Support Technique ZOS tickets

WolfyRaps · mai 2020

Pendant ces dernières semaines j'ai fait plusieurs tickets au support technique ZOS. Aucun n'ai été traité et j'ai reçu aucune réponse non automatique.

[***]

[Message modifié par respect du code de conduite.]

Xarc · mai 2020

Bonjour
Il me semble qu'il est inutile d'envoyer plusieurs messages traitant d'une même affaire, il doit y avoir une espèce de file d'attente et du coup à chaque fois que tu renvoies un ticket c'est comme si tu retournais dernier de la file d'attente.

Gwendael · mai 2020

J'ai fais un ticket récemment, je me suis également fait la réflexion qu'un message auto disant que la demande sera pris en compte prochainement serai bien. Car ne rien avoir du tout, on a l'impression que ça ne fonctionne pas.

Limnade · mai 2020

Il y a eu beaucoup de soucis récemment, donc beaucoup de tickets et beaucoup de ***.

En fonction des problèmes, certains sont traités rapidement ou non. Quelqu'un de ma guilde a vu un MJ cette semaine qui lui a résolu son problème directement.

Un autre a proposé une solution à son problème et ils ont accepté (problème d'invitation en groupe, il a demandé un changement de nom car il avait un accent particulier dans son pseudo). Même si ça n'a pas fonctionné, ils ont répondu.

Une dernière a des gros problèmes de graphismes (notamment les zones au sol qu'elle ne voit pas) et n'a jamais eu de réponse.

Donc oui, les tickets fonctionnent. Oui, le support est actif. Et oui, ils sont débordés et ils ne peuvent pas tout résoudre.

ZOS_JoelD · mai 2020

Bonjour @WolfyRaps

Pouvez-vous nous communiquer votre numéro de ticket ?

Khatou · août 2020

Je plussoie j'ai envoyé un ticket le 9 le premier service répondait dans un délai correct, mais depuis qu'ils ont transféré le ticket a un autre service pouvant traiter ce type de demande, plus aucune nouvelle d'agent, pourtant le ticket n'est qu'une simple demande qui ne devrait pas prendre énormément de temps a être exécuter !

Si jamais vous avez besoin du ticket me concernant le voici : 200801-005025 (je ne sais pas si le trait d'union compte vraiment ou si cela est lié a la manière dont est affiché le N°, je les ajouter pour le cas ou ^^)