Informationen zum Problem mit der PTS- und PC-NA-Datenbank und vorübergehend gesperrten Konten
ZOS_KaiSchober
admin
Hallo zusammen,
nachdem der PTS gestern Nacht mit "Gold Road" und Update 42 live ging, bemerkten wir ein Problem, bei dem das Speichern von Charakteren auf dem PTS Auswirkungen auf die Charaktere des nordamerikanischen Megaserver hatte. Zur Erinnerung, für die ersten beiden PTS-Testwochen bei jedem Update werden die PC-NA-Charaktere auf den PTS kopiert. In der dritten Woche erfolgt der Wechsel auf die PC-EU-Charakterdatenbank.
Sowohl PTS als auch PC-NA wurden vorübergehend heruntergefahren. Der nordamerikanische Megaserver ist seit heute früh wieder online.
Als Vorsichtsmaßnahme haben wir alle Accounts, die sich gestern Nacht auf dem PTS eingeloggt haben, vorübergehend gesperrt. Das betrifft auch Accounts, die nur auf PC-EU spielen. Wenn ihr euch im Moment mit einem betroffenen Konto einloggen wollt, erhaltet ihr die Nachricht, dass euer Konto gesperrt/gebannt wurde.
Wir arbeiten schnell daran, alle betroffenen Konten durchzugehen und sicherzustellen, dass alle Charaktere auf dem richtigen Stand sind.
Wir wissen, dass diese Situation ärgerlich ist und wir wissen, dass viele von euch wütend sind. Zu sagen, dass wir enttäuscht sind, dass dies passiert ist, ist eine Untertreibung und wir fühlen mit denjenigen, die immer noch aus ihren Konten ausgesperrt sind. Ihr sollt wissen, dass wir rund um die Uhr daran arbeiten und im Laufe der Woche weitere Informationen über die Geschehnisse und die geplanten Maßnahmen zur Behebung des Problems veröffentlichen werden.
Heute geht es in erster Linie darum, das PTS wieder online zu bringen, was in den nächsten Stunden abgeschlossen sein sollte. Danach werden wir uns darauf konzentrieren, alle betroffenen Konten durchzugehen, damit alle ihre Konten so schnell wie möglich wiederherstellen können. Wir möchten auch klarstellen, dass alle unrechtmäßig erworbenen Gewinne aus diesem Problem, wie z.B. Gegenstände und alle Währungen, die möglicherweise verteilt wurden, aus der Wirtschaft entfernt werden.
Wir bitten um euer Verständnis und werden euch informieren, sobald das PTS wieder online ist.
Edited by ZOS_KaiSchober on 16. April 2024 19:24 nachdem der PTS gestern Nacht mit "Gold Road" und Update 42 live ging, bemerkten wir ein Problem, bei dem das Speichern von Charakteren auf dem PTS Auswirkungen auf die Charaktere des nordamerikanischen Megaserver hatte. Zur Erinnerung, für die ersten beiden PTS-Testwochen bei jedem Update werden die PC-NA-Charaktere auf den PTS kopiert. In der dritten Woche erfolgt der Wechsel auf die PC-EU-Charakterdatenbank.
Sowohl PTS als auch PC-NA wurden vorübergehend heruntergefahren. Der nordamerikanische Megaserver ist seit heute früh wieder online.
Als Vorsichtsmaßnahme haben wir alle Accounts, die sich gestern Nacht auf dem PTS eingeloggt haben, vorübergehend gesperrt. Das betrifft auch Accounts, die nur auf PC-EU spielen. Wenn ihr euch im Moment mit einem betroffenen Konto einloggen wollt, erhaltet ihr die Nachricht, dass euer Konto gesperrt/gebannt wurde.
Wir arbeiten schnell daran, alle betroffenen Konten durchzugehen und sicherzustellen, dass alle Charaktere auf dem richtigen Stand sind.
Wir wissen, dass diese Situation ärgerlich ist und wir wissen, dass viele von euch wütend sind. Zu sagen, dass wir enttäuscht sind, dass dies passiert ist, ist eine Untertreibung und wir fühlen mit denjenigen, die immer noch aus ihren Konten ausgesperrt sind. Ihr sollt wissen, dass wir rund um die Uhr daran arbeiten und im Laufe der Woche weitere Informationen über die Geschehnisse und die geplanten Maßnahmen zur Behebung des Problems veröffentlichen werden.
Heute geht es in erster Linie darum, das PTS wieder online zu bringen, was in den nächsten Stunden abgeschlossen sein sollte. Danach werden wir uns darauf konzentrieren, alle betroffenen Konten durchzugehen, damit alle ihre Konten so schnell wie möglich wiederherstellen können. Wir möchten auch klarstellen, dass alle unrechtmäßig erworbenen Gewinne aus diesem Problem, wie z.B. Gegenstände und alle Währungen, die möglicherweise verteilt wurden, aus der Wirtschaft entfernt werden.
Wir bitten um euer Verständnis und werden euch informieren, sobald das PTS wieder online ist.
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ZOS_KaiSchoberadminDer PTS seit 23 Uhr gestern Nacht wieder online. Wir arbeiten weiterhin an allen betroffenen Konten, die derzeit gesperrt sind oder zurückgesetzt werden müssen, und wir werden das nächste Update am späten Nachmittag deutscher Zeit bereitstellen.
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ZOS_KaiSchoberadminHallo zusammen,
wir möchten euch das versprochenen Update zu den Serverausfällen auf PC NA in der Nacht zum Montag geben.
Wir wissen, dass viele von euch mitten in einem Event Spielzeit verloren haben. Daher werden wir das Jubiläums-Event auf PC NA und PCEU um zwei Tage verlängern, um euch etwas mehr Zeit zu geben, Gegenstände oder Event-Tickets zu erhalten. Das neue Enddatum für die PC-Realms ist somit der 25. April um 15:59 Uhr deutscher Zeit. Außerdem erhalten alle PC-NA-Spieler 200 zusätzliche Siegel der Bestrebungen.
Für diejenigen, die sich noch nicht wieder einloggen können, arbeiten wir weiterhin an der Lösung. Eine kleine Anzahl von Accounts wird im Laufe des Tages freigeschaltet. Als Vorwarnung: die Freischaltung der verbleibenden Konten und die Durchführung der notwendigen Rollbacks wird eine Wartung des Servers erfordern. Mit dieser Wartung werden alle verbleibenden Konten zur gleichen Zeit freigeschaltet. Dies wird leider erst frühestens Ende der Woche der Fall sein, aber wir werden euch über den Zeitplan auf dem Laufenden halten.
Wir werden zudem allen, deren Konten von diesem Problem betroffen sind und derzeit gesperrt sind, einen ESO-Spielcode per E-Mail zusenden, damit ihr ESO spielen könnt (entweder auf den Live-Servern oder im PTS), während ihr auf euer Hauptkonto wartet. Bitte beachtet, dass dies in keiner Weise dazu gedacht ist, euren aktuellen Account zu ersetzen, und wir arbeiten weiterhin rund um die Uhr daran, alle betroffenen Accounts wiederherzustellen. Wir diskutieren außerdem über einige zusätzliche Ingame-Gegenstände, die wir denjenigen, deren Konten gesperrt sind, zukommen lassen möchten. Dazu geben wir sehr bald Einzelheiten bekannt.
Wir bitten noch einmal um eure Geduld und euer Verständnis. Danke!
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ZOS_KaiSchoberadminHallo zusammen,
wie in unserem gestrigen Posting erwähnt, planen wir einige zusätzliche Spielgegenstände für diejenigen bereitzustellen, deren Accounts aufgrund dieses Problems gesperrt wurden. Dies geschieht zusätzlich zur Verlängerung der Jubiläumsfeier bis zum 25. April um 15:59 Uhr für alle PC-Spieler und den 200 Siegeln der Bestrebung für die PC-NA-Spieler, die von dewr Wartung betroffen waren.
Die Gegenstände, die wir diesen Konten gewähren wollen, sind wie folgt:- 16000 Siegel der Bestrebung
- Fünf ruhmreiche Geschenkkiste zum Jubiläum
- Eine Monturstilseite für die Replik „Flammenklinge“
- Eine Monturstilseite für die Replik „Stab der Würmer“
- Eine Monturstilseite für die Replik „Barbas‘ Helm“
- Eine Monturstilseite für die Replik „Sunna'rah“
- Eine Monturstilseite für die Replik „Ul'vor-Stab“
- 25 Bündel Jubiläumskonfett
Wir möchten außerdem klarstellen, dass bei einigen gesperrten Konten mit einer aktiven ESO Plus-Mitgliedschaft die Verlängerung des Abonnements automatisch storniert wurde; die verbleibende Zeit eines laufenden Abonnements ist immer noch aktiv. Bitte beachtet, dass ihr euer Abonnement manuell erneuern müssen, sobald ihr wieder Zugriff auf euer Konto haben. Wenn ihr euer Abonnement über einen anderen Store wie Steam, Xbox oder PlayStation abgeschlossen habt, laufen euer Abonnement und die Verlängerung noch. Um die verlorene Abonnementzeit zu kompensieren, werden wir aktiven "ESO Plus"-Abonnenten, deren Konten aufgrund dieses Problems gesperrt wurden, einen Monat ESO Plus (einschließlich der Kronen) gewähren.
In der Zwischenzeit werden die Arbeiten an diesen Konten und den damit verbundenen Rollbacks fortgesetzt. Wir hoffen, dass wir Morgen früh ein Update zu diesem Thema haben und halten euch auf dem Laufenden.
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ZOS_KaiSchoberadminHallo zusammen,
nachdem nun alle geplanten Wartungsarbeiten auf den PC-, PTS- und Konsolen-Megaservern abgeschlossen sind, möchten wir euch die nächsten Schritte erläutern und sagen, was ihr in den kommenden Tagen erwarten könnt:- Heute, am 25. April ab 12 Uhr Mittags deutscher Zeit, werden wir den PC-NA-Megaserver für Wartungsarbeiten offline nehmen. Während dieser Zeit werden wir die betroffenen PC NA-Konten auf den Stand von Montag, 15. April um 15:30 Uhr zurücksetzen.
- Sobald die Wartungsarbeiten an PC NA um 20:00 Uhr abgeschlossen sind, werden alle Spieler, deren Konten aufgrund des PTS-Problems letzte Woche gesperrt waren, auf allen Servern wieder Zugang zu ihren Konten haben. Ihr erhaltet außerdem eine E-Mail, sobald euer Konto wieder freigeschaltet ist.
- Betroffene Konsolenspieler werden die in diesem Beitrag beschriebenen Gegenstände erhalten, wenn sie sich über die Ingame-Mail in ihren Account einloggen.
- Am Montag, den 6. Mai, werden wir die in diesem Beitrag beschriebenen Gegenstände während der geplanten Wartungsarbeiten an die betroffenen PC-Spieler in NA und EU verteilen. Auch diese Gegenstände werden per Post im Spiel verschickt und und ihr könnt sie dort abholen.
- Ebenfalls am Montag, den 6. Mai, werden wir denjenigen, deren Konten gesperrt wurden und die ein aktives ESO Plus-Abonnement über die ESO-Website haben, einen Monat ESO Plus mit 1650 Kronen gewähren.
- Bitte beachtet, dass dieser Monat automatisch zu der verbleibenden Zeit, die ihr bereits habt, hinzugefügt wird.
- Diejenigen, die ein Abonnement über einen anderen Store wie Steam, Xbox oder PlayStation abgeschlossen haben, werden wir über alle Updates auf dem Laufenden halten.
Wir werden alle informieren, wenn die Wartungsarbeiten abgeschlossen sind. Nochmals vielen Dank für eure Geduld.
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ZOS_KaiSchoberadminDie Wartung auf dem nordamerikanischen PC/Mac-Megaserver war abgeschloßen und alle Accounts sind wiederfreigeschaltet, aber wir müssen PC NA nun erneut herunterfahren, um einem aufgetretenen Problem nachzugehen.
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