Dem Lob kann ich mich nur anschließen.

Vom Support hab ich sowohl über Mail als auch per Telefon immer sehr schnell eine Rückmeldung bekommen.

Wobei es per Telefon meistens schon innerhalb einer Stunde eine Rückmeldung gab. Bei weniger dringlichen Supportanfragen hatte ich immer am nächsten Tag eine Rückmeldung. InGame habe ich zwar auch ein paarmal Tickets verschickt, aber dort erhält man keine solche Rückmeldung. Das ist aber bekannt und somit in Ordnung. Da ich aus ersten beiden genannten Möglichkeiten weiß, das ich nicht "ins Leere" schreibe reicht es mir völlig zuw wissen, das auch da die Bug-Bericht ankommen.

Dafür auch hier wieder einmal ein ganz dickes Lob an den Support.

Zwei kleine Veränderung würde ich mir wünschen.
Zum Einen bei nicht sofort helfbaren Problemen (weil die erst durch Umprogrammierungen oder Fehlersuchen) gelöst werden können: keine 0815 Standartantworten, sondern lieber gleich eine Antwort in der Form das man an dem Problem arbeitet. Das entfrustet Spieler, da sie wissen das an dem Problem gearbeitet wird und das sie jetzt halt erst einmal das Problem akzepieren müssen, da Fehler suchen und evt. umprogrammieren, einfach Zeit brauchen. Solche Fehler über "0815 versuch einmal das, oder jenes"....was dann aber gar nicht helfen kann, verstärkt nur den Frustfaktor.

Und es gibt leicht zu lösende Probleme wie bei mir z.B. gerade. Bei uns ist der Gildenmeister direkt nach seinen 30 Tagen Spielzeit, offline gegangen ohne den Posten an einen seiner Mitspieler und Offiziere weiter zu geben. Da habe ich jetzt vom Support zwei total verschiedene Antworten bekommen.

Von "Ja, leider kam keine Reaktion von eurem Gildenmeister. Ich habe dein Anliegen jetzt an unserer Gildenexperten weitergegeben. Diese werde schnellstmöglich dich zum Gildenmeister machen, damit du wieder Ehre für deine Gilde erlangen kannst." und der zweiten Mail mit dem Inhalt, "Wir arbeiten gerade an einer Lösung um das Gildenleiter-Problem generell für alle Betroffenen zu lösen. Laut meiner letzten Information (von heute) wird es jedoch noch 1 bis 2 Wochen dauern (aber nicht länger!)."

Da wäre es einfach schöner, wenn bei behebaren Problemen der Support den schnelleren Weg gehen würde so er möglich ist. Denn unser Gildenmeister ist nun über 4 Monate inaktive und dazu kommt bei uns noch, das der Gildenhotfix "Rüstungen einfärben" unsere gelungene Fusion mit einer anderen Gilde zerschlagen hat, nachdem die neu gegründetete Gilde nach dem Hotfix verbugt war und deswegen sogar Spieler sich nicht mehr einloggen konnten.

Da jetzt noch einmal eine Gilde zu gründen, wieder alle Mitspieler zu motivieren noch ein zweites (bzw. nach Umzug aus Gilde der verbugten heraus in die Gilde einer der Mitspieler, was noch dazu kommt), noch ein drittes Mal alle Mitglieder zu motivieren noch einmal in eine neue Gilde zu wechseln, das mag ich derzeit nicht noch einmal angehen. Denn dann würden wir wieder einen Teil unserer Mitglieder verlieren. Jetzt ist für diese Gilde erst einmal etwas Zeit der Ruhe wichtig und das sich die Gruppe neu aufbauen kann. Doch das ist schwierig, wenn der Gildenmeister nicht da ist. Ich als Offizierin nur sehr eingeschränkte Rechte habe und maximal Mitglieder vom Rekrut ohne Bankzugriff zum Mitglied mit Bankzugriff, befördern kann.

Darum wären für sofort lösbare Supportanfragen die schnellen Wege gefragt und da hoffe ich, das dieser lange Post vielleicht eine kleinen Denkanstoss dazu gibt.

Auch ich schliesse mich dem Danksagungsthread an
Wenn ein Problem war und man brauchte Support, meldet sich so schnell wie möglich einer. Und half soweit es immer ging, sei es Quest oder technisches Problem )
Herzliches Dankeschön )