Probleme und der nicht mehr vorhandene Kundensupport

Tyvarra · Dezember 2015

Es gibt ja schon einige Diskussionen über die Entlassung von Kundensupport-Personal, doch wie sich das nun auswirkt habe ich gerade selbst erlebt.
Gerade wollte ich mich mit dem Support in Kontakt setzen, weil das super funktionierende Spiel mich seit heute ständig in den Login Bildschirm zurückwirft. Ohne Vorwarnung werde ich einfach ausgeloggt. Als das passiert ist (6 Mal heute) war ich immer in Cyrodiil. Und ich habe heute die neuen AMD Treiber installiert (Crimson 15.12.). Könnte es da ein Problem geben?

So das habe ich das Support mitgeteilt und um Hilfe gebeten und dies kam zurück:
>>>>Fragereferenz # 151219-001505

Erstellungsdatum: 19.12.2015 14:30
Datum der letzten Aktualisierung: 19.12.2015 14:40
Status: Gelöst

Rückmeldung Von E-Mail () (19.12.2015 14:40)
Hallo,
Vielen Dank für Ihre Anfrage.
Die Spiele-Support-Team hilft Spielern mit in-game Themen wie problematisch Quests, verlorene Gegenstände, und Belästigung von anderen Spielern, aber wir sind nicht in der Lage, detaillierte Informationen über die Spielmechanik zu schaffen.

Doch The Elder Scrolls Online: Tamriel
Unbegrenzte hat eine lebendige und hilfs Gemeinschaft von Spielern, die den Austausch Theorien in unseren Foren genießen hier: http://forums.elderscrollsonline.com/en.

Bitte lassen Sie uns wissen, wenn Sie weitere Hilfe benötigen.
Mit freundlichen Grüßen,
Der Kunden Service <<<<

Heißt im Klartext: ich kann nicht helfen, frag im Forum nach. Das ist doch wohl ein Witz!!! Stellt ihr euch so den Support in Zukunft vor? Da werd ich richtig sauer, ehrlich! Und man achte auf den Status: gelöst! Gelöst??? Hier ist gar nichts gelöst....

Ok ich beende jetzt den Beitrag, sonst wirds hässlich. Und ich wette, dass das hier schnell gelöscht werden wird....Eine Frechheit ist das!

Yaewinn · Dezember 2015

Komm....auf die dunkle Seite! Wir haben.....Kekse !!

Ich hab da leider keine Lösung für dein Problem, auch wenn ich nach Zos wohl dem (un)freiwilligen Supportteam zugerechnet werde....

Mal ne Frage an Zos

Lest ihr eure Emailvorlagen nicht Korrektur, oder lasst eurem ausgelagerten Support Vorlagen zukommen?
So ein Deutsch erwarte ich eigentlich von irgendwelchen Emailspammern die mir Viagra andrehen wollen, grausig, grausig.

Tyvarra · Dezember 2015

Yaewinn schrieb: »

Mal ne Frage an Zos

Lest ihr eure Emailvorlagen nicht Korrektur, oder lasst eurem ausgelagerten Support Vorlagen zukommen?
So ein Deutsch erwarte ich eigentlich von irgendwelchen Emailspammern die mir Viagra andrehen wollen, grausig, grausig.

Klingt wie google Übersetzer xD

Und danke für die Kekse ;P

ZOS_KaiSchober · Dezember 2015

Das Deutsch und auch die Thema verfehlende Antwort sind wirklich nicht schön. Ich weiß nicht, woher die stammt, aber ich frage nach.

schonwiederichb16_ESO · Dezember 2015

Armer Kai. Da hast du viel nachzufragen.

Verbalinkontinenz · Dezember 2015

*nochmal vorsichtig das kekffüffelfen hinschieb*

Sabsolom · Dezember 2015

ZOS_KaiSchober schrieb: »

Das Deutsch und auch die Thema verfehlende Antwort sind wirklich nicht schön. Ich weiß nicht, woher die stammt, aber ich frage nach.

streiche "verfehlend" und setzte "fehlende"

Dann kann ich auch wieder was damit anfangen. Denn sonst hätte es ja bedeutet das sich hier im Beitrag jemand im Ton vergriffen hätte, was ja nicht der Fall ist.

najo...

Tyvarra · Dezember 2015

Ich hätte das auch ein bisschen netter formulieren können...entschuldigung dafür *verbeug*.
War gestern wirklich angesäuert. Der Kundensupport hat mir noch nie ein Problem gelöst aber man hat wenigstens eine Antwort mit Vorschlägen bekommen, was ausprobiert und dann ging es paar Mal hin und her. Bis sie das Problem als "gelöst" eingetippt haben obwohl dies auch nicht der Fall war. Aber wenn der Support der Zukunft so aussieht, dann seh ich echt schwarz.

Danke @ZOS_KaiSchober fürs nachfragen. Da ist wirklich Klärungsbedarf...nicht für mein kleines Problem, aber für alle die zukünftig Hilfe brauchen.

Tannenhirsch · Dezember 2015

Mal OT :
Hast Du denn mittlerweile mal den alten Treiber installiert ?

Ich hatte mal das Problem mit einem NVIDIA-Treiber, mit welchem sich TESo erst gar nicht starten ließ´.

Tyvarra · Dezember 2015

Tannenhirsch schrieb: »

Mal OT :
Hast Du denn mittlerweile mal den alten Treiber installiert ?

Ich hatte mal das Problem mit einem NVIDIA-Treiber, mit welchem sich TESo erst gar nicht starten ließ´.

Von dem Nvidia Problem hab ich im Forum gelesen, daher vermute ich, dass es an so etwas liegen könnte.
Aber ich hab noch nichts gemacht bisher, da ich erst nochmal bisschen rumprobieren will, bevor ich da wieder rumbastel mit den Treibern. AMD scheint grad irgendwie Probleme zu haben einen vernünftigen Treiber bereitzustellen. Alle paar Tage kommt ein "Neuer".

Ellendil · Dezember 2015

Ich habe in letzter Zeit auch öfters mit dem Support zu tun gehabt. Ich habe dabei festgestellt dass man als erstes tatsächlich immer diese Standartantwort bekommt, wenn man dann via Email antwortet bekommt man dann aber tatsächlich richtige Hilfe (wenn auch mit Goggletranslate auf Deutsch übersetzt ^^).

[Deleted User] · Dezember 2015

Das war eigentlich auch schon früher so. Man hatte erst mit dem Support zu tun, wenn ein Name unter dem Text stand.
Keine Ahnung wie es heute ist, "damals" klappte das ganz gut.

Tyvarra · Dezember 2015

honkori schrieb: »

Das war eigentlich auch schon früher so. Man hatte erst mit dem Support zu tun, wenn ein Name unter dem Text stand.
Keine Ahnung wie es heute ist, "damals" klappte das ganz gut.

Ja das stimmt, aber immerhin hatte man wirklich die 4 Tage Zeit bevor es als "gelöst" eingestuft wurde. Diesmal hab ich innerhalb von Minuten diese Antwort bekommen und paar Minuten später die "Umfrage zur Kundenzufriedenheit". Schnell waren sie, das muss man ihnen lassen

Rainandos · Dezember 2015

Ein Treiberproblem hatte ich auch vor nicht allzu langer Zeit. Neuen Nvidia Treiber istalliert, Spiel stürzte nach kurzer Zeit immer wieder ab, mit dem alten Treiber war wieder alles OK.

Verbalinkontinenz · Dezember 2015

Tyvarra schrieb: »

honkori schrieb: »

Das war eigentlich auch schon früher so. Man hatte erst mit dem Support zu tun, wenn ein Name unter dem Text stand.
Keine Ahnung wie es heute ist, "damals" klappte das ganz gut.

Ja das stimmt, aber immerhin hatte man wirklich die 4 Tage Zeit bevor es als "gelöst" eingestuft wurde. Diesmal hab ich innerhalb von Minuten diese Antwort bekommen und paar Minuten später die "Umfrage zur Kundenzufriedenheit". Schnell waren sie, das muss man ihnen lassen

Das ist momentan ziemlich lächerlich. Man bekommt idR die Antwort "Geh ins Forum" und bekommt direkt danach ne Mail zur Zufriedenheit mit dem Support...

Zepiroth · Dezember 2015

Muss ich mich leider mal wieder nahtlos anschließen... Hatte ein Problem mit dem Verkauf im Gildenladen und habe die exakt selbe Antwort vom "Support " bekommen wie der thread Ersteller.
Das ist kein Fehler sondern Prinzip... Mal schauen was dein nachhaken bringt @ZOS_KaiSchober

[Deleted User] · Dezember 2015

Passend zum Thema erspare ich mir den sinnlosen Support Schriftverkehr und frage gleich hier nach.

Hab einen interessanten Bug entdeckt, der eigenartigerweise nur einen meiner Toons betrifft.
Meine V13 NB ist eine Art Aschenputtel geworden.
Na ja sie steht zwar nicht morgens in Lumpen gehüllt in der Charauswahl und es ist auch noch nicht so schlimm das sie Inkontinent wäre. Aber "über Nacht" (sieht aus wie die Resettime der Diebesgilde) wandern alle Seelenstein, bis auf 6 Stück zurück in die Bank.
Logge ich zwischendurch mal aus, gibt sie kein Steinchen her.

Soll mir die Zahl 6 irgendwas sagen (der Toon ist mein einzig weiblicher) oder doch "Seelen(stein)" inkontinent ??
Need Help, "Augenzwinkernde" und/oder richtige Hilfe.

ciiaooo

Verbalinkontinenz · Dezember 2015

Ich habe eine V13 NB die Incontinentia Verbales heißt. Diese findet deinen Beitrag merkwürdig. ö.Ö

Aber ums zusammenzufassen:
Zu irgendeiner Uhrzeit in der Nacht verliert dein Char alle Seelensteine bis auf 6, und die liegen dann Tag für Tag aufs neue in deiner Bank. du hebst sie ab, und am nächsten Tag sind sie wieder in der Bank.

Logge ich zwischendurch mal aus, gibt sie kein Steinchen her.

Wenn du dich -wann?- ausloggst, kannst du die verbliebenen Seelensteine nicht entnehmen?

Hab ich das richtig verstanden?

[Deleted User] · Dezember 2015

Zu irgendeiner Uhrzeit in der Nacht verliert dein Char alle Seelensteine bis auf 6, und die liegen dann Tag für Tag aufs neue in deiner Bank. du hebst sie ab, und am nächsten Tag sind sie wieder in der Bank.

Joo...die "verschwinden" über Nacht. Zumindest in den letzten zwei Nächten und das sie in der Bank gelandet sind, war meine wohlwollende Annahme, denn so genau habe ich dort nicht nachgezählt. Allerdings gucke ich das meine Toons, obwohl sie nicht soo gern sterben, immer um die 100 Steine dabei haben -> wenn die sich auf den Weg machen.

Gestern beim ausloggen -> 122 Seelensteine -> heute morgen 6 Seelensteine und in der Nacht davor ähnlich -> Cad Gold ohne Dungies + ohne Todesfall.

ps.ist schon zeit für akte x musik ?
pps.ihr name ist zwar selten blöd, aber keine erklärung fürs aschenputtel syndrom -> furianer hexe

blackdamordas_German · Dezember 2015

Hab auch schon über ne woche zu kämpfen mit dem support zwecks änderung meine email adresse .. bis auf gestern kam mal eine Antwort von eonem Mitarbeiter Namens YAN.... er wollte wissen welche chars ich besitze und welches lvl die haben und zu dem wurde mein Key verlangt .. gesagt getan alles dem support zu kommen lassen ausser das mit den Chars weil ich es seit der Beta 2014 ja nicht mehr gespielt hatte und es mir erst jetzt zugelegt hatte (14.12.15 gekauft über die TESO Seite)
... Mal schauen wie lange es jetzt wieder dauert bis es mal geändert wird ... vor Weihnachten wird das bestimmt nix mehr...
Aber hoffe echt mal das es langsam mal wieder vorran geht und der support mal anfängt sich um die Spieler so teilweise zu kümmern.. auf dauer gehts ja auch nicht so...Iwann iss es dann bestimmt so das viele das Game nicht mehr anrühren weil es halt solche probleme gibt..

blackdamordas_German · Dezember 2015

blackdamordas_German schrieb: »

Hab auch schon über ne woche zu kämpfen mit dem support zwecks änderung meine email adresse .. bis auf gestern kam mal eine Antwort von eonem Mitarbeiter Namens YAN.... er wollte wissen welche chars ich besitze und welches lvl die haben und zu dem wurde mein Key verlangt .. gesagt getan alles dem support zu kommen lassen ausser das mit den Chars weil ich es seit der Beta 2014 ja nicht mehr gespielt hatte und es mir erst jetzt zugelegt hatte (14.12.15 gekauft über die TESO Seite)
... Mal schauen wie lange es jetzt wieder dauert bis es mal geändert wird ... vor Weihnachten wird das bestimmt nix mehr...
Aber hoffe echt mal das es langsam mal wieder vorran geht und der support mal anfängt sich um die Spieler so teilweise zu kümmern.. auf dauer gehts ja auch nicht so...Iwann iss es dann bestimmt so das viele das Game nicht mehr anrühren weil es halt solche probleme gibt..

Update : Also das mit der änderung der mail adresse hat jetzt geklappt ,nur ist noch das problem das kein Einmal-Code ankommt bei mir ...Sogar selbst nicht auf meine neue adresse xD

Tannenhirsch · Dezember 2015

honkori schrieb: »

ps.ist schon zeit für akte x musik ?

Für Akte-X-Musik ist ... immer Zeit.

**akte-x-musik

aLyX3000 · Dezember 2015

... und nur deine seelensteine betrifft das ganze?! alles andere is noch im invtar?

wtf !? *** auf die akteX mukke, du hast nen stargate in der hosentasche xD

Tyvarra · Dezember 2015

Ich habe in der Zwischenzeit mal den alten AMD Treiber installiert. Geholfen hat es leider nichts. Ich werde immernoch alle 40-50 Minuten in den Login Bildschirm gekickt. Keine Fehlermeldung und auch kein richtiger crash.

Hat noch wer das Problem und vielleicht sogar eine Lösung?

Yaewinn · Dezember 2015

aLyX3000 schrieb: »

... und nur deine seelensteine betrifft das ganze?! alles andere is noch im invtar?

wtf !? *** auf die akteX mukke, du hast nen stargate in der hosentasche xD

Also das wäre mir unangenehm wenn MacGyver in meiner Hosentasche rumstreunt

[Deleted User] · Dezember 2015

Nachdem ich Fräulein Aschenputtel etwas mehr Ruhe gegönnt habe ohne ihren Rucksack aufzufüllen, hat sie die Zeit mit sagenhaften 13 Steinchen überstanden. Entweder wurde also ihr geheimes Limit erhöht oder sie ist geheilt.

to be continued...

aLyX3000 · Dezember 2015

wir verfolgen das gespannt weiter

schonwiederichb16_ESO · Dezember 2015

Eso schenkt dir einen Bug ganz für dich allein und du beschwerst dich anstatt dieses Privileg zu genießen ^^

[Deleted User] · Dezember 2015

schonwiederichb16_ESO schrieb: »

Eso schenkt dir einen Bug ganz für dich allein und du beschwerst dich anstatt dieses Privileg zu genießen ^^

Öhm...ehrlich ?
Demzufolge hätte es Disney vielleicht auch nur gut gemeint mit mir ??
Nee, nee...ich glaube du schwindelst.

Kalryssia · Dezember 2015

Tyvarra schrieb: »

Ich habe in der Zwischenzeit mal den alten AMD Treiber installiert. Geholfen hat es leider nichts. Ich werde immernoch alle 40-50 Minuten in den Login Bildschirm gekickt. Keine Fehlermeldung und auch kein richtiger crash.

Hat noch wer das Problem und vielleicht sogar eine Lösung?

Ich hatte mal ähnliche Probleme, ist aber schon über ein Jahr her. Dann habe ich das Symbol zum Spieleclienten veranlaßt, TESO immer als Administrator zu starten, danach trat das Problem kaum noch auf.

Testweise kannst du das Spiele-Symbol rechtsklicken und dann im Kontextmenü mit "Als Administrator ausführen" das Spiel einmalig manuell als Admin starten. Wenn das das Problem löst, solltest du dies fest im Symbol einrichten.

Dazu klickst du bei Windows 7 rechts auf das Spielesymbol, dann auf "Eigenschaften". Dort wählst du den Reiter "Verknüpfung" aus, dort dann auf "erweitert" klicken. Dann setzt du einen Haken bei "Als Administrator ausführen". Nicht vergessen, das mit "OK" abzuschließen.

Solltest du eine andere Windows-Version haben, könnte es sein, daß das da ein wenig anders funktioniert. In dem Fall mußt du halt nach einer ähnlichen Funktion suchen.

xwolfx12 · Dezember 2015

Na aber nicht nur beim client, sondern auch dann gleich im ordner. der client startet ja wiederum die exe im jeweiligen ordner. also in den spieleordner rein und diese exe als administrator ausführen. kp ich starte den client sowieso nur mit, wenn es ein update gab. sonst starte ich eh immer nur die spiele exe.