Kundensupport

FlinkeKlinge

Ich habe gestern zum ersten mal den Telefonischen Support, in Anspruch genommen und muss sagen ich bin positiv überrascht.
Mein Problem ( Charakter zwischen 2 Gebieten hängengeblieben, somit unspielbar) wurde in Rekordzeit gefixt.
Heute bekam ich einen erneuten Anruf, bei dem der sehr lockere und symphatische Mitarbeiter, mich auf den derzeitigen Status des europäischen Servers hingewiesen hat und fragte ob mein Problem gelöst sei.

Alles in allem bin ich überaus zufrieden mit dem deutschen Support. Wirklich 1A.

Welche Erfahrungen, positiv wie negativ, hattet ihr mit dem Support?

Gragosh

Sehr gut. Mein Problem wurde in kurzer Zeit behoben. Mitarbeiterkontakt gut.

Die geben sich alle Mühe! Gerade dass macht für mich ein gutes kundenorientiertes Spiel aus.

Mandos

Sehr gut. Mein Problem wurde in kurzer Zeit behoben. Mitarbeiterkontakt gut.

Hatte erst einmal in Anspruch nehmen müssen, aber da war alles top

xSchlachtviehx

Sehr gut. Mein Problem wurde in kurzer Zeit behoben. Mitarbeiterkontakt gut.

1x ingame Kontakt und 1x per Ticket! Mein Ticket wurde sogar schneller bearbeitet als ich ingame mit GM chatten konnte. Bin vom Support begeistert, weiter so Zeni!

flockemH

Sehr gut. Mein Problem wurde in kurzer Zeit behoben. Mitarbeiterkontakt gut.

Ich hatte bestimmt schon 9-10x Kontakt, allerdings ingame und per email. Davon war ich so ca. 8x sehr zufrieden. 2x wurde ich mit Standardsätzen abgespeist, die mir nicht weitergeholfen haben.

MercutioElessar

Zufriedenstellend. Problem in Arbeit/gefixt nach langem Warten.

Ich muß sagen, daß der Support sich seitdem ESO live ging, kontinuierlich verbessert hat. Schnellere Reaktionszeiten, kompetentere Hilfe.

Trotzdem gibt es von mir nur ein Zufriedenstellend, da die meisten meiner Anliegen, Meldungen, Mails, Fragen unbeantwortet blieben.

Chufu

Sehr gut. Mein Problem wurde in kurzer Zeit behoben. Mitarbeiterkontakt gut.

Ich hatte bisher mit dem Kundensupport auch keine Probleme, bin also sehr begeistert von der Zuverlässigkeit und auch der Schnelligkeit.

Bisher hatte ich nur 2x die Aussage, dass mein Problem weitergeleitet wurde (dies waren aber auch Probleme, die (wie sich später herausstellte) nur mit einem Patch gelöst werden konnten).

Alles in Allem also eine sehr gute Arbeit, weiter so!

Himmelguck

Anderes. Beschreibung im Post

Jein...

Der Ingame Support durch GMs /help war Hammer!!!

Der Email Support übers Forum ok, aber umständlich und langatmig.

Der Telefon Support war unter aller Gürtellinie.
(mieseste Leitung/Übertragungsqualität, nur gebrochenes Deutsch, Runterbeten von Workarounds die ich sogar selbst zuvor offeriert hatte)
Habe öfter "wie bitte - please repeat" gesagt als dass ich mein Problem hätte schildern können. Bzw niemand da der des Zuhörens mächtig war.


Unterm Strich gibts für mich keinen Anlaß den Support zu beweihräuchern.
Er funktioniert gerade mal so. Aber viele Baustellen die sich verbessern liessen.

Dracane

Sehr gut. Mein Problem wurde in kurzer Zeit behoben. Mitarbeiterkontakt gut.

Ich kann bisher auch bestätigen, dass der Support super war. Ich habe ihn bisher erst 3 Mal oder so wegen weniger dramatischen Dingen per Mail in Anspruch genommen, aber die Antwort kam schnell und mir wurde schnell geholfen. Und mir wurde ziemlich cool und freundlich geantwortet mit Smileys und alles.

Das hat mir sehr geschmeichelt und zeigt mir, dass die Leute offenbar Freude an ihrem Job haben. Man muss natürlich auch vernünftig und aufschlussreich schreiben, sodass dem Support das Problem schnell ersichtlich ist. Ich hasse es, wenn man Leuten ihre Arbeit durch Unfreundlichkeit unnötig schwer macht.

Thorsten1973

Schlecht. Problem nicht behoben. Mitarbeiter unqualifiziert.

Der Support ist nett und freundlich, das war es aber dann auch schon.Etliche Fehler die ich bei mir immer suchen sollte, sind nach und nach mit den Patches auf einmal weggewesen.Ich habe sehr viel Zeit damit verbracht unnütze Tips auszuprobieren, darunter auch 3x das Spiel heruntergeladen und komplett neu installiert (inklusive Englischen Client).Zum Thema Geschwindigkeit: Wenn ich ein Ticket schreibe das ich im Spiel festhänge, finde ich es nicht grad schnell wenn der Support sich nach 2-3 Tagen meldet.Und das nicht nur einmal.Der letzte Kontakt gab mir sogar Tips was ich(natürlich bei mir) gegen lags machen kann, und das obwohl ich im Spielbug gefangen war.Derjenige der an die Amenmärchen noch glaubt das Cyrodiil-Lags am User liegen, der freut sich sicher auf den Weihnachtsmann der jedes Jahr Geschenke bringt.Ganz überrascht war ich als ich einen mysteriösen Spieler meldete, der unglaublich hohen Schaden machen konnte.Der Support hatte noch nicht einmal Interesse an den Screenshots, die einen übernatürlichen Schadensoutput des Spielers im Todesrückblich belegen.Das wäre kein Beweis, so die Antwort.Freie Fahrt für seltsame Spieler.Aber nett waren die immer .Daher beschränke ich mich nur noch auf die Bugreporte.