Nécrom mise à jour édition deluxe

Mihako · April 2023

Bonsoir,

Je viens d'acheter chez un revendeur la mise à jour édition deluxe avant le 18 avril pour bénéficier des bonus de précommande, sauf que je n'ai toujours pas reçu ni la monture, ni le familier. (code ajouté sur le compte depuis 6h et jeu relancé plusieurs fois déjà).

J'ai ouvert un ticket, et le support me dit de voir avec le revendeur tiers, alors que le code est bien installé sur mon compte, le problème vient donc bien de chez zénimax. (code acheté l'année dernière pour high isles sur le même site revendeur et zéro soucis avec les bonus).
Avez-vous déjà eu ce problème ?
Merci par avance.

ZOS_GeoffreyC · April 2023

Bonjour @Mihako,

Je suis désolé que vous rencontriez cette situation.

Pourriez-vous m'indiquer le numéro de ticket de vos échanges avec le support ? Je vais me renseigner auprès de nos équipes.

Merci,

Geoffrey

Mihako · April 2023

Bonjour, oui bien sur, le ticket est le 230413-002013.
Merci à vous
Marina

Mihako · April 2023

Bonjour,

@ZOS_GeoffreyC est-il possible pour vous de voir le problème, car à ce jour aucune solution n'a été trouvée.
Merci par avance

Marina

ZOS_GeoffreyC · April 2023

Bonjour @Mihako,

Je suis en contact avec les équipes support pour voir ce qu'il est possible de faire de notre côté. Je vous tiendrai informé des développements,

Merci d'avance pour votre patience,

Geoffrey

Mihako · June 2023

Bonjour, je reviens vers vous car je rencontre une fois de plus ce problème, mais avec le reste des bonus de précommandes cette fois ci.
Mon conjoint à eu exactement le même souci, l'assistance a déjà résolu son problème depuis hier, et moi toujours rien.
Pouvez-vous m'aider
Merci par avance
Numéro du ticket: 230605-002157

Mihako · June 2023

Bonsoir, le problème est résolu.
Merci tout de même

Bonne soirée