Hallo liebe ESO-Community.
Kürzlich habe ich versehentlicher Weise ein falsches Item aus dem Kronenshop erworben. Ja, es war spät und ich habe den Shop durchstöbert und mich beim Kauf um eine Spalte vertan und nicht mehr genau nach gelesen... mein Fehler. Die Handhabung diesbezüglich seitens ZOS finde ich allerdings äußerst enttäuschend.
Es ging darum, dass ich mir den Glasit-Stil für 5000 Kronen kaufen wollte. Ich bin allerdings in der Zeile verrutscht und habe aus versehen die "Seltenen Stile" erworben. Ebenfalls für 5000 Kronen. Natürlich habe ich sofort ein Ticket verfasst. Kurz und knapp hier die Antwort:
Erstellungsdatum: 07.12.2015 12:13
Datum der letzten Aktualisierung: 07.12.2015 12:33
Status: Gelöst
Rückmeldung Von E-Mail (Jyoti) (07.12.2015 12:33)
Hallo,
vielen Dank, dass Sie sich wegen ESO an den Kundendienst von Bethesda gewendet haben.
Es tut mir sehr Leid zu hören, dass du versehentlich das falsche Item im Kronenshop erworben hast. Die im Kronenshop gekauften Items fallen leider nicht unter das Widerrufsrecht und können somit auch nicht zurückerstattet werden. Dementsprechend ist es uns auch nicht möglich, den Gegenstand nachträglich auszutauschen.
Vielen Dank für Ihr Interesse in ESO.
Mit freundlichen Grüßen ,
Besthesda Kundendienst
Kunde Von CSS-Web (
) (07.12.2015 12:13)
Sehr geehrter ZOS-Support.
Ich habe vor kurzem eine Fehlkauf im ESO-Kronenshopts getätigt. Versehentlicherweise kaufte ich die "Seltenen Stile" im Handwerksreiter, wollte allerdings den "Glasit Stil" einkaufen.
Ich bitte Sie, diesen Einkauf umtauschen zu können.
Die genannten Items befinden sich noch unberührt im Inventar und können jederzeit gelöscht und gegen das Glasit-Stilbuch eingetauscht werden. Desweiteren bleibt der Kronenpreis für beide Produkte gleich, bei 5000 Kronen.
Ich denke, dass deshalb mein Problem leicht durch einen GM gelöst werden kann. Sofort nach dem Tausch habe ich ein Ticket im Spiel erstellt, allerdings wurde sich noch nicht mit dem Problem befasst und an die Support-Seite verwiesen. (Ticket-Nr. 151204-000723)
Ich hoffe, Sie können mir nun besser helfen.
Die Items fallen also nicht unter das Widerrufsrecht. Bei welchem Händler hat man eine solche Handhabung heut zu Tage noch? Für mich ist das mittlerweile nur noch reinste Abzocke. Gerade in meinem Fall möchte ich keine Rückerstattung in Kronen, sondern lediglich ein Item für den gleichen Preis umtauschen. Dies würde keiner Seite zu Lasten fallen.
In diesem Fall wird kein bisschen an die Kundenzufriedenheit gedacht und ich hatte bereits ein Problem, bei dem mir Kronen zu spät überwiesen wurden und ich deshalb eine zeitlich begrenzte Ware nicht im Shop kaufen konnte.
Mir reicht es wirklich langsam und dass ich deshalb unzufrieden bin, sollte ZOS auch begreifen. Ich galt bisher als treuer Kunde und habe auch in das Spiel investiert... nur als Hinweis... ich werde meine Investitionen für ESO überdenken! Genau so geht man nämlich nicht mit treuen Kunden um Zenimax!
Wie ist eure Meinung dazu? Kann ja auch sein, dass ich in meiner Frustration da völlig falsch liege...
"Night among strangers. Secrets in the dark. Nocturnal is here."
―Nocturnal