Problèmes connus (PC) - Causes & Solutions

ZOS_HugoP · mai 2014

Nous vous remercions de jouer à The Elder Scrolls Online !

Cette discussion recense une liste non exhaustive des problèmes techniques les plus fréquemment rencontrés par les joueurs. Si votre problème n'est pas listé ci-dessous, nous vous invitons à consulter les dernières notes de mise à jour, ou encore notre base de connaissances. Cette FAQ comporte un très vaste nombre de solutions aux problèmes que vous pouvez rencontrer et peut être accédé directement en jeu via la commande /help.

Ci-dessous, vous trouverez une liste de différents problèmes (installation, mise à jour, experience de jeu) et leurs solutions. Suivez le lien afin d'être redirigé vers la partie contenant le problème que vous rencontrez, ou parcourez l'ensemble de cette discussion.

1. Problème d'installation

2. Mise à jour et téléchargement
comprend les sujets suivants:

Je rencontre l'erreur "Patch Manifest" (209/210).
Mon launcher ne démarre pas du tout, ou reste bloqué sur "recherche de mise à jour du lanceur"
Je reçois un message d'erreur m'indiquant que je n'ai pas assez d'espace disque disponible.
Puis-je faire quelque chose pour remédier au temps de téléchargement anormalement long ?
Mon launcher bloque le téléchargement à XY% en me donnant le message d'erreur: "Webget request failed!"

3.Impossible de démarrer le jeu
Comprend les sujets suivants :

Bouton"Jouer" grisé

4. Écran noir & crash du jeu
Comprend les sujets suivants :

Écran noir
Crash du jeu durant les cinématiques
Solutions possibles pour les crash / blocage / échec de chargement après avoir appuyé sur "Jouer" pour certains ordinateurs portables.

5. Problèmes de connectivité et de latences (Erreur inconnue)

6. Crash de l'ordinateur, blocage & redémarrage (dépannage & diagnostic matériel)

Tutoriels...

Comment obtenir un fichier DxDiag
Comment attacher un DxDIAG à votre message
Comment utiliser la commande MSInfo de Windows pour générer un fichier contenant des informations supplémentaires pouvant aider à la résolution de votre problème.
Comment démarrer Windows en mode sans échec
Comment faire un démarrage séléctif sous Windows
Comment mettre à jour .NET Framework: Recherchez ".NET Framework" dans le Centre de téléchargement Microsoft.
Comment mettre à jour Visual C++
Comment mettre à jourDirectX
Comment vérifier le modèle et la version de votre carte graphique - Pour mettre à jour les pilotes, veuillez-vous rendre sur le site web du fabricant ( Nvidia - AMD )
Comment Réparer mon client
Comment mettre à jour mon lanceur manuellement
Comment contacter le Service Clients depuis le menu du jeu ?

ZOS_HugoP · mai 2014

Problèmes d’installation

1.Vous devez vous assuré d'avoir télécharger les dernières versions et toutes les mises à jour optionnelles pour .NET Framework et Visual C++, la dernière version de Direct X, ainsi que les pilotes les plus récents de votre carte graphique (pilotes bêta exclus) : Nvidia - AMD. Un très grand nombre de problèmes pouvant être simplement causé par l'un de ces programmes n'étant pas à jour.

2. Ajoutez une exception pour eso.exe, le launcher, et account.elderscrollsonline.com à votre pare-feu / anti-virus. Dans le cas où vous utiliseriez un pare-feu tiers, assurez-vous que vous d'ajouter ces exceptions au pare-feu Windows également.

3. Démarrer le launcher en tant qu’administrateur . Même si vous êtes sur une session administrateur, vous devrez quand même le démarrer en tant qu'administrateur afin d'empêcher toute interférence avec l’User Account Control (UAC).

4. Si vous rencontrez toujours des problèmes d'installation et/ou de mise à jour nous vous invitons à démarrer Windows en mode minimale ou en mode sans échec avec prise en charge réseau

Démarrer Windows en mode séléctif ou mode minimale n'est pas nécessairement une solution, mais vise à déterminer si l'erreur existe en dehors de Windows et du lanceur lui-même. Malheureusement, si le problème est dû à une installation corrompue ou à une erreur Windows, il persistera. Si l'erreur disparait, un programme démarrant en même temps que Windows est donc la source de votre problème.

Si aucun problème ne survient après un démarrage en mode minimale , la cause évidente est qu'un programme indépendant du système d'exploitation ou du jeu en lui-même empêche le bon fonctionnement de ce dernier. En identifier la cause exacte requière l'obtention d'un fichier MSInfo au format .txt, que vous devrez soumettre à notre assistance technique.

Si le problème persiste après un démarrage en mode minimale , ce dernier est causé par une installation corrompue ou le système d'exploitation. Vous devrez alors contacter notre assistance technique; en prenant soin de fournir les fichiers MSInfo et DxDiag (au format texte). Nous recommandons également la réinstallation complète du jeu.

ZOS_HugoP · mai 2014

Mise à jour & téléchargement

Je rencontre l'erreur Patch Manifest (209/210).
Dans un premier temps, nous vous invitons à utiliser l'outil de réparation du client ESO, afin de s'assurer que votre installation est saine & complète.

Si le bouton "Jouer" affiche "Jouer" ou "Mise à jour" :

Dérouler le menu Options du jeu (situé sous la section Actualités)
Cliquer sur réparer et attendre la fin de l'opération.

Si le bouton "Jouer" affiche "Installer" :

Cliquer sur le bouton installer pour démarrer le téléchargement
Quand le téléchargement commence, fermer le launcher
Redémarrer le launcher
Dérouler le menu Options du jeu (l'engrenage situé au-dessous des Actualités)
Cliquer sur Annuler (sous le texte "Mise à jour….")
L'option "Réparer" devrait maintenant s'afficher dans le menu. Cliquer dessus et attendre la fin de l'opération.

Si le bouton "Jouer" affiche "Pause" pendant le téléchargement :

Dérouler le menu Options du jeu (l'engrenage situé au-dessous des Actualités)
Si le texte "Installation…" est affiché dans le menu, redémarrer le launcher
Si le texte "mise à jour…." est affiché, cliquer sur Annuler
L'option "Réparer" devrait maintenant s'afficher dans le menu. Cliquer dessus et attendre la fin de l'opération.

L'opération de réparation boucle sur un cycle vérification, téléchargement et vérification jusqu'à ce que tous les fichiers soient réparés. La barre de progression oscillera entre 0 et 100 plusieurs fois avant la fin de la réparation. Il est possible que le système ait besoin de télécharger des fichiers volumineux.

Supprimer les fichiers de version et réparer

Rechercher le dossier "\The Elder Scrolls Online" ou "\The Elder Scrolls Online EU":
- Windows : Le chemin d'installation par défaut est "C:\Program Files (x86)\Zenimax Online\The Elder Scrolls Online" ou "C:\Program Files (x86)\Zenimax Online\The Elder Scrolls Online EU"
- Mac OsX : Le chemin d'installation par défaut est "Applications -> ZeniMax Online -> The Elder Scrolls Online" ou "Applications -> ZeniMax Online -> The Elder Scrolls Online EU"
Démarrer le launcher.
Dérouler le menu des options du launcher (l'icône en forme d'engrenage au-dessus des infos)
Si "mise à jour…" est affiché, cliquer sur "annuler".
Si "installation" est affiché, redémarrer le launcher, au redémarrage "mise à jour" devrait être affiché (ou "mettre à jour" si les mises à jour automatiques sont désactivées). Cliquer sur annuler si nécessaire.
Dans le dossier du jeu, rechercher le dossier "Depot". Dans ce dossier, rechercher et effacer le fichier "depot.version".
Rechercher le dossier "Game". Dans ce dossier, rechercher et effacer le fichier "game_player.version".
Si applicable, rechercher le dossier "VO_EN". Dans ce dossier, rechercher et effacer le fichier "vo_en.version".
Si applicable, rechercher le dossier "VO_FR". Dans ce dossier, rechercher et effacer le fichier "vo_fr.version".
Si applicable, rechercher le dossier "VO_DE". Dans ce dossier, rechercher et effacer le fichier "vo_de.version".
Dans les options du launcher cliquer sur Réparer.
Si le jeu n'apparaît plus comme installé avant de pouvoir cliquer sur réparer :
1. Cliquer sur installer
2. Attendre que les données commencent à se télécharger
3. Redémarrer le launcher
4. Dérouler les options du launcher, "mise à jour..." devrait apparaître, cliquer sur annuler
5. Cliquer sur réparer
Redémarrer l'ordinateur.

Si aucune amélioration n'est constatée, veuillez désinstaller et réinstaller le cleint de jeu ESO (Ne le désinstallez pas via le panneau de configuration de votre ordinateur):

Désinstaller le client du jeu
1. Sélectionnez le client dans le menu en haut à gauche du lanceur
2. Allez dans les options de jeu
3. Sélectionnez désinstaller

Réinstaller le client
4. Sélectionnez le client dans le lanceur
5. Cliquez sur "Installer"

Mon launcher ne démarre pas ou se bloque, ou je reçois le message « Recherche de mises-à-jour ».

Essayez d’exécuter le launcher en tant qu’administrateur. Si cela ne résout pas le souci, veuillez installer le launcher dans le dossier Zenimax Online/Launcher par défaut depuis le disque C:\.

Si le launcher démarre mais ne se met pas à jour alors que vous l’avez exécuté en tant qu’administrateur, veuillez temporairement désactiver votre antivirus, votre pare-feu et tout Pop-up blocker, ad-blocker ou filtre puis réessayer. N’oubliez pas de bien réactiver tous vos systèmes de sécurité une fois les manipulations terminées !

Certains joueurs peuvent également rencontrer des difficultés avec les mises-à-jour de leur launcher si leur proxy les détecte et les bloque automatiquement.

Ouvrez Internet Explorer (même si ce n’est pas votre navigateur principal)
Cliquez sur « Outils » et sélectionnez « Options Internet ».
Cliquez sur l’onglet « Connexions » et cliquez ensuite sur « Paramètres réseaux ».
Décochez la case « Détecter automatiquement les paramètres de connexion » et cliquez sur OK.
Cliquez sur « OK » pour valider votre changement.

Vous pouvez également vous rendre dans votre Panneau de configuration et cliquer sur Options et cliquer sur Options Internet.

Cliquez sur l’onglet « Connexions »et cliquez ensuite sur « Paramètres réseaux », décochez toutes les cases et cliquez sur « OK ».
Dans l’onglet « Avancé », cliquez deux fois sur « Réinitialiser… »

Il est possible de devoir redémarrer votre ordinateur pour que tous les changements soient bien en compte.

Que faire si je n’ai pas assez d’espace sur mon disque dur?

Le client de The Elder Scrolls Online requiert 27Go d'espace libre sur le disque dur, cependant 60Go sont nécessaires au téléchargement et à l'installation du jeu. De plus, un disque dur à besoin d'avoir au minimum 15% de son espace maximum disponible en permanence, afin de fonctionner correctement.
Nous recommandons aux utilisateurs qui possèdent un ordinateur avec plusieurs disques durs (ou un disque dur partitionné), de bien s'assurer qu'assez d'espace est disponible sur le disque de destination.

Puis-je faire quoique ce soit concernant la lenteur des téléchargements

Si le téléchargement ou l'installation du jeu est anormalement long, il existe plusieurs solutions temporaires pour y remédier.

Dans un premier temps, nous vous invitons à désactiver votre pare-feu et votre anti-virus. Le pare-feu Windows par défaut s'activera automatiquement si vous désactiver un pare-feu tiers, rapellez-vous donc qu'il est nécessaire de le désactivé aussi. N'oubliez pas de les réactiver à nouveau une fois le téléchargement et l'installation terminé.

Vous pouvez aussi ouvrir les ports suivant dans votre routeur:

TCP / UDP 24100 à 24131
TCP / UDP 24300 à 24331
TCP / UDP 24500 à 24507
TCP / UDP 80 et 443

La vitesse de téléchargement peut aussi être impacté par la vitesse de votre connexion internet, et agir comme un frein. Si la connexion en générale semble lente, vous pouvez réaliser un test sur un site tiers comme SpeedTest. S’il s'avère que votre connexion internet est lente, nous vous invitons à contacter votre fournisseur d'accès internet afin de réaliser un diagnostic complet de votre ligne.

Que faire lorsque mon launcher s’est arrêté je reçois le message d'erreur « Échec de la requête webget » ?

Laissez votre launcher essayer de continuer son téléchargement pendant environ 15 minutes car il se peut qu’il se débloque automatiquement. Si cela ne fonctionne toujours pas veuillez également le refermer, l’exécuter en tant qu’administrateur et le relancer. Pour exécuter un programme en tant qu’administrateur, veuillez-vous rendre dans le dossier C:\Program Files (x86)\Zenimax Online\Launcher, faites ensuite un clic droit sur l’application launcher.exe et choisissez l’option « Exécuter en tant qu’administrateur ».
Si vous avez un raccourci sur le bureau et que vous essayez d’ouvrir le launcher depuis ce raccourci, veuillez essayer d’utiliser l’exécutable du launcher directement depuis son emplacement dans Program files (x86). Il peut arriver que des malwares empêchent WebGet de fonctionner. Un bon anti-virus devrait être en mesure de résoudre ce problème.

ZOS_HugoP · mai 2014

Impossible de démarrer le jeu

Rien ne se produit lorsque j'appuie sur le bouton "Jouer" (Bouton grisé)

Il n’est pas garanti que cela fonctionne chez tout le monde mais plusieurs personnes nous ont confirmé que cela avait fonctionné pour eux.

Rendez-vous dans le dossier C:\Users\*username*\Documents\Elder Scrolls Online\live.
Vérifiez la présence du fichier « UserSettings.txt ».
Si oui, suivre la procédure ci-dessous.
1. Ouvrir le fichier "UserSettings.txt" avec Notepad et effacez son contenu.
2. Copiez le texte ci-dessous (dans le spoiler) et collez-le dans UserSettings.txt.
3. Sauvegardez et fermez le fichier.
4. Redémarrer le launcher.
S’il n’y a PAS de fichier UserSettings.txt, veuillez suivre les indications suivantes :
1. Ouvrir Notepad et copiez / collez le texte ci-dessous (dans le spoiler)à l'intérieur.
2. Enregistrez le fichier sous"UserSettings.txt" dans le dossier C:\Users\*username*\Documents\Elder Scrolls Online\live.
3. Redémarrer le launcher.

SET MouseRawInput "1"
SET MouseSensitivityFirstPerson "0.50000000"
SET MouseSensitivityThirdPerson "1.28999996"
SET MouseSmoothing "0"
SET InvertMouseWheel "1"
SET InvertMouseY "1"
SET InvertMouseX "1"
SET CachedRLREnabled "1"
SET CachedReflectionResolution "4"
SET CachedShadowFiltering "5"
SET ScreenshotFormat "BMP"
SET PregameGammaCheckEnabled "0"
SET HardwareCheckEnabled.2 "0"
SET SUB_SAMPLING "2"
SET REFLECTION_QUALITY_v3 "2"
SET PARTICLE_DENSITY "3"
SET HIGH_RESOLUTION_SHADOWS "1"
SET SHADOWS "4"
SET GAMMA_ADJUSTMENT "112"
SET VIEW_DISTANCE "1.69000006"
SET GPUSmoothingFrames "10"
SET MIP_LOAD_SKIP_LEVELS "0"
SET RAIN_WETNESS "1"
SET LENS_FLARE "1"
SET GOD_RAYS_v2 "1"
SET ANTI_ALIASING_v2 "1"
SET AMBIENT_OCCLUSION "1"
SET COLOR_GRADING_v1 "0"
SET BLOOM "1"
SET DEPTH_OF_FIELD "1"
SET COLOR_CORRECTION "1"
SET SOFT_ALPHA "1"
SET DISTORTION "1"
SET CHARACTER_LIGHTING "1"
SET DIFFUSE_2_MAPS "1"
SET DETAIL_MAPS "1"
SET NORMAL_MAPS "1"
SET SPECULAR_MAPS "1"
SET CLUTTER_2D "1"
SET SIMPLE_SHADERS "0"
SET WATER_FOAM "1"
SET VSYNC "0"
SET MAX_ANISOTROPY "3"
SET FULLSCREEN_v5 "2"
SET PreferMaximizedWindow "0"
SET FullscreenHeight "0"
SET FullscreenWidth "0"
SET WindowedHeight "768"
SET WindowedWidth "1024"
SET SOUND_ENABLED "1"
SET FOOTSTEPS_VOLUME "50.00000000"
SET FOOTSTEPS_ENABLED "1"
SET SPEAKER_SETUP "0"
SET BACKGROUND_AUDIO "0"
SET VO_VOLUME "70.00000000"
SET VO_ENABLED "1"
SET UI_VOLUME "70.00000000"
SET UI_ENABLED "1"
SET AMBIENT_VOLUME "70.00000000"
SET AMBIENT_ENABLED "1"
SET SFX_VOLUME "70.00000000"
SET SFX_ENABLED "1"
SET MUSIC_VOLUME "70.00000000"
SET MUSIC_ENABLED "1"
SET AUDIO_VOLUME "59.00000000"
SET AUDIO_ENABLED "1"
SET TooltipFilter "2"
SET TooltipNumOptions "2"
SET EffectsLookupViaBinarySearch "1"
SET Language.2 "en"
SET GraphicsDriver.7 "D3D11"
SET PatchDataPath "game:/GameData/"
SET CacheDataPath "machine:/Cache/"
SET GameCameraFirstPerson "0"
SET AcceptedEULAVersion "2"
SET DirectionalDamageIndictorVisibleInThirdPerson "0"
SET CameraFramingTransitionEnabled "1"
SET SkipPregameVideos "0"
SET HasPlayedPregameVideo "1"
SET RangedKillCamera "0"
SET PlayerKillCamera "1"
SET LastMonsterKillCamera "1"
SET MinFrameTime.2 "0.01000000"
SET ParticlesEnabled "1"
SET RequestedNumThreads "0"
SET FreeUnusedGrannyFileSections.2 "0"
SET IsTrustedMachine "1"
SET RememberAccountName "1"
SET AccountName ""
SET LastRealm "NA Megaserver"
SET CustomUIScale "1.00000000"
SET UseCustomUIScale.2 "0"
SET RollDodgeDoubleTapEnabled "1"
SET RollDodgeDoubleTapTimeWindow.2 "185"
SET CameraZoomDistancesSynced "1"
SET SiegeCameraZoomDistance "6.00000000"
SET WeaponsOutCameraZoomDistance "2.00000000"
SET WeaponsSheathedCameraZoomDistance "2.00000000"
SET MaxNetworkWriteBuffer "10485760"
SET MaxNetworkReadBuffer "10485760"

Si vous rencontrez toujours ce problème, nous vous invitons à nous contacter en prenant soin de fournir un Game Consultant

ZOS_HugoP · mai 2014

Écran noir & crash du jeu :

Écran noir
Si vous obtenez un écran noir après avoir appuyé sur le bouton Jouer, veuillez-vous référer aux solutions potentielles détaillées ci-dessous :

Mode administrateur
Effectuez un clic droit sur l’icône du launcher
Cliquez sur “Exécuter en tant qu’administrateur”

Assurez-vous que vos pilotes sont à jour
Lancez un DxDiag, est-ce que vos pilotes datent de 2012 ou même d’avant ? Si oui, il va falloir les mettre à jour.
Pour ce faire :

Cartes graphiques Nvidia : http://www.nvidia.fr/Download/index.aspx?lang=fr et choisissez « Option 2: Trouve automatiquement les pilotes pour mes produits NVIDIA ».
Cartes graphiques AMD: http://support.amd.com/fr-fr/download et cliquez sur le lien « Download Now » sous « Automatically Detect and Install ».
Autres cartes graphiques : Rendez-vous sur le site internet du constructeur de votre carte pour obtenir les derniers pilotes.
Si après la mise à jour la date des pilotes est toujours antérieure à 2013, il est possible que le constructeur ait arrêté de produire des mises à jour pour ce modèle de cartes.

Assurez-vous d’avoir la dernière version de DirectX installée sur votre machine
Vous pouvez trouver la procédure à suivre ici : http://windows.microsoft.com/fr-fr/windows/which-version-directx#which-version-directx=windows-7

Ajustez les performances de votre carte graphique pour faire fonctionner le jeu en Hautes performances.

Cartes graphiques Nvidia

Ouvrir le panneau de configuration Nvidia. Pour ce faire, cliquez sur l’icône Nvidia dans la barre de tâches. Vous pouvez également effectuer un clic droit sur une zone vide du bureau et sélectionner le panneau de contrôle Nvidia dans la liste du menu contextuel.
Sous paramètres 3D, sélectionner Gérer les paramètres 3D. La fenêtre de paramètres 3D s’affichera sur la droite.
Cliquez sur l’onglet paramètres de programme en haut à droite de la fenêtre.
Commencez par choisir le programme à personnaliser en cliquant sur le menu déroulant et en sélectionnant eso.exe.
Il faudra ensuite spécifier les paramètres du programme. Sur la ligne Mode de gestion de l’alimentation, sélectionnez Privilégier les performances maximales.
Cliquez sur appliquer en bas de la fenêtre puis fermer le panneau de contrôle Nvidia.
Essayez ensuite de lancer le jeu en tant qu’administrateur.

Cartes graphiques AMD

Ouvrir le Catalyst Control Center. Pour ce faire, cliquez sur l’icône Catalyst Control Center dans la barre de tâches. Vous pouvez également effectuer un clic droit sur une zone vide du bureau et sélectionner le panneau de contrôle Catalyst Control Center dans la liste du menu contextuel.
Dans les préférences du Catalyst Control Center, assurez-vous que le mode standard soit sélectionné.
Cliquez sur l’onglet Jeux, Performances, sélectionnez paramètres Standard 3D.
Déplacez le curseur sur performances optimales.
Cliquez sur appliquer et fermer le Catalyst Control Panel.
Essayez ensuite de lancer le jeu en tant qu’administrateur.

Ajuster la résolution de l’écran depuis le fichier UserSettings

L’emplacement par défaut de ce fichier est C:\Utilisateurs\*utilisateur*\Mes documents\Elder Scrolls Online\live\UserSettings.txt.
Si la résolution native de votre écran est 1920x1080 vous devrez modifier le fichier comme suit :

De
SET FullscreenHeight "0"
SET FullscreenWidth "0"
Vers
SET FullscreenHeight "1080"
SET FullscreenWidth "1920"

Essayez d’effacer le fichier ShaderCache.cooked
L’emplacement par défaut de ce fichier est C:\Utilisateurs\*utilisateur*\Mes documents\Elder Scrolls Online\live\.
Une fois le fichier supprimé, lancer le jeu en tant qu’administrateur, le fichier sera recréé.
Si le fichier est manquant ou vide, il est probable que quelque chose sur votre machine empêche le jeu de le créer correctement.

Le jeu crash pendant la cinématique

Recherchez l’exécutable de The Elder Scrolls Online. Le chemin d’installation par défaut est C:\Program Files (x86)\Zenimax Online\The Elder Scrolls Online\game\client\eso.exe. Il est important de noter qu’il ne s’agit PAS du launcher mais directement de l’exécutable du client.
Une fois le fichier trouvé, effectuez un clic droit dessus et cliquez sur propriétés.
Dans la fenêtre de propriétés, cliquez sur l’onglet Compatibilité.
Choisissez l’option « exécuter le programme en mode de compatibilité pour » et sélectionnez « Windows XP SP3 » (il peut y avoir écrit Service Pack 3) depuis le menu déroulant.
Cochez la case « exécuter en tant qu’administrateur ».
Pour faciliter le lancement du jeu en mode compatibilité, effectuez un clic droit sur eso.exe, puis « envoyer vers… » et « bureau (créer un raccourci) ».

Solution possible aux soucis de crash / blocages / chargement après avoir appuyé sur le bouton jouer sur certains portables

Ceci concerne certains ordinateurs portables avec une technologie Nvidia Optimus embarquée, consistant à la base en un GPU Intel HD4000 pour les applications 2D et étant supposée céder le pas à un autre GPU intégré pour les applications requérant plus de performances. Nous cherchons actuellement à savoir si The Elder Scrolls Online déclenche bien cette transition ou non. Nous pensons que modifier les paramètres Nvidia devrait résoudre partiellement ce problème.

Comment sélectionner le processeur graphique préféré :

Première méthode :
Vous pouvez effectuer un clic droit sur l’icône The Elder Scrolls Onlineet passez le pointeur de la souris sur « Exécuter avec processeur graphique ». Une fenêtre apparaîtra à la droite du curseur. Sélectionnez l’option « Processeur NVIDIA haute-performance. Il est possible que cette option ne soit pas disponible ans le menu contextuel car elle doit être activée depuis le panneau de configuration Nvidia.
Seconde méthode :
Voici comment créer un profile hautes performances pour The Elder Scrolls Online. Cette méthode fonctionne également pour créer des profils hautes performances pour des machines disposant de processeurs Nvidia plus anciens avec un changement mineur (au lieu de sélectionner le processeur, il suffit de choisir l’option hautes performances).

Ouvrez le panneau de configuration NVIDIA
Cliquez sur « Gérer les paramètres 3D »
Cliquez sur l’onglet « paramètres de programmes »
Dans la section « 1. Sélectionner un programme à personnaliser: »
a. Cliquez sur le bouton « ajouter » à droite.
b. Recherchez et sélectionnez l’application du jeu. (Normalement elle est nommée ESO.exe, et elle est située dans le répertoire où vous avez installé le jeu.)
Dans la section « 2. Spécifier les paramètres de ce programme: »
a. Sur la ligne CUDA – Processeurs graphiques, choisissez l’option correspondant au processeur haute-performance NVIDIA.

Ces deux méthodes sont basées sur les informations actuellement disponibles sur le site de support Nvidia et les instructions sont susceptibles de varier légèrement selon la version du panneau de configuration NVIDIA installé sur votre machine. Nous ne pouvons pas garantir que cela résoudra votre problème graphique mais nous pensons que cela devrait néanmoins vous aider.

ZOS_HugoP · mai 2014

La liste suivante compile plusieurs solutions et manipulations qui devraient couvrir la majorité des problèmes de latence et pourrait par ailleurs résoudre les problèmes d' "Erreur inconnue / Unknown Error":

Prenez soin de désactiver tous vos Add-Ons et supprimez totalement EsoHead et/ou EsoHead mapmarker. Redémarrez le client.
Si vous utilisez une connexion Wi-Fi, nous vous recommandons d'utiliser une connexion filaire à la place - une connexion Wi-Fi peut être parasitée par de multiples sources, ce qui pourrait impacter sa stabilité.
Prenez soin de vérifier que les ports suivants sont ouverts dans les paramètres de votre routeur :
- TCP / UDP 24100 à 24131
- TCP / UDP 24300 à 24331
- TCP / UDP 24500 à 24507
- TCP / UDP 80 et 443
Si vous ne savez pas comment ouvrir des ports sur votre routeur, nous vous invitons à consulter le manuel d'utilisation ou à effectuer une recherche sur Google en précisant la référence de votre routeur Par exemple : Pour les routeurs NETGEAR.
Réinitialisez les paramètres DNS:
Ouvrez une invitation de commande Windows ( la console peut être trouvée ici par défaut : C:\windows\system32\cmd.exe) et exécutez les commandes suivantes :
- netsh i i r r
- netsh winsock reset
- ipconfig /registerdns
- ipconfig /flushdns
- ipconfig /release
- ipconfig /renew
Réinitialisez vos paramètres réseau:
- Sur le panneau de configuration, cliquez sur "Centre et réseau de Partage" et cliquez sur "Options internet" en bas.
- Dans l'onglet "Connexions": Cliquez sur paramètres LAN. Puis, décochez toutes les cases, et cliquez sur OK.
- Dans l'onglet "Options avancées": Cliquez sur Réinitialiser, puis encore une fois.
- Il sera peut-être nécessaire de redémarrer votre machine pour que les changements soient pris en compte.
Assurez-vous de lancer le launcher et le jeu en mode administrateur et en mode Windows XP Service Pack 3 (l'exécutable du jeu est situé par défaut : C:\Program Files (x86)\Zenimax Online\The Elder Scrolls Online\game\client\ESO.exe):
- Cliquez droit sur le fichier et sélectionnez "Propriétés".
- Une fois la fenêtre de propriétés ouverte, sélectionnez l'onglet "Compatibilité".
- Sélectionnez l'option “Exécuter ce programme en tant qu'administrateur” et depuis le menu déroulant, sélectionnez “Windows XP SP3” (ou Service Pack 3).
- Sélectionnez l'option “Toujours lancer ce programme en tant qu'administrateur” Pour faciliter l'utilisation, faites un clic droit sur le fichier eso.exe et sélectionnez “Envoyer vers…”
- Dans le menu déroulant suivant, choisissez "Bureau (Créer un raccourcis), ainsi vous pourrez utiliser ce raccourcis pour lancer le jeu systématiquement en mode administrateur.
Signalez ESO.exe, le launcher et account.elderscrollsonline.com comme des exception à votre logiciel anti-virus et votre pare-feu.

ZOS_HugoP · mai 2014

Crash de l'ordinateur, blocage & redémarrage (dépannage & diagnostic matériel)

Si vous n'êtes pas à l'aise avec le matériel informatique, ou si vous craignez que votre matériel sous garantie soit affecté, demandez à un professionnel de faire les manipulations suivantes sur votre PC :

1. Assurez-vous que votre processeur, carte graphique ou mémoire RAM ne soient pas en mode "Overclocké". Si votre matériel a été délivré en mode overclocké, rétablissez les paramètres par défaut de votre matériel. Référez-vous au manuel d'utilisation de votre matériel pour connaître les cadences par défaut recommandées.

2. Si vous avez vous-même monté votre PC ou si il a été personnalisé, prenez soin de vérifier que l'alimentation est suffisante et adéquate pour votre matériel. Pour vous renseigner sur les besoins d'alimentation de votre carte graphique et votre alimentation référez-vous au manuel du constructeur.

3. Si vous avez remarqué que votre PC surchauffe (en utilisant un logiciel de mesure de température), ou si les ventilateurs sont plus bruyants que d'habitude, il se peut que le problème vienne de l'obstruction de vos systèmes de refroidissement. Notez que l'accumulation de poussière peut obstruer les ventilateurs et empêcher vos composants d'être refroidis correctement.

4. Effectuez un test de votre mémoire RAM afin de vous assurer qu'aucune barrette défectueuse ne provoque les crashs que vous rencontrez.

Afin d'effectuer un test de votre mémoire :

Allez sur http://www.memtest.org/
Cliquez sur "Download (Pre-built & ISOs)"
Si vous souhaitez créer un CD ou DVD, cliquez sur "Download - Pre-Compiled Bootable ISO (.zip)". Prenez soin de graver en mode "Image disque"
Si vous souhaitez le mettre sur une clé USB, cliquez sur "Download - Auto-installer for USB key (Win 9x/2k/XP/7)", puis ouvrez le fichier et suivez les instructions.
Redémarrez votre PC avec le CD / DVD ou la clé USB dans la machine.
Sur la plupart des systèmes, vous pouvez accéder aux BIOS en utilisant la touche "SUPPR" de votre clavier lors du démarrage.
Dans l'ordre de priorité de lancement (Boot Device Priority) sélectionnez votre lecteur CD / DVD / clé USB.
Memtest devrait maintenant démarrer.
Une fois le diagnostic terminé, notez toute erreur qui s'affiche à l'écran. Vous pouvez interrompre le scan à tout moment, cependant nous recommandons de laisser l'opération se poursuivre jusqu'au test 8 au minimum.
Informez nous si quelque chose de particulier se passe lors de ce processus.

Ensuite, il vous faudra démarrer Windows en "mode sélectif".

Afin de démarrer en mode sélectif, suivez les instructions suivantes :

Cliquez sur le menu Démarrer, puis sélectionnez "Exécuter". Dans le champ, écrivez "msconfig". (Sans les guillemets.)
Afin de mettre le PC en mode démarrage sélectif :
Sur l'onglet Général, cliquez sur le bouton "Démarrage sélectif".
Décochez la deuxième case en dessous de "Démarrage sélectif".
Cliquez sur l'onglet Services.
Dans l'onglet services, cochez la case "Cachez les services Microsoft" en bas.
Cliquez ensuite sur "Désactiver tous".
Cliquez sur appliquer, puis OK.
Redémarrer votre ordinateur.

Après avoir redémarré votre ordinateur en mode sélectif, effectuez une réparation du client de jeu.

ZOS_HugoP · juin 2014

Nous avons mis à jour la liste des problèmes techniques connus ainsi que leurs solutions. Assurez-vous de vérifier que votre problème n’est pas mentionné ici avant de poster dans notre forum technique ou de soumettre un ticket à notre assistance, certaines informations contenu dans cette liste pouvant résoudre votre problème.

Problèmes connus (PC) - Causes &amp; Solutions

Problèmes connus (PC) - Causes & Solutions