nwnzocker schrieb: »

OMG - die lesen wirklich nichts richtig durch . ich melde seit dem 1. April das mein Bankfach (mehrfach) zurückgesetzt wurde und ich dann immer die Bonusitems erneut zugesandt bekomme und was passiert jetzt :
Ich erhalte nachfolge Mail vom Support und ingame bekomme ich eine Mail mit den Imperial Bonusitems. Die Bonusitems waren/sind nicht das Problem ,obwohl so langsam geht mir wegen denen endgültig der Platz aus, nein es ging in meinen Meldungen doch immer um das zurücksetzten der Bankfächer und den damit verbundenen Verlust an Gold und evtl items.
Und was ist mit den "168" gemeint Minuten/Stunden/Tage und gelöst ist hier nichts was auch recht unwahrscheinlich ist wenn der Support nicht mal liest worum es geht.




Wir helfen dir gerne!

Wenn wir innerhalb der nächsten 168 nichts von dir hören, gehen wir davon aus, dass dein Problem behoben wurde.


Falls du weitere Hilfe benötigen solltest, freuen wir uns auf weitere Zusammenarbeit mit dir!

Titel
Wir helfen dir gerne! Wenn wir innerhalb der nächsten 120 Stunden nichts von di...

Fragereferenz # 140405-037881
Erstellungsdatum: 05.04.2014 17:57
Datum der letzten Aktualisierung: 17.04.2014 07:01
Status: Gelöst

Rückmeldung Von E-Mail (Zita) (17.04.2014 07:01)
Hallo Abenteurer

Ihre Bonis wurden zurückerstattet.
Mit besten Grüßen und auf bald in Tamriel,
Zita
Das Team von The Elder Scrolls Online

Ich glaube du liest auch nicht richtig, der Bankbug ist bekannt und an einer Lösung wird gearbeitet. Es wurde mehrfach empfolen vorübergehend die Bank nicht zu erweitern. Es wurde auch gesagt, dass nach beheben des problemes JEDER individuel sich an den Support wenden muss und erst DANN alles zurückerstatet bekommt.

nwnzocker schrieb: »

BuggeX schrieb: »

nwnzocker schrieb: »

OMG - die lesen wirklich nichts richtig durch . ich melde seit dem 1. April das mein Bankfach (mehrfach) zurückgesetzt wurde und ich dann immer die Bonusitems erneut zugesandt bekomme und was passiert jetzt :
Ich erhalte nachfolge Mail vom Support und ingame bekomme ich eine Mail mit den Imperial Bonusitems. Die Bonusitems waren/sind nicht das Problem ,obwohl so langsam geht mir wegen denen endgültig der Platz aus, nein es ging in meinen Meldungen doch immer um das zurücksetzten der Bankfächer und den damit verbundenen Verlust an Gold und evtl items.
Und was ist mit den "168" gemeint Minuten/Stunden/Tage und gelöst ist hier nichts was auch recht unwahrscheinlich ist wenn der Support nicht mal liest worum es geht.




Wir helfen dir gerne!

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Fragereferenz # 140405-037881
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Status: Gelöst

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Hallo Abenteurer

Ihre Bonis wurden zurückerstattet.
Mit besten Grüßen und auf bald in Tamriel,
Zita
Das Team von The Elder Scrolls Online

Ich glaube du liest auch nicht richtig, der Bankbug ist bekannt und an einer Lösung wird gearbeitet. Es wurde mehrfach empfolen vorübergehend die Bank nicht zu erweitern. Es wurde auch gesagt, dass nach beheben des problemes JEDER individuel sich an den Support wenden muss und erst DANN alles zurückerstatet bekommt.

Und warum schicken die mir eine Antwort das meine Bonis zurückerstattet werden und schicken mir diese dann auch ingame(ist schon da) wenn ich niemals gemeldet hatte das diese mir fehlen ?

Da die Imperialen Bonis was anderes ist als die gesamten Mats und Gold aus den Logs zu suchen

BuggeX schrieb: »

nwnzocker schrieb: »

BuggeX schrieb: »

nwnzocker schrieb: »

OMG - die lesen wirklich nichts richtig durch . ich melde seit dem 1. April das mein Bankfach (mehrfach) zurückgesetzt wurde und ich dann immer die Bonusitems erneut zugesandt bekomme und was passiert jetzt :
Ich erhalte nachfolge Mail vom Support und ingame bekomme ich eine Mail mit den Imperial Bonusitems. Die Bonusitems waren/sind nicht das Problem ,obwohl so langsam geht mir wegen denen endgültig der Platz aus, nein es ging in meinen Meldungen doch immer um das zurücksetzten der Bankfächer und den damit verbundenen Verlust an Gold und evtl items.
Und was ist mit den "168" gemeint Minuten/Stunden/Tage und gelöst ist hier nichts was auch recht unwahrscheinlich ist wenn der Support nicht mal liest worum es geht.




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Datum der letzten Aktualisierung: 17.04.2014 07:01
Status: Gelöst

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Hallo Abenteurer

Ihre Bonis wurden zurückerstattet.
Mit besten Grüßen und auf bald in Tamriel,
Zita
Das Team von The Elder Scrolls Online

Ich glaube du liest auch nicht richtig, der Bankbug ist bekannt und an einer Lösung wird gearbeitet. Es wurde mehrfach empfolen vorübergehend die Bank nicht zu erweitern. Es wurde auch gesagt, dass nach beheben des problemes JEDER individuel sich an den Support wenden muss und erst DANN alles zurückerstatet bekommt.

Und warum schicken die mir eine Antwort das meine Bonis zurückerstattet werden und schicken mir diese dann auch ingame(ist schon da) wenn ich niemals gemeldet hatte das diese mir fehlen ?

Da die Imperialen Bonis was anderes ist als die gesamten Mats und Gold aus den Logs zu suchen

Ja aber warum schicken die mir das ? Und schreiben das als Antwort auf eine Anfrage das meine Bank zurückgesetzt wurde ? Mir fehlten diese Bonusitems nicht. Ich habe nie geschrieben das sie mir die Bonusitems zurückerstatten sollen oder diese mir fehlen. Ich verstehe einfach nicht warum sowas gemacht wird ? Ist das jetzt blinder Aktionismus oder was ?

Praxxos schrieb: »

TEonlineb16_ESO schrieb: »

Praxxos schrieb: »

lichtpixelb16_ESO schrieb: »

Meine Bank wurde mit dem Patch heute von 80 auf 60 zurückgesetzt. Da sie voll war sind jetzt auch 20 Items verschwunden. Und das Geld für die Upgrades auch weg. Kann das wiederhergestellt werden, oder was gedenkt Ihr, den Betroffenen als Entschädigung dafür zu bieten?

Mal ein Auszug aus den Nutzungsbedingungen:

Soweit nicht nach geltendem Gesetz verboten, stimmen Sie zu, dass ZeniMax nicht für Unterbrechungen der Dienstleistungen, Verzögerungen oder Nichterfüllung, Verlust von Inhalten (insbesondere von nutzergenerierten Inhalten und Herunterladbaren Inhalten) und/oder Kontodaten (insbesondere Charakterdaten) aus jeglichem Grund haftbar ist.

Mal ein kleiner Tipp, die Bankfächer und deren Inhalt sind weder ein Nutzergenerierter Inhalt noch ist es ein herunterladbarer Inhalt und mit Kontodaten hat das auch nichts zu tun, auch wenn es das Wort Bank im Problem vorkommt. Insofern verstehe ich gerade nicht was Du uns mit den Zitat der Nutzungsbedingungen verdeutlichen wolltest, also außer deiner Unfähigkeit selbst simpelste Zusammenhänge zu erkennen.

Ach nein? Indem du auf "Bankfach erweitern" geklickt hast hast du als Nutzer keinen Inhalt in einer Datenbank generiert? Als du Items gelootet bzw. gecraftet hast, hast du keinen Content generiert? Ich bin unfähig Zusammenhänge zu erkennen?....okay.?

Könnten auch bereits vorhandene Platzhalter sein, dann hast du effektif kein Kontent generiert sondern nur ein Wert zugewiesen.

nwnzocker schrieb: »

BuggeX schrieb: »

nwnzocker schrieb: »

BuggeX schrieb: »

nwnzocker schrieb: »

BuggeX schrieb: »

nwnzocker schrieb: »

OMG - die lesen wirklich nichts richtig durch . ich melde seit dem 1. April das mein Bankfach (mehrfach) zurückgesetzt wurde und ich dann immer die Bonusitems erneut zugesandt bekomme und was passiert jetzt :
Ich erhalte nachfolge Mail vom Support und ingame bekomme ich eine Mail mit den Imperial Bonusitems. Die Bonusitems waren/sind nicht das Problem ,obwohl so langsam geht mir wegen denen endgültig der Platz aus, nein es ging in meinen Meldungen doch immer um das zurücksetzten der Bankfächer und den damit verbundenen Verlust an Gold und evtl items.
Und was ist mit den "168" gemeint Minuten/Stunden/Tage und gelöst ist hier nichts was auch recht unwahrscheinlich ist wenn der Support nicht mal liest worum es geht.




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Datum der letzten Aktualisierung: 17.04.2014 07:01
Status: Gelöst

Rückmeldung Von E-Mail (Zita) (17.04.2014 07:01)
Hallo Abenteurer

Ihre Bonis wurden zurückerstattet.
Mit besten Grüßen und auf bald in Tamriel,
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Ich glaube du liest auch nicht richtig, der Bankbug ist bekannt und an einer Lösung wird gearbeitet. Es wurde mehrfach empfolen vorübergehend die Bank nicht zu erweitern. Es wurde auch gesagt, dass nach beheben des problemes JEDER individuel sich an den Support wenden muss und erst DANN alles zurückerstatet bekommt.

Und warum schicken die mir eine Antwort das meine Bonis zurückerstattet werden und schicken mir diese dann auch ingame(ist schon da) wenn ich niemals gemeldet hatte das diese mir fehlen ?

Da die Imperialen Bonis was anderes ist als die gesamten Mats und Gold aus den Logs zu suchen

Ja aber warum schicken die mir das ? Und schreiben das als Antwort auf eine Anfrage das meine Bank zurückgesetzt wurde ? Mir fehlten diese Bonusitems nicht. Ich habe nie geschrieben das sie mir die Bonusitems zurückerstatten sollen oder diese mir fehlen. Ich verstehe einfach nicht warum sowas gemacht wird ? Ist das jetzt blinder Aktionismus oder was ?

Und wie hast du das geschrieben?
a) Mir fehlen Items aus der Bank nach reset
b) Mir fehlen Items aus der Bank ABER keine Imperialen Bonus Gegenstände
c) Mir fehlen seltene Items in der bank acnh reset

Siehe erster Post in diesem Thread :
Mein Bankfach ist dann seit heute plötzlich wieder nur 60 Plätze groß.
Könnte das bitte wieder korrigiert werden oder einfach das Gold dafür gutschreiben dann kaufe ich die Erweiterungen wieder.

OK, ich würde es genau so auffassen, vermutlich hat der Support Mitarbeiter vom Bug gehört und auch dass zimlich alle die CE-Karten in die Bank etc werfen.
Du hast nicht eindeutig geschrieben dass du keine Bonusgegenstände verloren hast, es ist jetzt eine Frage der interpretation eines Einzelnen.
Bekanntes Sprichwort daführ, Glass halb voll oder halb leer...
Der nette Mitarbeiter hat also ein bischen weitergedacht und dir direkt die Bonus gegensände Zugeschickt, da er angenommen hat diese seien betroffen.

BuggeX schrieb: »

Ich glaube du liest auch nicht richtig, der Bankbug ist bekannt und an einer Lösung wird gearbeitet. Es wurde mehrfach empfolen vorübergehend die Bank nicht zu erweitern.

Von welchem Offiziellen wurde denn mehrfach empfohlen die Bank nicht weiter zu erweitern? da hätte ich gern mal ne Quelle. Und wenn Du eine findest hätte ich gern mal das Datum!!

Als ich vor über einer Woche den Bug reportet hab, hab ich keine Information bekommen das ich dann nicht mehr meine Bank erweitern soll.

Und immer wieder liest mal im /zone die Goldseller. Wenn ich also auf empfehlungen hören soll die im /zone chat geschrieben werden, welche es keine gab sondern nur wenn überhaupt gemecker, dann dürfte ich das spiel gar nicht mehr spielen und mein Real Geld nur an dubiose Goldseller verprassen.
Sorry wenn ich nichts von nem Offiziellen höre das ich irgendwas nicht tun soll weil die Probleme haben,dann ist das wahrheitsgetreuer als von irgendeinem im /zone chat.
Und wie gesagt das Problem war lange genug bekannt um mal ne Warnung oder sonstwas herraus zu bringen.

Ich rege mich auch sehr darüber auf weil ich dasselbe Problem habe.
Allerdings bringt es nichts das Forum hier vollzuspammen, den wie es aussieht wird es frühestens bei den nächsten Patch behoben. Es bringt nichts wenn 1000 Leute jetzt den Support 10 mal am Tag wegen diesen Problem kontaktieren und sich dann noch wundern das sie keine perfekte individuell auf sie angepasste Antwort erhalten.
Ich denke die wissen nun bereits von den Problem und ich würde die erstmal machen lassen, das ist natürlich ein schweres Problem, allerdings ist das spiel noch nicht mal 3 Wochen richtig auf den Markt und es gibt sicherlich auch noch andere Dinge um die sich gekümmert werden muss.

Als Entwickler würde ich dagegen versuchen mehr Stellung zu solchen Problemen zu geben und die Community auf den Stand der Dinge halten, dann würden solche Threads im Forum wie dieser sicher kleiner werden...

Ich hab mein Inventar erstmal auf 90 Plätze erweitert, Gegenstände die ich nicht dringend brauche und von denen nicht ständig neue nachkommen habe ich auf meine Twinks verlagert, also man kann es schon ne Zeit lang ohnezusätzliche Bankplätze aushalten.

Taskmage schrieb: »

So, soeben hat es mich auch erwischt, Bank von 100 Slots auf 60 runter, Bankinhalt ist weg...Ticket Nummer 140417-067523.

Der Fehler ist jetzt seit mehr als zwei Wochen bekannt, irgendwie fehlt mir das Verständnis dafür warum sich da nichts tut. Ja, manche Bugs sind schwer zu finden, ja, manchmal dauert es etwas länger, aber zwei Wochen sind verdammt viel Zeit um einen Bug zu finden auch wenn nur ein Entwickler dran arbeitet.

genau das meine ich....
Den Fehler gibt es seit der Beta, zwei Wochen seit headstart sind um, und noch heute verlieren Spieler ihr Gold/ihre Items. Und bis heute keine offizielle Warnung/Mitteilung a la "hey, wir haben da ein schweres Problem, arbeiten intensiv dran. Bis dahin macht x....y....z.... um dies zu vermeiden.

mal aus dem englischen Forum, triffts auch ganz gut:

Dallie schrieb: »

They don't have any clue what's causing it obviously. Two attempts have been made to fix the problem, and people are still getting hit by it, considerably more than before judging by the doubled amount of posts since Monday's fix.

Based on zero official response, and zero notice of what compensation is coming since Sunday/Monday, i'm starting to believe they hope that all the people affected by this and the character resets will just cancel so they don't have to deal with anything. The lack of information and communication definitely conveys that attitude.

Even the whiteknights have stopped defending this game, and people are posting cancellation screenshots to get the point across, it's just not sinking in at Zenimax.

Man sollte bedenken, dass immer nur ein Bruchteil der Spieler überhaupt ins Forum guckt.....

Luke92 schrieb: »

Ich denke die wissen nun bereits von den Problem und ich würde die erstmal machen lassen, das ist natürlich ein schweres Problem, allerdings ist das spiel noch nicht mal 3 Wochen richtig auf den Markt und es gibt sicherlich auch noch andere Dinge um die sich gekümmert werden muss.

Es gibt nicht eine einzige Sache die wichtiger ist als wie das den Leuten Ihre erspielten Inhalte erhalten bleiben /ersetzt werden.

Sie wissen von dem Problem.....WARUM wird dann das kaufen von Bankplätzen nicht gesperrt??? Nein, sie lassen hunderte/tausende Spieler einfach in die Falle laufen.

Ich hatte ja auch den Bankbug, zwei Tage vorher habe ich aber Screenshots gemacht, auch vom damaligen Inhalt der Bank. An dem Tag habe ich von diesem Bug nämlich erfahren und einfach mal ne Vorsichtsmaßnahme ergriffen. Ein Ticket hatte ich erstellt, eine Antwort per Email erhalten, nur wohl leider diese Email gelöscht, darin stand der Hinweis auf einen Patch und dass das ganze galt als gelöst.
Es wäre nett, wenn sich hier der Support nochmal mit mir in Verbindung setzen könnte, damit ich auch die Screenshot nachreichen kann. Danke.

Ich lese gerade im englischen Forum das viele ihre Items die bei dem "Bank-Bug" verloren haben im Inventar bei einem Char gelandet sind. Und zwar bei dem Char der scheinbar diesen bug verursacht hat und an denn auch die mail ging mit dem CE-inhalt. Ich habe dies gleich geprüft und dieser Char hatte tatsächlich ein paar Items die er vorher auf keinen Fall hatte, die aber aus der Bank verschwunden. Nicht alle. Mein mysteriöser Fleischsack ist zum Beispiel nicht dabei. Könnte daran liegen das er nicht genug platz hatte um die Items aufzufangen die in dem Moment des schrumpfens der Bankplätze in seine Taschen gefallen sind.



Jetzt wagt die Edith mal zu träumen und lehnt sich weit aus dem Fenster und sagt: Jetzt müsste der oder die gute Zeni in die Logs rein schauen. Man hat ja nun den Zeitpunkt an dem mein Angelköder in das Inventar von meinem Twink sich selbständig bewegt hat. Vielleicht kann man ja sehen was zu diesem Zeitpunkt verloren ging und diese Items wieder herstellen. Dann noch das Gold zurückerstatten das bei den Leuten verloren ging plus das Gold was man braucht um auf den ursprünglichen Bankspace zukommen (oder es gleich zu diesem Punkt erhöhen). Und wir könnten dann von einigermaßen guten Support sprechen. Natürlich nur dann, wenn der Bug dann auch nicht wieder kommt. Und vom Top Support könnten wir dann reden, wenn die betroffenen eine kleine Entschädigung bekommen. /träumen off

Oje weil die Deutschen ja auch für ihre Geduld bekannt sind....

Und das an einem Feiertag an dem gepatched wird. Ich kann mir gut vorstellen das Kai sowie der support an einem Karfreitag sicherlich auch etwas besseres vorhaben könnten anstatt sich mit alten und neuen Problemen, die nach einem patch eigentlich immer zu erwarten sind zu beschäftigen. Das der Support über Ostern beginnt die Logs zu lesen, und parallel dazu ein neuer *** über die Feiertage riskiert wird, ist durchaus Gewöhnungsbedürftig. Wie auch immer, dies müssen leider immer wieder Mitarbeiter wie Kai und Supporter die an der "Front" stehen ausbaden. Da braucht man ein dickes Khajiit Fell. ;-)

Bromburak schrieb: »

[...]

Der so genannte "Good Friday" wird generell nur in wenigen Bundesstaaten der USA gefeiert und in einzelnen Counties. Auf ZeniMax trifft das daher maximal für kleinere Außenbüros zu, aber nicht für die Hauptstelle. Da wir es hier dann auch mit einem US-Unternehmen zu tun haben, die Server zudem aktuell alle in den USA stehen, wird sich dem erst einmal jeder unterordnen müssen.

Wenn dadurch das Bankproblem behoben wird, dann ist es das allemal wert. Bei uns in der Gilde traut sich schon niemand mehr dieses zu benutzen, weil sich in den letzten Wochen immer wieder Dinge aufgelöst haben, oder Plätze verschwunden sind. Man darf also gespannt sein.