmal etwas für alle gepatcht werden kann - dann wäre das schon längst passiert, oder nicht?!

Also sagt uns bitte, WIE wollt ihr das Problem lösen? Kriegen wir die Bankfächer wieder - dann kauf ich mir keine Neuen --- ODER bekommen wir entsprechend der fehlenden Bankfächer unser Gold wieder - dann könnten wir uns die Fächer wieder neu kaufen!?!

Arawn

Das schon mehr als traurig das man das Problem seit über einer Woche nicht beheben kann.

AK

Auch mir ist es gestern passiert:
80->60
Bank Gold->0
20 Teile weg
Alte Post wieder da.
Und der Support reagiert auf Anfragen nur mit Roboter E-Mails.
Und nun kann man ja nicht weiterspielen. Denn das kann einem ja leider immer wieder passieren (Siehe Foren).
Bekommen wir die tage bis zur endgültigen Behebung des Fehlers rückerstattet ?

nwnzocker

Ohh super mir ists gerade zum Drittenmal passiert, alle items aus Bank sind weg und dafür mal wieder alle Bonus items per Post bekommen

Edit : ok nach Ausloggen und wieder einloggen sind die Items wieder da - die erneut erhaltenen Bonusitems aber auch noch ? Ich würde die ja sogar verschenken sind aber gebunden also wieder mal löschen des x-ten Affens