Wir haben zwar ein Ticket für dich erstellt, und generell tun wir das natürlich immer gerne, sobald jemand uns im Forum mit einem Problem adressiert, es sorgt aber nicht zwangsläufig für eine schnellere Bearbeitung deines Problems.

Ggenerell ist es so, wie @Sir_Callahan‌ sagt: es macht durchaus Sinn, dich selber direkt beim Kundendienst zu melden, sobald du den Verdacht hast, dass mit der Zahlung etwas schief gegangen ist anstatt den Umweg über das Forum zu nehmen.

Natürlich bemühen wir uns auch über Forum und den Email-Verkehr eine schnelle Abwicklung zu gewährleisten, aber da von dir eine Bestätigung deiner Identität von Nöten ist, damit Probleme mit der Bezahlung oder deinem Benutzerkonto geregelt werden können, geht die Kommunikation einige Male hin und her. Das ist leider bei Problemen dieser Art nicht zu vermeiden. Im Forum können wir hierbei nur eingeschränkt Hilfe leisten, da persönliche Daten niemals im Forum öffentlich ausgetauscht werden sollten, dies aber nötig ist, um dein Problem zu beheben.

Weiterhin solltest du im Falle des Auftretens eines Fehlers oder einer Unstimmigkeit nicht zögern, unsere Wissensdatenbank auf der offiziellen Webseite zu durchsuchen, die auch für deinen Fall zumindest grundlegende Tipps und Anweisungen enthält, die zu einer möglichst schnellen Klärung des Problems führen sollen.