Maintenances pour la semaine du 17 mai :
• [TERMINÉ] PC/Mac : Mégaserveurs NA et EU pour maintenance : 17 mai, 10h00 - 18h00 heure de Paris.
• [TERMINÉ] Xbox One : Mégaserveurs NA et EU pour maintenance : 17 mai, 10h00 - 18h00 heure de Paris.
• [TERMINÉ] PlayStation®4 : Mégaserveurs NA et EU pour maintenance : 17 mai, 10h00 - 18h00 heure de Paris.
• [TERMINÉ] La boutique ESO et le système de compte seront en cours de maintenance : 17 mai, 10h00 - 18h00 heure de Paris.
Le Chapitre Blackwood et la Mise à jour 30 sont désormais disponibles sur le PTS ! Lisez les notes de version complètes ici : https://forums.elderscrollsonline.com/fr/categories/pts-serveur-de-test-public/

Codes d’erreur de connexion : leur signification et les solutions

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Cette discussion liste les descriptions et solutions pour tous codes d’erreur de connexion que vous pourriez rencontrer. Cette liste sera mise à jour régulièrement au fur et à mesure de l’ajout de nouvelles informations.
Vous trouverez plus de détails sur notre base des connaissances complète.

Codes – Description & Solution

102 – Temps de connexion au royaume dépassé
Indique un problème avec le lanceur du client. Toutes les personnes affectées devront redémarrer le lanceur. Cette erreur devrait désormais être résolue, si vous rencontrez ce problème, nous vous invitons à contacter notre assistance clientèle en fournissant un fichier DxDiag.

103 – Échec de l’obtention des informations de connexion au serveur
Si les joueurs reçoivent le code erreur 103, nous les invitons à attendre 10 minutes puis à réessayer de se connecter. Cette erreur peut survenir lorsqu'un volume important d'utilisateurs tentent de se connecter de manière simultanée. De Plus, nous vous invitons à consulter cette page qui comporte des solutions aux problèmes de connexion.

L'erreur peut également s'afficher lorsque les serveurs sont en cours de maintenance. Nous conseillons aux joueurs de consulter notre page « Annonces système » afin de savoir si une maintenance est en cours.

104 - Server Plein
Le Mégaserveur a atteint sa population maximum et ne peut pas accepter plus de connexions de la part des joueurs.

108 - Connexion, Anti-Virus, Exception, Pare-feu
Cette erreur peut apparaître lorsque votre machine rencontre des soucis avec nos serveurs. Vérifiez que The Elder Scrolls Online est bien ajouté à la liste d'exceptions de votre anti-virus et pare-feu afin d'iader votre machine à se connecter.

200 – Temps d’authentification dépassé
Le service d’authentification ne répond pas et peut être hors ligne. Veuillez noter que cette erreur peut être dûe à votre anti-virus (notamment Avast), nous vous invitons donc à le désactiver temporairement si vous rencontrez cette erreur.

201/202 – Authentification échouée
Si vous rencontrez l'erreur 201 lors d’une tentative de connexion à The Elder Scrolls Online, voici quelques étapes qui devraient vous aider :
  • Aller dans le dossier Mes documents ou Documents depuis le bouton Windows en bas à gauche de votre écran.
  • Supprimer le dossier Elder Scrolls Online. Il s'agit d'un dossier de paramètres qui se créera à nouveau lors du démarrage du jeu.
  • Aller dans le dossier C://Program Files (x86)/Zenimax Online/Launcher et supprimer le dossier Program Data
  • Fermer toutes les fenêtres et retourner sur le bureau.

Nous vous proposons ensuite de redémarrer votre ordinateur en mode minimal. Il s'agit d'un démarrage sélectif qui va désactiver temporairement les programmes superflus lors du démarrage.
  • Appuyer simultanément sur la touche Windows et la lettre R
  • Une boîte de dialogue apparaît, tapez MsConfig et appuyez sur la touche Entrée
  • Sélectionner Démarrage sélectif.
  • (Pour redémarrer l'ordinateur en mode normal, il suffira de reproduire les étapes précédentes et de sélectionner Démarrage normal. puis Appliquer et Ok.)
  • Désélectionnez l'option Charger les éléments de démarrage
  • Allez dans l'onglet Services" se trouvant en haut de la fenêtre.
  • Sélectionnez l'option Cacher tous les services Microsoft
  • Cliquez sur le bouton Désactiver tout
  • Cliquez sur Appliquer", puis sur Ok". Vous serez ensuite invité à redémarrer votre ordinateur.
  • Veuillez redémarrer votre ordinateur.

Une fois votre ordinateur allumé en mode minimal, lancez le client The Elder Scrolls Online se trouvant sur votre bureau. Sélectionnez votre serveur sur la gauche en dessous de "Jeux". Cliquez sur le bouton “Options du jeu" se trouvant en dessous d'Actualités et sélectionnez l'option "réparation".


203 – Authentification par mot de passe à usage unique expirée
Le service de file d’attente de connexion a expiré lors de la tentative d’obtention d’un mot de passe à usage unique.

204/205 - Authentification par mot de passe à usage unique échouée
L’utilisateur a entré un mauvais mot de passe à usage unique et a été invité à recommencer/réessayer.

206 - Authentification par mot de passe à usage unique verrouillée
L’utilisateur à enter un mot de passe à usage unique erroné de trop nombreuse fois et dois attendre avant de pouvoir essayer de se connecter à nouveau.

209/210 - Patch Manifest Error
Cette erreur peut se produire lorsque la mise à jour du jeu ne s'est pas exécutée correctement. Relancez votre Launcher ou bien essayez une réparation.

301 – Connexion au lobby échouée
Le client a tenté de se connecter au lobby. Merci d’attendre une dizaine de minutes avant de tenter une nouvelle connexion.

Certains joueurs peuvent en effet être confrontés à une erreur « Login Error: Error 301 » en tentant de se connecter à The Elder Scrolls Online. Nous avons trouvé la cause de ce problème et travaillons activement à la résolution de ce problème.

En attendant qu’une solution définitive puisse être apportée, nous invitons les joueurs rencontrant ce problème à suivre les étapes suivantes :
  • Se déconnecter complètement du jeu
  • Se connecter sur à la page de gestion de compte https://account.elderscrollsonline.com
  • Accepter les nouvelles Conditions d’Utilisation
  • Se reconnecter en jeu

Si cette solution ne fonctionne pas, il est également possible que quelque chose empêche ESO de se connecter à internet. Pour résoudre le souci :
  • Redémarrer le modem / routeur
  • Se connecter au réseau en utilisant un câble
  • Désactiver temporairement l'antivirus et le pare-feu (consulter l'historique du pare-feu pour s'assurer qu'ESO n'est pas bloqué, si c'est le cas, l'ajouter aux fichiers fiables)
  • Ouvrir les ports dont ESO a besoin comme expliqué dans cet article
  • Effectuer un démarrage en mode minimal comme expliqué sur cette page

Si malgré tout l'erreur persiste, il faudra contacter le support client. Une copie du fichier host.developer.log se trouvant dans C:\Program Files (x86)\Zenimax Online\Launcher (par défaut) sera demandée.


302 – Connexion au lobby perdue
Les joueurs doivent s'assurer de suivre toutes les actions suivantes :
  • Désactiver l'anti-virus et le pare-feu, cela peut être la cause du problème avec l'installation. Il faudra bien entendu les réactiver par la suite.
  • Exécuter le programme d'installation / patcher en tant qu'administrateur (clic-droit sur l'icône, puis sélectionner Exécuter en tant qu'administrateur). Cela corrige généralement toutes les questions de protection d'écriture ou de restriction qui peuvent parfois causer des problèmes.
  • Désactiver les réglages de surcadençage (overclocking) si applicable.

Si, cela ne résout pas le problème, cliquer sur l'option de Réparation dans le launcher lui-même, cette option est disponible sous les Options du jeu située au milieu de l'écran dans la section Actualités. Si l'option réparer n'est pas visible, annuler la mise à jour manuellement. Cela devrait permettre à l'onglet Réparer d'apparaître.

Si le lanceur continue à se mettre à jour, cliquer sur Paramètres, puis désactiver les mises à jour automatiques. Si le message d'erreur est toujours présent, il faudra désinstaller complètement le jeu et redémarrer l'ordinateur. Une fois cela fait, supprimer les dossiers cachés. Cliquer sur le bouton de démarrage, puis Panneau de configuration, puis Apparence et personnalisation, puis Options des dossiers, puis sélectionner l'onglet Affichage, sous Paramètres avancés cocher la case Afficher les fichiers cachés, dossiers et lecteurs boîte, et cliquer sur OK .
Taper C : \ ProgramData dans la barre d'adresse, chercher et supprimer Zenimax en ligne ou un dossier ESO .
Puis re-télécharger le programme d'installation de https://account.elderscrollsonline.com.
Il est également possible d'essayer de répéter le processus ci-dessus mais en changeant le répertoire d'installation directement au lecteur C:, en dehors du dossier Program Files.



303 – Connexion au lobby expirée
Il est possible que certaines extensions provenant de sources tierces ne soient pas parfaitement compatibles, surtout après une maintenance, le nouveau patch pouvant modifier le client de manière à rendre l'add-on ou extension inadapté.

Veuillez par conséquent depuis la page de création de personnage, cliquer sur Extension et décocher "Extension obsolète" ou décocher une extension puis tenter de vous connecter et renouveler l'opération jusqu'à trouver l'extension qui bloque le chargement de votre personnage.


305 – Protocole non vérifié
Afin de résoudre l’erreur 305 (erreur de correspondance de protocole), vous devrez supprimer certains fichiers dans le répertoire du jeu.

1. Veuillez supprimer le fichier “eso.manifest” situé par défaut ici : C:\Program Files (x86)\Zenimax Online\The Elder Scrolls Online\Live\game\client )

2.Veuillez supprimer le fichier “data.manifest” situé par défaut ici : C:\Program Files (x86)\Zenimax Online\The Elder Scrolls Online\Live\depot\_databuild )

3. Depuis le menu de démarrage Windows, veuillez chercher et supprimer les fichiers suivant :
zos.control.manifest
zos.core.manifest
zos.eso.manifest

4.Redémarrez le client du jeu.

Si après avoir réalisé les étapes précédentes, vous recevez toujours le même message d’erreur, veuillez réinstaller le jeu.

306 – Royaume verrouillé
Le royaume est en ligne, mais fermé afin d’en limiter l’accès à votre niveau de permission. Les utilisateurs ayant des permissions concordantes avec le niveau de verrouillage du serveur auront la possibilité de se connecter.

308 - Écran de connexion
Peut survenir lorsque le joueur était inactif. Si le joueur n'a pas été actif en jeu durant un certain temps, le serveur déconnectera automatiquement ce joueur.
Ceci peut également survenir lorsque le serveur est très occupé et que les joueurs n'ont pas pu toucher à leur clavier durant ce temps.

311 – Limite de bande passante
Vous avez été déconnecté du serveur car votre la bande passante montante de votre client excède la limite autorisé par le serveur.

318 - Messages, Spam
Si vous recevez l'erreur 318, vous serez déconnecté pour cause de trop nombreux messages envoyés en jeu. Nous vous invitons à écrire moins de message, le contraire étant désigné comme spamming (l'action d'écrire un très grand nombre de messages). Si vous possédez des Add-Ons parlant pour vous, nous vous invitons à les désinstaller afin de vérifier si cela solutionne le problème.

Si vous pensez que vous n'avez pas écrit beaucoup de messages, merci de taper /bug dans votre barre de discussion, puis de nous fournir ces données suivantes :
• Le message d'erreur complet ;
• La zone dans laquelle l'erreur est survenue ;
• Un lieu particulier ou un donjon ;
• L'action que vous exécutiez lorsque l'erreur est survenue.

Alternatively, players can also provide the above information directly to Customer Support

332 – Personnage déjà en jeu
Les joueurs rencontrant cette erreur doivent attendre 15 à 20 minutes avant de pouvoir se reconnecter. Cette erreur se produit souvent quand le joueur a dû quitter ESO de façon impromptue.

500 – Erreur interne du serveur
L’erreur 500 (Internal service error) se produit lorsque le site web ou le fournisseur d’accès internet du serveur rencontre un problème non-spécifié.

Veuillez essayer les méthodes suivantes afin de résoudre l’erreur 500 :
  • Rechargez la page en cliquant sur le bouton rafraichir, en appuyant sur F5, ou encore en réessayant l’URL dans la barre d’adresse.
  • Utilisez un autre navigateur tel que Google Chrome, Firefox, ou Internet Explorer.
  • Désactivez temporairement votre anti-virus, bloqueur de pub/pop-up, et votre pare-feu. Assurez-vous de les réactiver après l’opération.
  • Supprimez le cache, les cookies, l’historique, les fichiers temporaires, les données de formulaires, et les filtres actifs. Après cela, redémarrez votre navigateur.
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    Nous avons mis à jour la liste des solutions pour les codes d'erreur de connexion. Assurez-vous de vérifier si une solution à votre problème figure dans cette liste avant de soumettre un ticket à notre assistance et/ou de poster une discussion sur notre forum Support Client.
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