PC/Mac - Problèmes de connexion et d'accès - 26 mai

ZOS_JoelD · mai 2020

[Mis à jour le 1er juin.]

Bonsoir à tous,

Nous voulions vous tenir informé des problèmes auxquels nous faisons face actuellement sur les serveurs PC : connexion/connectivité/accès, problèmes déjà mentionnés dans différents sujets. Voici le résumé :

Les joueurs PC-EU ont des problèmes pour se connecter au jeu ou sont déconnectés lors de la sélection de serveur (voir plus tôt). Ce problème est en train d'être analysé. Il s'agit de notre priorité numéro 1. [Mise à jour : ce problème est résolu et nous surveillons la situation.]
Pour les joueurs ayant contacté notre support pour obtenir un accès au jeu du fait de la non-livraison de leur édition Collector : nous donnerons les accès à ceux qui ont rempli le formulaire présent dans l'article d'aide dès que possible. Nous mettons ces demandes en suspens du fait du problème de connexion des serveurs PC-EU. Ces accès ne seront peut être pas donnés avant demain matin (27 mai). [Mise à jour : trois vagues d'accès ont été effectuées. Nous donnons ces accès quotidiennement. Vous recevrez un email une fois votre accès activé.]
Certains joueurs ayant acheté le chapitre Greymoor ne peuvent pas accéder à Bordeciel Occidental et à Griffenoire. Nous résoudrons ce problème une fois que les problèmes de connexion PC-EU seront terminés. Il se peut que cela ne se fasse pas avant demain matin (27 mai). [Mise à jour : Problème résolu. Les joueurs ayant toujours ce problème devront contacter notre service client.]
Nous avons également reçu des signalements d'écrans de chargement longs pour la zone PC-NA. Nous sommes en train de les étudier. [Mise à jour : ce problème est résolu. Nous surveillons les problèmes de latence signalés dans certaines zones après la mise à jour.]

Nous vous remercions encore pour votre patience et votre compréhension.

ZOS_JoelD · mai 2020

Mise à jour du 27 mai :

Nous avons fini de donner l'accès aux contenu et zone pour les joueurs PC ayant acheté le chapitre Greymoor et ne pouvant y accéder.

Nous sommes en train de traiter la liste de joueurs ayant contacté notre support du fait des délais de livraison de l'édition physique Collector. Ceux qui ont ouvert un ticket recevront un email une fois votre accès activé.

ZOS_JoelD · juin 2020

Bonjour,

Nous fermons ce fil de discussion : les quatre problèmes survenus avec la mise à jour 26 de Greymoor sur PC/Mac ont été résolus. Nous continuons également à surveiller les performances du jeu.

Merci pour votre patience pendant ces problèmes.