Support-Agent über Ingamechat-Fenster sicher?

wimaria · August 2014

Hallo,
Es gibt ja für den Support so ein extra Chatfenster. Wenn ich dann eine Meldung auf dem Bildschirm habe, daß mich ein Agent kontaktieren will, ich drücke F und dann geht das Chatfenster auf.
Habe mich mit dem hübschen Girl nett unterhalten (denke mir so, daß sie gut aussieht und ein Girl ist).

Kann ich da 100%ig sicher sein, daß dies Zenimax-Mitarbeiter sind?
Habe danach zweimal ne email bekommen, mit der Bestätigung der Unterhaltung und daß ich noch ein email bekomme, in der ich an einer Umfrage teilnehmen soll.

Das komische dabei, es blinkt seit 10 Minuten ununterbrochen, das Zeichen über den Chatfenster, daß mich ein Mitarbeiter sprechen will. Obwohl das Gespräch längst beendet ist.
Klicke ich dann darauf, ist Niemand da.

Gruß wimaria

ZOS_MichaelM · August 2014

Hi @wimaria,
du wurdest von unserem Support kontaktiert, da du hier ein Problem gemeldet hattest.

Wir haben einen Hilfe-Artikel auf unseren Support-Seiten, der deine Frage beantwortet. Ich zitiere:

Woran erkenne ich, ob ich von einem echten GM im Spiel kontaktiert wurde?
Spieler sollten sich mit ihren The Elder Scrolls Online-Anmeldedaten auf keiner anderen Webseite als https://account.elderscrollsonline.com oder http://www.elderscrollsonline.com anmelden. Unsere ESO-Kundenbetreuer werden die Spieler niemals dazu auffordern, sich auf einer anderen Webseite anzumelden.

Der ESO-Kundendienst wird Spieler weder über Chat noch E-Mail im Spiel dazu auffordern, Änderungen an ihrem Benutzerkonto vorzunehmen. Wenn der Kundendienst Spieler auffordert, sich auf der Webseite anzumelden, ist damit immer und ausschließlich http://www.elderscrollsonline.com gemeint. Wir werden niemals und unter keinen Umständen um das ESO-Passwort (oder ein anderes Passwort) bitten. Sollte dies dennoch passieren, bitten wir die Spieler keinen Links zu folgen und keine Informationen preiszugeben und uns diesen Vorfall sofort zu melden.

Spieler sollten ihr Benutzerkonto oder ihr Passwort mit niemand anderem teilen, da nur sie für alle Kontoaktivitäten verantwortlich sind. Das Mitteilen der Kontoinformationen an andere verstößt gegen unsere Dienstleistungsbedingungen. Unter dem Vorwand ihren Charakter schnell hochzuleveln, kann es vorkommen, dass Spieler nach ihrem Passwort gefragt werden. Sie sollten ihre Kontoanmeldedaten auf keinen Fall an Dritte weitergeben, da so ihr Passwort geändert und ihr Konto gestohlen werden kann.

Spieler können uns sofort eine Meldung schicken, entweder indem sie im Spiel /help eingeben oder zu http://hilfe.elderscrollsonline.com gehen.

Spieler sollten uns in folgenden Situationen über /help kontaktieren:
Wenn sie von jemandem angesprochen werden, der behauptet, ein Mitarbeiter von ESO, Bethesda oder ZeniMax oder ein GM zu sein und die Spieler glauben, dass dies nicht der Wahrheit entspricht

Wenn sie eine Webseite entdecken, die eine Fälschung der Anmeldeseite https://account.elderscrollsonline.com ist

Wenn sie merken, dass jemand beim Spielen von The Elder Scrolls Online um Passwörter oder persönliche Angaben bittet

Wenn sie verdächtiges Verhalten jeglicher Art im Spiel sehen

Falls Spieler weitere Fragen zur Kontosicherheit haben oder uns über verdächtiges Verhalten informieren wollen, sollten sie uns kontaktieren und wir werden unser Bestes tun, um ihnen zu helfen.

wimaria · August 2014

Hallo Michael,

Ich danke Dir für den Hinweis.

Inzwischen habe ich mich auch selbst davon überzeugt, daß dies alles korrekt und sicher ist.

War nur völlig ungewohnt für mich, so im Spiel direkt kontaktiert worden zu sein.
Kann also geschlossen werden oder was auch immer.